Beliebte CRM Software aus Deutschland

Eine CRM-Software bündelt und strukturiert alle verfügbaren Informationen über Kunden, die für erfolgreiches Customer Relationship Management (CRM) relevant sowie hilfreich sind, setzt einzelne Daten miteinander in Beziehung und ermöglicht die Erfassung neuer Daten. Damit dieses möglich ist, bilden leistungsfähige Datenbanken den Kern der Software. Die Informationen werden häufig manuell oder automatisiert – etwa durch Data Mining – verdichtet sowie ausgewertet und stehen verschiedenen Abteilungen im Unternehmen zur Verfügung. Besonders hilfreich sind professionell aufbereitete Daten für Mitarbeiter in den Unternehmensbereichen Marketing, Service bzw. Support und Vertrieb bzw. Sales.

CRM ist komplex. Schon bei Unternehmen aus dem Mittelstand fallen hier riesige Datenmengen an, die gehandhabt werden müssen. Eine hochwertige CRM-Software ist nicht nur in der Lage, die relevanten Informationen zu erfassen, zu verdichten und zu strukturieren, sondern hilft auch bei der Suche nach optimalen Lösungen.

Ein CRM-System arbeitet immer im engen Zusammenspiel mit dem Marketing. Deshalb können Sie Ihre Marketingziele auch direkt in Ihre Software übernehmen und dort nachverfolgen, dokumentieren und analysieren. Unterstützen Sie Ihre Kommunikation bei der Neukundengewinnung oder Kundenbindung mit zuverlässigen Daten, Fakten und Zahlen aus dem CRM. Das Marketing nutzt die wertvollen Daten der CRM-Software um Kaufverhalten, Kundenzufriedenheit und Kundenpotentiale zu analysieren und den ROI für unterschiedliche Marketingkampagnen zu berechnen. Mitarbeiter im Marketing lernen durch CRM-Daten etwa, welche Produkte Kunden zu welchen Preisen über welche Distributionskanäle bevorzugt nachfragen und welche Artikel sie in Verbindung damit erwerben. Dadurch lassen sich Produkt-, Preis-, Kommunikations- und Distributionspolitik entsprechend der abgebildeten Nachfrage optimieren.

Die Servicemitarbeiter, die von einem Kunden einen Anruf erhalten, können mit geeigneter CRM-Lösung mit nur einem Mausklick alle relevanten Informationen über ihn sowie seine Bestellungen abrufen und ihm auf Basis dieser Daten bestmöglich weiterhelfen. Mit CRM-Lösungen können Sie sicher sein, dass Ihr Kunde stets mit demselben, hohen Standard betreut wird und Schwachstellen in der Kommunikation sofort identifiziert werden können.

Die Mitarbeiter im Vertrieb können auf Grundlage der durch eine CRM-Software bereitgestellten Informationen wichtige kundenbezogene Informationen erhalten und sich so optimal auf den Kundenbesuch vorbereiten. So können sie dem Kunden maßgeschneiderte Angebote machen und auf seine Präferenzen eingehen. Der Vertrieb behält mit dem CRM immer den aktuellen Stand aller Verkaufszahlen und Mitarbeiter-Leistungen im Blick. Kundenansprachen und Kundenbindungen sind das A und O für den Erfolg Ihres Unternehmens, denn die Gewinnung von Neukunden kostet bis zu fünfmal so viel wie das Binden von Bestandskunden.

Insgesamt reduziert CRM-Software die Komplexität des CRM, macht auch riesige Informationsmengen beherrschbar und ermöglicht es dem Unternehmen, die Früchte, die das CRM bietet, zu ernten. So lässt sich mit CRM-Software eine höhere Kundenzufriedenheit sowie eine bessere Kundenbindung erzielen.

Eine CRM-Software sollte folgende Bereiche abdecken:

In den Kontaktdaten sind in der Regel mindestens die jeweilige postalische Adresse des Kunden, seine E-Mail, Telefon- und Faxnummern gespeichert. Besonders vielseitig könnten die Kundendaten ausfallen. Neben Standardangaben zu Alter oder Rechtsform lassen sich hier auch sensible Informationen zu Vermögensverhältnissen und Partnern erfassen. In den Auftragsdaten werden seine Bestellungen mit Artikeln, Preisen sowie etwaige Reklamationen und Rücksendungen erfasst. Die Kommunikationsdaten bestehen aus Informationen über die Inhalte von E-Mails, Briefen, Telefongesprächen und persönlichen Treffen mit dem Kunden. Im Idealfall wird die elektronische Kommunikation automatisch protokolliert. Aufbauend auf diese Informationsflut erfolgt – manuell oder automatisch – die Aus- und Bewertung, die Basis für eine Planung und Verbesserung der Kundenbeziehungen ist. Die Auswertung ermöglicht etwa maßgeschneiderte Angebote – aufbauend aus dem bisherigen Kaufverhalten des Kunden und seinen Präferenzen, die sich etwa aus seiner Kommunikation mit dem Unternehmen und weiteren Informationen ableiten lassen.

Social CRM ist eine Unternehmensstrategie, die durch den Trend von Kommunikation auf beliebten Social Media Plattformen entstanden ist. Diese Art des Kundenbeziehungsmanagements ist also einfach eine zeitgemäße Erweiterung des traditionellen CRM. Binden Sie bestehende und potenzielle Kunden über das Internet, aber vor allem über Social Media Plattformen, in einen offenen Dialog ein. So können Sie gezielt auf Kundenwünsche und Fragen eingehen, während Sie gleichzeitig Ihre Unternehmensziele erreichen.

Social PR (Public Relations) und Social CRM sind zwei wichtige Komponenten für den Aufbau eines sozialen, vernetzten und kollaborativen Unternehmens. Das gilt selbstverständlich sowohl für Ihre internen Arbeitsstrukturen, als auch die externe Kommunikation. Mit Social CRM richtet sich das Unternehmen im Sinne des Pull-Marketings nach den Kundenwünschen, statt dem Kunden ohne einen Dialog ein Produkt immer wieder zu empfehlen, wie es beim traditionellen Push-Marketing der Fall ist.

Die Cloud ist auch im Kontext CRM-Software ein Zukunftsthema, das innovativen Unternehmen zahlreiche Chancen eröffnet. Verantwortlich dafür sind die vielen Vorteile, die eine cloudbasierte CRM-Software bietet:

Eine cloudbasierte CRM-Software ist für die mobile Nutzung ideal. Denn so haben – vom Management auf Geschäftsreise im Ausland, bis hin zu den Vertrieblern beim Kundenbesuch – alle Mitarbeiter die relevanten Informationen direkt vorliegen, wenn sie auf die in der Cloud abgelegten Kundeninformationen zugreifen. Die Kundendaten werden in der Cloud zentral gespeichert und immer auf dem neuesten Stand gebracht. Dadurch wird gewährleistet, dass Mitarbeiter immer Zugriff auf die aktuellsten Daten haben. Durch die zentrale Speicherung in der Cloud entfällt auch eine mehrfache und aufwendige Datenpflege bei der sich Fehler einschleichen können. Die Implementierung gestaltet sich durch die Cloud in der Regel zudem deutlich einfacher und schneller. Auch eine spätere Migration auf eine andere CRM- Software wird durch die Nutzung der Cloud erleichtert.