Kundenzufriedenheit steigern durch einen optimalen Support

Tickets effizient verwalten und Support-Prozesse automatisieren mit weclapp

30 Tage kostenlos. Automatische Kündigung.

Das Helpdesk für zufriedene Kunden

Im Support steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Mit dem ERP-System von weclapp können Sie Ihren Kunden einen optimalen Service bieten. Alle Tickets sind mit ihrem jeweiligem Status in einer Übersicht zusammengefasst. So behalten Sie immer alles im Blick und können Tickets schneller und besser bearbeiten.

Automatisches Mail-to-Ticket
Support-Tickets effizient bearbeiten
Teamarbeit & Kollaboration
Eigenes Kundenportal
Analysen & Berichte
Einfache Ticketabrechnung

Screenshot Ticketsystem

Effizienter Support dank intelligenter Software von weclapp

Automatisierter Support

weclapp sorgt dafür, dass Ihr Support-Team noch besser arbeiten kann. Verzichten Sie auf langsame Prozesse. Mit weclapp sparen Sie viel Zeit, indem Support-Prozesse automatisiert werden. Eingehende E-Mails von Kunden an bestimmte Mail-Adressen werden automatisch in Tickets umgewandelt. Es ist keine erneute Dateneingabe notwendig, denn die intelligente Software bezieht alle Infos aus der Mail. Antwort-E-Mails bei Eingang der Kundenanfrage oder bei Änderung des Status werden automatisch verschickt. 

Effizienteres Teamwork

Mit weclapp verbessern Sie die Zusammenarbeit Ihres Kundensupports enorm. Nutzen Sie dafür das unternehmensinterne soziale Netzwerk mit prakitschen Einzel- und Gruppenchats. So entgehen Sie der täglichen E-Mail-Flut. Weitere Vorteile sind die tollen Collaboration-Funktionen von weclapp, welche die Teamarbeit noch einfacher und effizienter gestalten. Mit der Pooling-Funktion können Expertengruppen erstellt werden, denen automatisch Anliegen zu einem bestimmten Thema zugeordnet werden. 

Erhöhte Produktivität

Mithilfe des weclapp Helpdesks lassen sich die Prozesse im Support automatisieren und spürbar optimieren. Durch den Entfall von Einzelsystemen und unnötigen Mehrfacheingaben sparen Sie viel Zeit. Gleichzeitig sinkt die Fehleranfälligkeit erheblich. Mit Hilfe von nachvollziehbaren Prozessanalysen und transparenten Supportkennzahlen können Sie Optimierungspotenziale identifizieren und Ihre Produktivität steigern. Wo besteht Handlungsbedarf, wo kann zeitsparender gearbeitet werden? weclapp zeigt es Ihnen!

Höhere Kundenzufriedenheit

Das Helpdesk von weclapp gibt Ihnen die Möglichkeit schnell und einfach ein Self-Service-Portal mit eigenen FAQs zu erstellen. Damit bekommen Ihre Kunden sofort den benötigten Support und können sich selbst weiterhelfen. Gleichzeitig entlastet das Portal Ihr Support-Team und dieses kann sich um wichtigere Anliegen anderer Kunden kümmern. Die Kundenzufriedenheit steigt ebenfalls durch die schnellere und bessere Bearbeitung von Supportanfragen dank dem effizienten Ticketmanagement von weclapp. 

Weitere Gründe für weclapp

Intuitive Bedienung

Die übersichtliche und moderne Nutzeroberfläche führt Ihre Support-Mitarbeiter  intuitiv durch alle Workflows.

Tickethistorie

Damit haben Sie den gesamten Verlauf des Kundenanliegens an einer zentralen Stelle, von der Anfrage bis hin zur Problembehebung.

Aussagekräftige Analysen

In weclapp werden alle relevanten Daten für hilfreiche Support-Statistiken und Auswertungen zusammengeführt.

Immer verfügbar

Egal ob im Office oder unterwegs beim Kunden – greifen Sie unabhängig von Zeit, Ort und Device immer auf die aktuellen Daten zu.

Kundenportal

Ein eigenes Kundenportal mit FAQs hilft Ihren Kunden die Möglichkeit, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.

Erleichterte Kommunikation

Durch die Kommentarfunktion des Helpdesks wird die Kommunikation zwischen den Support-Mitarbeitern erheblich erleichtert.

Datenschutz

Alle Ihre sensiblen Unternehmensdaten werden in einem TÜV-zertifizierten deutschen Rechenzentrum gespeichert.

Tickets verwalten

Für einen besseren Überblick und weniger Duplikate können Tickets mit nur wenigen Klicks einfach zusammengeführt werden.

Optimierungspotenziale entdecken

Messen Sie automatisch Zuweisungs-, Bearbeitungs- & Lösungszeiten und nutzen Sie Kennzahlen, um Potenziale aufzudecken.

Zertifikate weclapp

Digitalisieren Sie Ihre Geschäftsprozesse!

Digitalisieren und automatisieren Sie Ihre Unternehmensabläufe mit der intelligenten Cloud ERP Software von weclapp.

30 Tage kostenlos. Automatische Kündigung.

Diese und viele weitere Kunden nutzen weclapp bereits

weclapp Helpdesk

✔ Ticketmanagement
✔ Ticketabrechnung
✔ Automatisierung
✔ Ticketvorlagen
✔ E-Mail-to-Ticket
✔ Self Service Portal
✔ Service-Level-Agreement
✔ Mobile Helpdesk App

+ Optionale CRM-Integration

weclapp stellt mir alle Werkzeuge zur Verfügung, die ich für optimalen Kundensupport brauche.
Marc Mertens, Automobilverkäufer & Vertriebsleiter von Autrado

Das Ticketing-System gestaltet die Kommunikation mit den Kunden besonders komfortabel und erleichtert die Abwicklung bei der Bearbeitung von Anfragen.
Thomas Lutz, Geschäftsführer von photografix.ch

Mit weclapp haben wir die perfekte Software gefunden, um Vertrieb und Kundenbetreuung zu organisieren.
Hubert Frick, Head Developer von Mediaplan 4