Modernes Ticketsystem
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Über das Self-Service-Portal haben Ihre Kunden Zugriff auf die ausführliche Ticketübersicht und auf den Bearbeitungsstatus der Tickets, die sie eingestellt haben. Sie können den vollständigen Verlauf und die Historie Ihrer Supportanfragen in einem geschützten Bereich des Kundenportals einsehen. Der Zugriff wird erst nach der Authentifizierung mit Benutzernamen und Passwort freigegeben. Auf diese Weise sind alle Informationen zum Fortschritt in der Ticketbearbeitung unmittelbar zugänglich, ohne dass Rückfragen nötig wären. Das ist komfortabel für den Kunden und entlastet den Support. Zugleich wächst das Vertrauen Ihrer Kunden in die Arbeitsweise des Supportteams.

Das weclapp Ticketsystem übernimmt die Koordination der Serviceabläufe und unterstützt die Bearbeitungsschritte im Lebenszyklus eines Tickets. Über die Funktion Mail-to-Ticket werden E-Mail-Inhalte von festgelegten Absenderadressen direkt als Tickets verpackt und unmittelbar in den Supportworkflow integriert. Supportanfragen werden so automatisch den richtigen Bearbeitern zugewiesen. Besonderes Plus: In dem Ticket werden Zuweisungs- und Bearbeitungszeiten hinterlegt. So können später alle Bearbeitungszeiten zu einem Supportthema lückenlos erfasst und die Aufwände genau abgerechnet werden.

Informieren Sie Ihre Kunden laufend über den Bearbeitungsfortschritt ihrer Supportanfragen und steigern Sie so die Qualität Ihres Supports. Mit den passenden Textbausteinen in den E-Mail-Vorlagen des weclapp Ticketsystems sind Statusmails zu Ticketeingang, -zuweisung, -bearbeitung und -abschluss schnell verfasst und verschickt. Damit zeigen Sie kontinuierlich Präsenz und die Bereitschaft, Ihre Kunden offen am Problemlösungsprozess teilnehmen zu lassen. Nutzen Sie die Schnelligkeit automatisierter Bearbeitungsschritte und reagieren Sie im Supportprozess zuverlässig und kundenindividuell. Das macht einen guten Eindruck auf Ihre Kunden, während Ihr Support qualitativ noch besser arbeiten kann.

Das weclapp Ticketsystem ist nicht nur in der Abarbeitung der Supportanfragen Ihrer Kunden ein nützliches Tool. Auch interne Unterstützungsanforderungen lassen sich mit dem Tool organisieren und umsetzen. Das Ticketsystem ermöglicht eine Verknüpfung mit dem ERP- und CRM-Modul der weclapp-Lösung. Informationen des Supportmanagements können so beispielsweise mit den Datenquellen der Kunden- und Auftragsverwaltung und anderer wichtiger Geschäftsvorfälle verbunden werden. So ist es Ihnen und Ihrem Team möglich, direkt aus der Kundenmaske in einzelne Tickets zu navigieren.

Zusammenhalt ist alles! Mit dem weclapp Ticketsystem fördern Sie die kommunikative Nähe unter den Mitarbeitern, die sich in Einzel- und Gruppen-Chats in Echtzeit austauschen und besprechen können. Fördern Sie die Mitarbeiterkommunikation in Ihrem Unternehmen und lassen Sie sich von den Funktionen des weclapp Ticketsystems bei der Stärkung Ihrer Teamstrukturen unterstützen. Integrieren Sie dazu das unternehmensinterne soziale Netzwerk in Ihre Arbeitsabläufe und fördern Sie auf diese Weise die Arbeitseffizienz.

Behalten Sie laufend den Überblick über Ihre Supportaktivitäten und analysieren Sie die Bearbeitungsabläufe ausführlich. Das weclapp Ticketsystem stellt Ihnen hierzu umfangreiche Such- und Filterfunktionen zur Verfügung. So können Sie Ticketdaten jederzeit aus unterschiedlichen Perspektiven prüfen und beobachten. Analysen geben Aufschluss über das Ticketaufkommen pro Kunde. Statistiken geben Einblick in die Bearbeitungsaufwände einzelner Mitarbeiter oder ganzer Teams. Mit der Messung von Zeiten für die Zuweisung, Bearbeitung und den Abschluss von Tickets haben Sie den Ressourcenbedarf Ihrer Supportprozesse vollständig im Griff. Und nicht nur das: Das weclapp Ticketsystem hilft Ihnen auch dabei, Supportzeiten zu erfassen und mit Ihren Kunden abzurechnen. So haben Sie nicht nur die Kontrolle über den gesamten Workflow, sondern können Abrechnungen ganz bequem und transparent aus der weclapp-Lösung heraus vornehmen.