Modernes Ticketsystem aus Deutschland [+gratis App]
Mit der einfach zu bedienenden Helpdesk-Software bearbeiten Sie Tickets wesentlich effizienter
und steigern sofort die Zufriedenheit Ihrer Kunden!
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30 Tage kostenlos. Automatische Kündigung.
Effizient Support leisten mit dem weclapp Ticketsystem
Supportanfragen schnell und kompetent bearbeiten
Beeindrucken Sie Ihre Kunden mit der schnellen, zielgerichteten und übersichtlichen Bearbeitung von Supportanfragen. Das weclapp Ticketsystem unterstützt Sie bei der Organisation und Überwachung aller Prozessabläufe rund um die Ticketbearbeitung.
✔ Übersichtliche Ticketdarstellung
✔ Automatische Organisation der Bearbeitungsvorgänge
✔ Konzentration auf fachliche und inhaltliche Herausforderungen
Die wichtigsten Funktionen im Überblick
Anfragen leicht verwalten
Mit Web-to-Ticket und E-Mail-to-Ticket stellen Ihre Kunden mühelos Anfragen und Sie bieten zielgerichteten Service.
Effizientes Ticketmanagement
Das weclapp Ticketsystem unterstützt Sie mit einem intuitiven Ticketmanagement und einfacher Ticketabrechnung.
Leistungsstarker Service
Mit dem Kundenportal und dem FAQ-Bereich im weclapp Ticketsystem bieten Sie Ihren Kunden den optimalen Service.
Auswertungen & Berichte
Analysen helfen Ihnen Ihre Supportprozesse optimal anzupassen und Ihren Service so zu verbessern.
Anfragen einfach bearbeiten
Web-to-Ticket
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, per Online-Formular Anfragen zu stellen. Diese werden automatisiert als Supporttickets angelegt. Dadurch wird die Kontaktaufnahme erleichtert und Sie können zielgerichteten Service bieten.
E-Mail-to-Ticket
Mails an hinterlegte Adressen werden direkt als Tickets angelegt und automatisch den richtigen Bearbeitern zugewiesen. Diese Zuordnung im Ticketsystem ist extrem zeitsparend und macht mühseliges, manuelles Erfassen hinfällig.
Vorlagen
Greifen Sie bei Anfragen gleicher Art auf erstellte Ticket- und Lösungsvorlagen zurück. Diese können Sie mit nur einem Klick erstellen und verschicken. So sparen Sie Zeit und liefern Ihren Kunden eine schnelle Lösung.
Tickets effizient managen
Ticketzuweisung
Automatische Ticketzuweisung und vollständige Ticketverläufe und
-historien ermöglichen eine kürzere Reaktionszeiten und entlasten Ihr Supportteam. Die Tickets lassen sich zudem filtern. So lassen sich Datensätze und Ticketanfragen schnell auffinden.
Ticketkoordination
Das weclapp Ticketsystem koordiniert die Serviceabläufe und unterstützt die Bearbeitungsschritte im Lebenszyklus eines Tickets. Vom Eingang einer Anfrage über die Klassifizierung und Priorisierung bis hin zur Lösung – weclapp unterstützt Sie jederzeit!
Ticketabrechnung
Mit dem weclapp Ticketsysteme erstellen Sie kinderleicht Rechnungen. Bei offenen Posten werden die abrechenbaren Leistungen angezeigt und können per DATEV Export an den Steuerberater weitergeleitet werden.
Exzellenten Service bieten
Kundenportal
Im Kundenportal können Ihre Kunden den vollständigen Verlauf und Status ihrer Supportanfragen in einem geschützten Bereich einsehen. Damit bieten Sie einen direkten Zugang für die Kunden.
FAQ
In einer Wissensdatenbank können Ihre Kunden schnell & einfach Antworten auf häufig gestellte Fragen finden. So reduzieren Sie eingehende Anfragen und geben komfortable Hilfestellung.
Pooling-Funktion
Legen Sie Experten-Gruppen für bestimmte Fragekategorien an. Eingehende Tickets werden dann automatisch dem zuständigen Team zugeordnet.
Auswertungen
Support auswerten
Analysen geben Aufschluss über das Ticketaufkommen pro Kunde, Bearbeitungsaufwände der Mitarbeiter oder ganzer Teams und bieten einen umfassenden Überblick über Supportprozesse.
Zeiten messen
Mit der Zeitmessung für die Zuweisung, Bearbeitung und den Abschluss von Tickets haben Sie den Ressourcenbedarf Ihrer Supportprozesse bestens im Griff.
Potenzial steigern
Die Ermittlung der Kennzahlen Ihres Supports hilft Ihnen dabei Probleme zu ermitteln, Prozesse zu verbessern und so Ihren Kundenservice zu optimieren.
IN WENIGEN SEKUNDEN LOSLEGEN
30 Tage kostenlos. Automatische Kündigung
Weitere Ticketsystem Features
Tickets überall und jederzeit bearbeiten,
auch mobil auf Ihrem Smartphone.
auch mobil auf Ihrem Smartphone.
Jederzeit von überall auf ihr Ticketsystem zugreifen! Mit der Collaboration-Funktion bleiben Sie dabei jederzeit mit Ihrem Team im Austausch.Ob Tablet, Smartphone, Notebook oder PC: Die weclapp-Lösung ist für den Betrieb in allen gängigen Browsern optimiert.
IN WENIGEN SEKUNDEN LOSLEGEN
30 Tage kostenlos. Automatische Kündigung
Online Ticketsystem für eine schnellen & professionellen Kundenservice
weclapp Helpdesk
✔ Ticketmanagement
✔ Ticketabrechnung
✔ Automatisierung
✔ Ticketvorlagen
✔ E-Mail-to-Ticket
✔ Self Service Portal
✔ Service-Level-Agreement
✔ Mobile Helpdesk App
+ Optionale CRM-Integration
Das Ticketing-System gestaltet die Kommunikation mit den Kunden besonders komfortabel und erleichtert die Abwicklung bei der Bearbeitung von Anfragen.
Thomas Lutz, Geschäftsführer von photografix.ch GmbH
Wir sind sehr zufrieden mit dem modernen Aufbau. Die Kommunikation mit dem Kunden ist einfach & schnell.
Michael Dürr, SWIT
weclapp vereinfacht uns Arbeitsprozesse, bringt mehr Zeit für die Kundenpflege und liefert uns alle analytischen Daten.
Chris Jones, CEO von Peak Studios
