Modernes Ticketsystem
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Effizient Support leisten – mit dem weclapp Ticketsystem
Wer ein Unternehmen führt, der weiß: Bedürfnisse und Wünsche der Kunden stehen im Mittelpunkt der Unternehmensinteressen. Beweisen Sie Kommunikationskompetenz und beeindrucken Sie mit der schnellen, zielgerichteten und übersichtlichen Bearbeitung von Supportanfragen. Das weclapp Ticketsystem unterstützt Sie bei der Organisation und Überwachung aller Prozessabläufe rund um die Ticketbearbeitung.
✔ Ticketmanagement
✔ Kundenportal
✔ Automatisierung
✔ Ticketabrechnung
✔ Ticketvorlagen
✔ Mail2Ticket
Ticketabrechnung: Automatisierte Bearbeitung der Tickets
Im Support wird viel Zeit in die Organisation der Bearbeitungsvorgänge investiert. Mit dem weclapp Ticketsystem werden Ihnen die einzelnen Tickets übersichtlich präsentiert. Mit einem Blick erkennen Sie, welche Tickets noch zu bearbeiten sind, welche eilen und welche bereits erfolgreich bearbeitet wurden. Konzentrieren Sie sich vollständig auf die inhaltlichen und fachlichen Herausforderungen der Supportthemen. Funktionen wie die Ticketerfassung im Self-Service-Portal, die Unterstützung unterschiedlicher Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Chat), die automatische Ticketzuweisung und die vollständige Kontrolle über Ticketverlauf und -historie machen es möglich.
✔ Übersichtliche Darstellung
✔ Vollautomatisierte Ticketzuweisung
✔ Lückenlose Kontakthistorie
Ticketvorlage: An Kundenbedürfnisse angepasste Ticketbearbeitung
Fördern Sie den individuellen Kundenkontakt und setzen Sie in der Kommunikation während der Bearbeitung von Supporttickets neue Maßstäbe. Das weclapp Ticketsystem hilft Ihnen dabei, die Bearbeitung von Supportanfragen effizient zu organisieren. Mit weclapp leisten Sie Support auf zwei Wegen: Zum einen haben Ihre Kunden die Möglichkeit, die Antworten auf ihre Fragen selbstständig im FAQ-Bereich zu finden – das reduziert die Anzahl eingehender Anfragen. Andererseits wird der Workflow zur Bearbeitung der Supportfälle automatisiert und strukturiert. Das schont Unternehmensressourcen und der Support kann sich auf die wirklich dringlichen Fälle konzentrieren.
✔ Individueller Kundenkontakt
✔ Verbesserte Kommunikation
✔ Strukturierter Workflow
Kundenportal: FAQ-Selbst ist der Kunde
Ihre Kunden waren noch nie so gut informiert wie heute. Sie setzen die Quellen des Internets geschickt ein, um ausführlich zu recherchieren und sich umfassend zu informieren. Mit einem FAQ-Bereich machen Sie sich die Eigeninitiative Ihrer Kunden zunutze und ermöglichen ihnen, sich selbstständig über Ihr Produkt- und Dienstleistungsangebot zu informieren. Mit der Wissensdatenbank des weclapp Ticketsystems haben Sie eine umfangreiche Sammlung von Informationsbausteinen zur Hand, die Sie der Öffentlichkeit in Ihrem FAQ-Bereich zur Verfügung stellen können. Dies spart den Aufwand einer manuellen FAQ-Pflege und garantiert zugleich, dass Ihre Kunden tatsächlich die Antworten auf häufig gestellte Fragen finden können.
✔ Weniger Aufwand
✔ Zeit einsparen
✔ Kommunikation optimieren
Kundenportal: Erreichbarkeit auf verschiedenen Wegen
Seien Sie für Ihre Kunden da – ob telefonisch, per Mail oder über ein Online-Formular. Mit dem Self-Service-Portal des weclapp Ticketsystems machen Sie es Ihren Kunden leicht, sich bei Ihnen Hilfe zu holen. Über die Web-To-Ticket Funktion bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihren Service zielgerichtet webbasiert zu beanspruchen. Gleichzeitig werden die Anfragen automatisiert als Supporttickets angelegt. weclapp folgt einem Multichannel-Kommunikationskonzept. Jede Supportanfrage wird als Ticket angelegt und kann Schritt für Schritt abgearbeitet werden. Das entlastet und bringt Struktur in die Arbeit Ihrer Supportabteilung. Ihre Kunden können sich dagegen über die freie Wahlmöglichkeit des passenden Mediums zur Kontaktaufnahme freuen.
Kundenportal: Komfort für Kunde und Support
Über das Self-Service-Portal haben Ihre Kunden Zugriff auf die ausführliche Ticketübersicht und auf den Bearbeitungsstatus der Tickets, die sie eingestellt haben. Sie können den vollständigen Verlauf und die Historie Ihrer Supportanfragen in einem geschützten Bereich des Kundenportals einsehen. Der Zugriff wird erst nach der Authentifizierung mit Benutzernamen und Passwort freigegeben. Auf diese Weise sind alle Informationen zum Fortschritt in der Ticketbearbeitung unmittelbar zugänglich, ohne dass Rückfragen nötig wären. Das ist komfortabel für den Kunden und entlastet den Support. Zugleich wächst das Vertrauen Ihrer Kunden in die Arbeitsweise des Supportteams.
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Mail-to-ticket: Unkomplizierte Koordination
Das weclapp Ticketsystem übernimmt die Koordination der Serviceabläufe und unterstützt die Bearbeitungsschritte im Lebenszyklus eines Tickets. Über die Funktion Mail-to-Ticket werden E-Mail-Inhalte von festgelegten Absenderadressen direkt als Tickets verpackt und unmittelbar in den Supportworkflow integriert. Supportanfragen werden so automatisch den richtigen Bearbeitern zugewiesen. Besonderes Plus: In dem Ticket werden Zuweisungs- und Bearbeitungszeiten hinterlegt. So können später alle Bearbeitungszeiten zu einem Supportthema lückenlos erfasst und die Aufwände genau abgerechnet werden.
Ticketmanagement: Transparenz schafft Vertrauen
Informieren Sie Ihre Kunden laufend über den Bearbeitungsfortschritt ihrer Supportanfragen und steigern Sie so die Qualität Ihres Supports. Mit den passenden Textbausteinen in den E-Mail-Vorlagen des weclapp Ticketsystems sind Statusmails zu Ticketeingang, -zuweisung, -bearbeitung und -abschluss schnell verfasst und verschickt. Damit zeigen Sie kontinuierlich Präsenz und die Bereitschaft, Ihre Kunden offen am Problemlösungsprozess teilnehmen zu lassen. Nutzen Sie die Schnelligkeit automatisierter Bearbeitungsschritte und reagieren Sie im Supportprozess zuverlässig und kundenindividuell. Das macht einen guten Eindruck auf Ihre Kunden, während Ihr Support qualitativ noch besser arbeiten kann.
Ticketmanagement Ganzheitliche Integration
Das weclapp Ticketsystem ist nicht nur in der Abarbeitung der Supportanfragen Ihrer Kunden ein nützliches Tool. Auch interne Unterstützungsanforderungen lassen sich mit dem Tool organisieren und umsetzen. Das Ticketsystem ermöglicht eine Verknüpfung mit dem ERP- und CRM-Modul der weclapp-Lösung. Informationen des Supportmanagements können so beispielsweise mit den Datenquellen der Kunden- und Auftragsverwaltung und anderer wichtiger Geschäftsvorfälle verbunden werden. So ist es Ihnen und Ihrem Team möglich, direkt aus der Kundenmaske in einzelne Tickets zu navigieren.
✔ Organisation interner Aufgaben
✔ Verknüpfung mit ERP und CRM
✔ Intuitive Vorgehensweise
Ticketmanagement: Kommunikation und Teamarbeit im Fokus
Zusammenhalt ist alles! Mit dem weclapp Ticketsystem fördern Sie die kommunikative Nähe unter den Mitarbeitern, die sich in Einzel- und Gruppen-Chats in Echtzeit austauschen und besprechen können. Fördern Sie die Mitarbeiterkommunikation in Ihrem Unternehmen und lassen Sie sich von den Funktionen des weclapp Ticketsystems bei der Stärkung Ihrer Teamstrukturen unterstützen. Integrieren Sie dazu das unternehmensinterne soziale Netzwerk in Ihre Arbeitsabläufe und fördern Sie auf diese Weise die Arbeitseffizienz.
Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten
Behalten Sie laufend den Überblick über Ihre Supportaktivitäten und analysieren Sie die Bearbeitungsabläufe ausführlich. Das weclapp Ticketsystem stellt Ihnen hierzu umfangreiche Such- und Filterfunktionen zur Verfügung. So können Sie Ticketdaten jederzeit aus unterschiedlichen Perspektiven prüfen und beobachten. Analysen geben Aufschluss über das Ticketaufkommen pro Kunde. Statistiken geben Einblick in die Bearbeitungsaufwände einzelner Mitarbeiter oder ganzer Teams. Mit der Messung von Zeiten für die Zuweisung, Bearbeitung und den Abschluss von Tickets haben Sie den Ressourcenbedarf Ihrer Supportprozesse vollständig im Griff. Und nicht nur das: Das weclapp Ticketsystem hilft Ihnen auch dabei, Supportzeiten zu erfassen und mit Ihren Kunden abzurechnen. So haben Sie nicht nur die Kontrolle über den gesamten Workflow, sondern können Abrechnungen ganz bequem und transparent aus der weclapp-Lösung heraus vornehmen.
✔ Analyse der Supportaktivitäten
✔ Überblick über Ressourcenbedarf
✔ Kontrolle des Workflows
Ticketsystem 30 Tage testen
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