Kundenmanagement: Was heißt das und warum ist es so wichtig?

Kundenorientierung ist und bleibt ein essenzieller Differenzierungs- und Erfolgsfaktor für Unternehmen jeder Branche. Gerade wenn der Kundenstamm wächst oder Ansprechpartner wechseln, gilt es, den Überblick zu behalten. Nur so können eine individuelle Betreuung dauerhaft sichergestellt und die Kundenzufriedenheit als Basis für eine nachhaltige Kundenbindung langfristig aufrechterhalten werden.

Ein erfolgreiches Kundenmanagement ist dafür elementar. Das Kundenmanagement dient der Pflege und dem Ausbau der Kundenbeziehungen – vom ersten Kontakt bis zum erfolgreichen Geschäftsabschluss.

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5 Fakten über CRM und ERP, die deine Konkurrenten am liebsten vor dir verheimlichen würden

5 Fakten CRM ERP System

Hast du dich schon mal gefragt, wie es sein kann, dass deine Konkurrenz in der gleichen Zeit mehr Arbeit schafft als du? Wie sie es hinbekommt, bereits die Sonne in der Hängematte zu genießen, während du in deinem viel zu heißen Büro vor der Buchhaltung schwitzt? Und warum der Mitbewerber dennoch glückliche Kunden vorweisen kann?

Die gute Nachricht: Das ist keine Zauberei. Dein Mitbewerber hat wahrscheinlich ein CRM- und ERP-System im Einsatz, das ihm viele Vorteile bringt. Welche genau, wird er dir nicht verraten. Aber in diesem Artikel erfährst du es.
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Wie du mit snapADDY mehr aus deinem CRM holst

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Kontaktdaten sind für jedes Unternehmen wichtig, ganz gleich, ob Einzelunternehmen, KMU oder großer Konzern. Für die Mitarbeiter im Vertrieb stellen Kontakt- und Kundenauskünfte wertvolle Informationen dar. Jedoch kennen besonders die Sales-Mitarbeiter folgendes Problem – das Abtippen neuer Kontaktdaten ist zeitaufwendig und vor allem lästig. Auch copy/paste bietet hier keine echte Alternative. Genau dieser Fall hat die Macher von snapADDY zu ihrer Idee bewogen.
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7 bedeutende CRM Trends für 2016 [+Infografik]

7 ultimative CRM Trends 2016

Die Bedürfnisse der Konsumenten ändern sich – und mit ihnen die Anforderungen an moderne CRM Systeme. Auch 2016 zeichnet sich ab: Der individuelle Kundenservice ist für Unternehmen jeder Größe der Grundstein für Erfolg. Daran orientieren sich auch die CRM Trends in diesem Jahr. Mit ihnen sollen Kundendaten so gesammelt und aufbereitet werden, dass ein exzellenter Kundenservice möglich ist. Und die Kundenmanagement-Tools bieten noch einiges mehr.

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Warum CRM und E-Mails unbedingt zusammengehören [+Erklärvideo]

CRM und E-Mail gehören zusammen.

Pro Tag flattern in deinem Unternehmen unzählige E-Mails von Kunden und Interessenten herein. Du wechselst also mühsam zwischen deinem CRM-System und deinem Mail-Client hin und her, um alle Informationen abzugleichen. Hier die Kundendaten, dort die Absprachen. Dabei den Überblick zu behalten ist gar nicht leicht. Das ständige Hin- und Herspringen führt nicht selten zu Chaos. Chancen werden verpasst und potenzielle Kunden gehen lieber zur Konkurrenz. Gibt es nicht einen besseren Weg?

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