Automatische E-Mail Archivierung im CRM

Alle Kunden-E-Mails automatisch im CRM beim jeweiligen Kunden hinterlegen

oder WEBDEMO

Die kostenlose Testphase beträgt 30 Tage und wird nicht automatisch verlängert.

Praktisch und funktional: Automatische E-Mail Ablage

Kundenbindung durch Service – das ist das Geheimnis jedes erfolgreichen Unternehmens. Wer sich einen großen, zufriedenen Kundenstamm aufbaut, wird auf lange Sicht erfolgreich sein. Und doch gelingt es nicht jedem Dienstleister, den Service zu bieten, den er gerne möchte. Die Problemursache liegt meist im Einsatz eines unpassenden Systems begründet. Etwa wenn CRM und E-Mail-Postfach getrennt voneinander betrieben werden. Die manuelle Datenübertragung und -pflege kann dann wertvolle Zeit kosten, die stattdessen in die Bearbeitung einer Kundenanfrage investiert werden könnte.

 

Mit weclapp wird dieser manuelle Aufwand umgangen: Durch die voll automatische E-Mail Ablage. Das System vereint CRM und E-Mail Postfach so miteinander, dass eine automatische Ablage der gesamten digitalen Korrespondenz direkt am entsprechenden Kundendatensatz erfolgt.

Alle Infos direkt im Kundendatensatz

Kontaktbearbeitung

In vielen Unternehmen werden CRM-System und E-Mail-Client getrennt voneinander betrieben. Verschickt ein Kunde eine E-Mail, muss diese manuell durch das eigene Personal in den Kundendatensatz verschoben werden. Schließlich kann nur auf diese Weise eine lückenlose Kommunikationshistorie aufgebaut werden – oder etwa nicht?

Mit weclapp können Sie sich die manuelle Zuweisung von E-Mails in die entsprechenden Kundendatensätze sparen. Hierzu müssen Sie im CRM-Modul der Cloud-Lösung die E-Mail Adresse Ihrer Kunden hinterlegen. Jetzt kann die Software sämtliche eingehenden E-Mails direkt im Datensatz hinterlegen.

 

Die Vorteile der direkten E-Mail Ablage auf einen Blick:

  • Ihr Support kann auf eine lückenlose Kommunikationshistorie zurückgreifen
  • Alle Informationen sind direkt in der Kundenakte hinterlegt
  • Sofortiger Abruf des digitalen Schriftverkehrs ist über die weclapp-Shortcuts in der Kunden-Akte möglich

Transparente Kommunikation mit dem Team

weclapp-teamkommunikation

In Tagen hohen E-Mail-Aufkommens hat man es schnell mit einer regelrechten Flut an digitaler Post zu tun. Neben der Bearbeitung der Nachrichten muss der Nachrichteninhalt unter Umständen auch an die Kolleginnen und Kollegen kommuniziert werden. Oder aber, es besteht einfach nur der Wunsch, das eigene Team über Updates am Kundendatensatz zu informieren. Dann scheinen die Weiterleitung der entsprechenden E-Mails oder der Einsatz des CC-Felds im E-Mail-Programm unvermeidbar.

Die transparente weclapp-Lösung erlaubt es Ihnen, alle unternommenen Schritte im Kundendatensatz für die Belegschaft sichtbar zu machen – und das ohne die entsprechenden E-Mails weiterleiten zu müssen. Der Zugriff erfolgt einfach über die weclapp-Lösung. Durch die systematische Bereitstellung des Schriftverkehrs, bleibt jedes autorisierte Team-Mitglied stets im Bilde.

  • Jedes autorisierte Team-Mitglied wird direkt über die Kunden betreffende Entwicklungen und Chancen informiert
  • Die manuelle Weiterleitung von E-Mails zur Gesprächsdokumentation an die Kolleginnen und Kollegen entfällt
  • Die systematische Zuordnung der E-Mails in weclapp erlaubt einen noch schnelleren Zugriff auf relevante Dokumente und Daten

Mit jedem E-Mail Client kompatibel

Für den Einsatz von CRM und E-Mail Ablage von weclapp brauchen Sie sich nicht zu verbiegen. Egal, welchen E-Mail Anbieter und Klienten Sie nutzen – weclapp hinterlegt eingehende E-Mails immer als Kopie direkt am Kontakt im CRM-System ab. Damit das möglich ist, müssen Sie die E-Mail Einstellungen innerhalb von weclapp einmalig konfigurieren. Das geht so schnell und einfach, wie bei jedem gängigen E-Mail Programm auf dem Markt.

Sollte im CRM einmal nicht die E-Mail Adresse eines Kunden hinterlegt sein, werden Sie darüber automatisch informiert. So bauen Sie sich über die Zeit Schritt für Schritt ein umfassend gefülltes CRM-System auf, in dem alle erforderlichen Kundendaten hinterlegt sind.

  • Der im Einsatz befindliche E-Mail Client kann weiterhin wie gewohnt genutzt werden
  • Kunden-E-Mails werden automatisch als Kopie im Kundendatensatz hinterlegt
  • Muss eine Kunden-E-Mail-Adresse noch eingepflegt werden, informiert Sie weclapp automatisch darüber
Email Adressen

…und viele mehr!

CRM und E-Mail Ablage aus einer Hand

Kundenübersicht

Die Verzahnung von CRM und E-Mail Ablage ermöglicht Ihnen und Ihrem Team entspannteres und zugleich kundenorientiertes Arbeiten. Der gesamte Kommunikationsverlauf ist in den einzelnen Kundenakten jederzeit zur Hand – auf Kundenanfragen kann so noch schneller und kompetenter reagiert werden. Zugleich können Sie entscheiden, welche Team-Mitglieder den Kommunikationsverlauf einsehen dürfen und somit gezielt die effektive Zusammenarbeit steuern.

Entlasten Sie Ihr Team durch den Einsatz der weclapp-Lösung. Die automatische E-Mail Ablage bringt Ordnung in Ihre Kommunikation, kundenrelevante Daten werden direkt im Kundendatensatz abgelegt und die Weiterleitung von E-Mails an die Kolleginnen und Kollegen entfällt. Das erleichtert die Zusammenarbeit und ermöglicht noch besseren Service.

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