Leichtgewichtiges Online Kundenmanagement

Mit der branchenübergreifenden Kundenverwaltung von weclapp B2B- und B2C- Kunden betreuen

oder WEBDEMO

Die kostenlose Testphase beträgt 30 Tage und wird nicht automatisch verlängert.

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Sichere Kundendatenverwaltung

Kundenübersicht

Das Kundenmanagement ist das zentrale Kernelement des online CRM-Systems von weclapp, denn hier werden alle Daten der Kunden sicher gespeichert. Hier kann der Anwender sowohl seine Geschäftskontakte als auch seine Kundendaten pflegen. Möglich macht’s die flexible Kundenverwaltung, die sich sowohl für B2B- als auch für B2C-Beziehungen eignet. Zugleich kann das CRM-System zwischen Firmen- und Personenkontakten unterscheiden. Der User hat die Wahl: Persönliche Ansprechpartner in einer Firma lassen sich ebenso anlegen wie einzelne Privatkunden.

Vielfältige Funktionen

Wrokflow im Kundenmenü

Das weclapp Kundenmanagement bietet dem Anwender alle Funktionen zur reibungslosen Abwicklung des kompletten Workflows

– vom ersten Kontakt bis zum erfolgreichen Geschäftsabschluss.

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Ein Klick genügt, und schon wird der ausgewählte Kontakt in einen Interessenten oder Kunden konvertiert. Aber auch ohne Zutun des Anwenders kann die Kundenmanagement-Lösung Kontakte anlegen. Vollautomatisch werden Anfragen, die z.B. über Webformulare eingehen, mit Hilfe der Web2Lead-Funktion als Interessenten angelegt. Über verschiedene Stufen kann der Interessent professionell „durchqualifiziert“ werden, bis dieser nach einem erfolgreichen Geschäftsabschluss in der Liste der Kunden auftaucht. So begleitet die Software den Anwender vom ersten Kontakt mit dem potenziellen Kunden bis zur tatsächlichen Zusammenarbeit. Optional kann auf diesen Prozess auch verzichtet werden, indem das Interessentenmanagement einfach übersprungen wird.

Alles im Überblick

Kundenübersicht

Sämtliche Kundendaten lassen sich in der Kundendetailansicht einsehen und bearbeiten. Neben den klassischen Stammdaten, wie möglichen Kommunikationswegen und festgelegten Ansprechpartnern, lassen sich hier auch alle Informationen zu Branche, Unternehmensgröße, Handelssprache und vieles mehr festlegen. Zudem besteht die Möglichkeit, Kunden eine Kategorie (bspw. Premium oder Standard) und einen Status (Sehr wichtig, wichtig, weniger wichtig) zuzuweisen. Auch verschiedene Vertriebskanäle können festgelegt oder besondere Kundenartikelpreise hinterlegt werden.

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Im Abschnitt „Finanzdaten“ können schließlich alle Zahlungsmodalitäten sowie Informationen zur Umsatzsteuer und Währung gespeichert werden.
Abgerundet wird die Kundendetailansicht durch klassische Abwicklungsfunktionen: Aus dem Kundendatensatz heraus, kann der Anwender Angebote, Aufträge, Lieferungen, Rechnungen sowie ein- und ausgehende Mails verwalten. Ebenso lassen sich aktuelle Ereignisse wie z.B. Kundentermine oder Anrufe hinterlegen. Alle Kundeninformationen im Blick, sämtliche Kommunikations-, und Stammdaten archiviert und wichtige Finanzdaten per Klick – das ist das weclapp Kundenmanagement. Übrigens: Über den Verlauf ist jede Veränderung an den Kundenstammdaten ersichtlich.

Überschaubares Chancenmanagement

Chancenübersicht

Das weclapp Kundenmanagement denkt für Sie mit. In jedem Kundendatensatz laufen Informationen aus Projekten, Tickets, Lieferungen usw. zusammen. Übersichtlich im Informationsbereich am rechten Bildschirmrand platziert, kann der Anwender alle Ereignisse rund um den Kunden einsehen. So ist sofort klar, in welche Geschäftsprozesse der Kontakt involviert ist.
Die Kundenakte präsentiert die Prozesse übersichtlich und nachvollziehbar in chronologischer Reihenfolge. Mit Klick auf die einzelnen Vorgänge (bspw. eine Verkaufsrechnung) gelangt man direkt in die Detailansicht. Zur Einschätzung der Kundenbeziehung und zukünftiger Zusammenarbeit können die Shortcuts zur Rate gezogen werden. Diese präsentieren alle Ereignisse in Ihrer Summe. Wie viele Aufträge hat der Kunde erteilt? Wie viele Angebote wurden rausgeschickt? Welche Projekte wurden gemeinsam abgewickelt? Die Übersicht verrät es dem Anwender. So können Potentiale schneller erkannt und sofort in konkrete Chancen umgewandelt werden. All das sorgt für ein äußerst transparentes Kundenmanagement, das den modernen Arbeitsanforderungen von heute gerecht wird.

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