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(Junior) Customer Success Manager (w/m/d)

für Marburg oder Kitzingen bei Würzburg

weclapp ist auf dem Vormarsch und sucht dich!

weclapp gehört aktuell zu den am schnellsten wachsenden Cloud ERP-Systemen in Deutschland und wurde sogar als ERP-System des Jahres 2018 ausgezeichnet. Seit 2008 ist es unser Ziel kleinen und mittelständischen Unternehmen den Arbeitsalltag durch moderne Software enorm zu vereinfachen.
Cloud Computing ist DAS Zukunftsthema. Entsprechend hoch ist die Nachfrage und entsprechend spannend fallen die täglich zu meisternden Aufgaben bei weclapp aus. Um den bisherigen Erfolg noch weiter auszubauen, suchen wir Verstärkung für unser junges, dynamisches Team. Hast du Lust, uns auf dem Weg zum führenden Anbieter für Cloud ERP Software in Europa zu begleiten? Dann werde jetzt Teil des weclapp Teams und gestalte gemeinsam mit uns aktiv die Zukunft von Unternehmen!

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Deine Aufgaben

Du stehst unseren Kunden als vertrauensvoller und kompetenter Ansprechpartner zur Seite.

Als kundenorientierte Persönlichkeit bietest du Support für potenzielle sowie bestehende Kunden und bist von der Support-Anfrage bis zur Lösung der Anfrage eigenverantwortlich tätig.

Du bietest Kunden täglich herausragenden Service mit schnellen Reaktionszeiten und einer lösungsorientierten Kommunikation. Dabei berätst du sie kompetent bei dem richtigen Einsatz des Produktes, hilfst telefonisch bei Fragestellungen zur Software und bietest ihnen individuelle Lösungsvorschläge.

Du arbeitest gemeinsam mit der Entwicklung und dem Sales Team an Problemlösungen und gibst das Kundenfeedback und Wünsche zur Optimierung der Software strukturiert an die Produktentwicklung weiter.

Du unterstützt fortlaufend den Ausbau der Selbsthilfemöglichkeiten für Kunden und Interessenten wie FAQ, Dokumentationen, Hilfe-Videos etc.

Du erfasst und dokumentierst selbstständig sämtliche Kundeninteraktionen in unserem CRM und weiteren Kundenbetreuungstools.

Dein Profil

Wir suchen nach den besten Customer Success Managern, die gerne hilfsbereit zur Stelle sind.

Ausbildung: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung (z.B. Informatikkauffrau/mann,  IT-Systemkauffrau/mann, Fachinformatiker/in).

Erfahrung: Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Software Support, sind von Vorteil.

Persönlichkeit: Deine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie deine kommunikative und freundliche Art zeichnen dich aus. Du bist kommunikationsstark in Wort und Schrift und kannst serviceorientiert mit Kunden umgehen.

Qualifikationen: Neben einem versierten Umgang mit den gängigen MS-Office-Produkten besitzt du im Idealfall zusätzliche IT-Grundkenntnisse.

Arbeitsweise: Du verfügst über eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, sowie der Bereitschaft zur Weiterbildung.

Sprachen: Dein Profil wird abgerundet durch sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Benefits

Ein freundschaftlicher Umgang und Teamgeist machen die Arbeit bei weclapp einzigartig. So fühlt sich jeder wohl und kann mit Herzblut und Eifer bei der Sache sein. Neben gutem Kaffee, frischem Bio-Obst, Snacks und Müsli muss aber auch das drumherum stimmen…

Tolle Arbeitsatmosphäre: Wir verbringen täglich rund 8 Stunden gemeinsam – meist länger als mit Partner, Freunden oder Familie. Da sollte die Arbeitsatmosphäre so angenehm wie möglich sein! Dich erwartet ein aufgeschlossenes Team, Start-Up Feeling und jede Menge Spaß – auch außerhalb des Büros.

Echte Wertschätzung: Du bist bei uns kein kleines Zahnrad in einem riesigen Konzern, sondern ein wichtiges und geschätztes Teammitglied und kannst etwas bewegen.

Umfassende Einarbeitung: Du durchläufst gemeinsam mit deinem Buddy einen gezielten Einarbeitungsprozess und erhältst darüber hinaus Einblick in alle Abteilungen damit du voll durchstarten kannst.

Spannende Einblicke: Du erhältst einen direkten Einblick ins dynamische Umfeld der Softwarebranche und erweiterst in eigenständigen Projekten deine Fachkompetenz.

Verantwortungsvolle Aufgaben: Du bekommst vielseitige und spannende Aufgaben und hast die Chance schnell Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit uns Erfolge zu feiern.

Steile Lernkurve: Du erlernst den Umgang mit den modernsten Tools und bekommst die Möglichkeit, dich individuell nach deinen Stärken und Wünschen einzubringen.

Gute Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige persönlichkeitsfördernde Feedbackgespräche und Coachings helfen dir bei deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

Offene Unternehmenskultur: Freue dich auf schnelle Entscheidungswege durch flache Hierarchien und eine Unternehmenskultur per „Du“, lockerem Umgang ohne Dresscode.

attraktive
Vergütung

unbefristeter Vertrag

30 Tage
Urlaub

flexible Arbeitszeiten

betriebliche Altersvorsorge

Tank-
gutscheine

Work Life
Balance

flache
Hierarchien

kurze Entscheidungswege

Freiraum für eigene Ideen

wöchentliche Schulungen

regelmäßige Teamevents

Buddy
System

super
Betriebsklima

Ergonomie
Schulungen

Betriebs-
ärztin

gesundes
Wachstum

geförderte
Weiterbildung

IDEAS OVER EGOS!

Genau dein Ding?

Dann starte mit uns in die Zukunft! Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellungen und Eintrittstermin.

Bitte richte deine Bewerbung per Mail an Svenja Dippoldsmann unter bewerbung@weclapp.com

Bei Fragen zu deiner laufenden Bewerbung: 06421 999 1895