Dank Automatisierung Zeit und Arbeit sparen!

Mithilfe der Automatisierungsfunktion den Aufwand bei der Bearbeitung von Tickets minimieren und die Zeit effizienter nutzen

oder WEBDEMO

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Automatisierung

Tickets Einstellungen

Ein modernes Helpdesk-System hilft den Fachkräften einer Support-Abteilung nicht nur dabei, ihre Arbeit gewissenhaft und im Sinne der Kunden zu erledigen. Sinnvoll integrierte Automatisierungs-Prozesse machen auch eine schnellere und saubere Bearbeitung der Kundenanfragen möglich. Das Helpdesk von weclapp bietet den Anwendern eine Vielzahl an Automatisierungsprozessen, die den Arbeitsalltag erleichtern.

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    Entlastung des Supportteams 
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    Schnellere und saubere Bearbeitung der Kundenanfragen
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    Erleichterung  des Arbeitsalltages

Automatische Ticketzuweisung- Pooling

Gerade größere Support-Abteilungen teilen sich in verschiedene Experten-Gruppen auf, die sich unterschiedlichen Themenschwerpunkten (bspw. Technik, Reklamationen oder Servicefragen) widmen. Dann ergibt es Sinn, nicht alle eingehenden Tickets für jeden Mitarbeiter bereitzustellen.

Mit der weclapp Pooling-Funktion ist es Ihnen und Ihrem Team möglich, einzelne Gruppen zu erstellen, die sich bestimmen Fragekategorien annehmen. Geht beispielsweise eine Anfrage zum Thema Technik ein, wird diese automatisch nur der Technikabteilung als Ticket präsentiert.

Die Vorteile der automatischen Ticketzuweisung auf einen Blick:

  • Tickets nach Kategorien sortiert
  • Automatische Zuweisung an die zuständige Abteilung
  • Schnellere Bearbeitung durch Vermittlung an den Mitarbeiter mit entsprechender Expertise
  • Vermeidung von Ticketflut
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Alle Tickets an einem Ort- automatische Ticketbereitstellung

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Anfragen können heutzutage über verschiedenste Kanäle gestellt werden. Ob per Mail, über ein Kontaktformular oder innerhalb eines Self Service Portals – Kunden nutzen verschiedenste Wege, um mit den Support-Abteilungen in Kontakt zu treten. Werden die einzelnen Anfragen nicht innerhalb eines Systems gesammelt, droht Chaos oder gar das Vergessen einzelner Anfragen.

Mit dem weclapp Helpdesk kann das nicht passieren. Alle Tickets werden innerhalb der weclapp-Lösung gesammelt und den Support-Mitarbeitern hierarchisch gegliedert präsentiert. Dabei spielt es keine Rolle, über welchen Kanal der Kunde mit dem Support Kontakt aufgenommen hat. Besonders im Sinne einer Dienstleistungsvereinbarung interessant: Tickets, deren Bearbeitungszeit am längsten ausfällt, wandern in der Bearbeitungsliste automatisch nach oben. So ist eine angemessene Reaktionszeit sichergestellt.

Ihre Vorteile der automatischen Ticketbereitstellung auf einen Blick:

  • Alle Tickets an einem Ort
  • Übersichtliche Darstellung aller aktuellen Anfragen
  • Automatische Sortierung nach Dringlichkeit zur Einhaltung einer vereinbarten Reaktionszeit

Die Automatisierungsprozesse des Helpdesks von weclapp unterstützen Support-Abteilungen bei einer effizienten Bearbeitung eingehender Tickets. Die automatische Ticketzuweisung spart nicht nur Zeit – der Anfragesteller kann sich zudem Gewiss sein, dass ein Experte sich seiner Frage annimmt. Durch die Hervorhebung bereits über einen längeren Zeitraum geöffneter Tickets wird sichergestellt, dass Dienstleistungsvereinbarungen eingehalten werden. Das wirft nicht nur ein gutes Licht auf Ihre Support-Abteilung, sondern freut auch Ihre Kunden.

Nutzen Sie die Möglichkeit unseres kostenfreien 30 Tage Tests. Lernen Sie die weclapp-Lösung im vollen Umfang kennen und überzeugen Sie sich von der Funktionsvielfalt unseres Helpdesks. Wir würden uns freuen, Sie mit unseren Leistungen überzeugen und als neuen Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.

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