Mit Ticketvorlagen Prozesse optimieren

Mithilfe der weclepp Helpdesk Software ganz einfach Ticketvorlagen nutzen, um Ihrem Support-Team viel Zeit und Arbeit zu ersparen

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Mit Ticketvorlagen Prozesse optimieren

Ticketdetails

Anfragen in Form von Tickets bearbeiten und beantworten geht mit den Ticketvorlagen in weclapp noch schneller und einfacher vonstatten. Nutzen Sie Ticket- und Lösungsvorlagen, um kompetent auf Kundenanfragen zu reagieren. Die Prozesse in den Service- und Support-Abteilungen werden optimiert. Ihre Kunden sind wiederum für die zeitnahe Beantwortung ihrer Anfragen dankbar.

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    Ticket- und Lösungsvorlagen
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    Zeitnahe Beantwortung von Serviceanfragen
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    Schnelle Bearbeitung

Ticketvorlagen anlegen und nutzen

Tickets

Anfragen über Anfragen – mit einem modernen und übersichtlich gestalteten Ticketsystem lassen sich die Anliegen von Kunden und Interessenten schnell und effektiv abarbeiten. Besonders hilfreich sind Ticketvorlagen, die bei Anfragen gleicher Art herangezogen werden können. So lassen sich Anfragen noch schneller bearbeiten.

weclapp macht es den Anwendern leicht, eine Ticketvorlage zu erstellen: Innerhalb eines geöffneten Tickets lässt sich per Klick eine Ticketvorlage erstellen, die dann im Bereich Ticketvorlagen zu finden ist. Sinnvoll benannt, können Sie und Ihre Mitarbeiter schnell die passende Vorlage finden. Die integrierte Suchfunktion hilft, falls es im Bereich der Ticketvorlagen einmal unübersichtlich werden sollte.

Die Vorteile der Ticketvorlagen auf einen Blick:

  • Ticketvorlage direkt aus einem geöffnetem Ticket erstellen
  • Übersichtlich im Bereich Ticketvorlagen zu finden
  • Sofort neue Tickets aus Vorlagen erstellbar
  • Integrierte Suchfunktion

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Lösungsvorlagen für optimierten Service

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Es kann vorkommen, dass bestimmte Fragen häufiger die Service- und Support-Abteilungen erreichen. Für solche Fälle lassen sich Lösungsvorlagen erstellen.

Der Vorteil: Sobald eine häufig gestellte Frage im Ticketsystem landet, kann der zuständige Support-Mitarbeiter die passende Antwort direkt aus der Lösungsvorlage an den Kunden weiterleiten.

Lösungsvorlagen sparen Ihren Mitarbeitern wertvolle Zeit. Lösungstexte müssen nicht erneut eingegeben werden, sondern lassen sich einfach aus bestehenden Lösungsvorlagen auswählen. So werden sich wiederholende Fragen kompetent und zeitnah beantwortet. Der Fragesteller kann sich wiederum über eine schnelle Bearbeitung seines Anliegens freuen. Kleiner Tipp: Arbeiten Sie bei der Benennung Ihrer Lösungsvorlagen mit eckigen Klammern – so finden Sie Ihre Lösungsvorlagen mithilfe der integrierten Suchfunktion noch schneller.

Die Vorteile der Lösungsvorlagen auf einen Blick:

  • Schnell und einfach erstellt
  • Intuitiv im Arbeitsalltag zu nutzen
  • Noch schnellere Reaktion auf häufig gestellte Fragen
  • Integrierte Suchfunktion

Mit dem Ticketsystem von weclapp haben Sie die Möglichkeit, Ihren Service zu optimieren. Schnellere Reaktionszeiten, effiziente Arbeitsweise und strukturiertes Vorgehen werden durch die Cloud-Lösung gefördert.

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Machen Sie sich ein Bild von den Möglichkeiten unseres Ticketsystems und lernen Sie die Vorzüge der Lösungs- und Ticketvorlagen kennen. Unsere Pakete Cloud ERP Dienstleistung und Cloud ERP Handel inklusive Helpdesk-Modul lassen sich kostenfrei und mit vollem Funktionsumfang im 30-Tage-Test ausprobieren. Sie gehen keine Verpflichtungen ein: Nach Ablauf der Testperiode endet Ihr Probemonat automatisch.

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