Software help desk semplice

Le richieste dei clienti in entrata verso indirizzi e-mail predefiniti, vengono salvate automaticamente come ticket. In questo modo nel riepilogo ticket puoi visualizzare anche le richieste inoltrate via e-mail.

L’iniziatore del ticket riceve delle e-mail di notifica al ricevimento del ticket e ad altri eventi (nuovo stato, commenti, consigli per la risoluzione e chiusura del caso di assistenza).

Commenti, consigli per la risoluzione, domande: tutto viene registrato e rappresentato in modo panoramico. Così ogni membro del team è sempre aggiornato e può continuare ad aiutare il cliente in modo rapido e semplice.

I clienti saranno entusiasti della qualità e della velocità di reazione della tua assistenza, poiché con il software help desk basato sul web puoi strutturare al meglio la tua gestione dei ticket e quindi il tuo servizio clienti. Le azioni automatiche personalizzate facilitano il flusso di lavoro dei tuoi dipendenti del supporto tecnico. Ciò aumenta l’efficienza riducendo al tempo stesso i costi di servizio per ogni richiesta.

Puoi elaborare richieste di assistenza interne ed esterne in modo rapido e flessibile, tenere sotto controllo tutti i dettagli essenziali dei ticket e accedere in caso di necessità a uno storico dei ticket ininterrotto.

Ti consente di avere sotto controllo tutto l’iter della richiesta del cliente, dalla richiesta iniziale ai commenti, alla ricerca della soluzione fino alla risoluzione finale.

Le numerose funzioni di filtro e di ricerca a testo integrale ti permettono di richiamare i set di dati e i ticket delle richieste in modo semplice e veloce.

Per avere una panoramica migliore e meno duplicati, bastano pochi clic per elaborare i ticket.

Usa il social network aziendale per restare sempre aggiornato sull’elaborazione dei ticket dei tuoi dipendenti del reparto assistenza. Segui in tempo reale tutte le attività del team di assistenza. weclapp ti supporta con interessanti funzioni di collaborazione per il lavoro in team.

Con la funzione pooling, puoi creare gruppi che si occupano di determinate categorie di richieste (ad es. richieste tecniche). I ticket in entrata vengono così assegnati automaticamente ai relativi esperti.

Usa il social network aziendale per lo scambio di informazioni ed evitare di essere sommerso di e-mail. weclapp ti offre la possibilità di creare chat singole o di gruppo.

Grazie alla funzione commenti, puoi documentare l’elaborazione dei ticket. La pagina sullo stato del ticket ti permette di comunicare con il cliente tramite un link individuale e di porre delle domande.

Crea un portale online per i tuoi clienti o quanti portali cliente vuoi per diverse aziende. Redigi le FAQ e offri ai tuoi clienti la possibilità di risolvere i problemi in autonomia: le FAQ permettono ai tuoi clienti di avere risposte rapide, riducono il numero di richieste di assistenza e alleggeriscono il lavoro del tuo supporto tecnico.

Un portale self service con FAQ permette ai tuoi clienti di trovare rapidamente una soluzione. Così il cliente può trovare molte risposte da solo, senza doversi per forza rivolgere al servizio di assistenza.

Con il portale self service help desk sarà più facile per i tuoi clienti creare dei ticket. I tuoi clienti potranno inviare i ticket, visualizzare le richieste di supporto create da loro stessi e seguirne lo sviluppo.

Tutte le richieste provenienti dal portale web saranno convertite automaticamente in ticket all’interno del tuo help desk. I relativi addetti potranno gestire i ticket di assistenza e reagire rapidamente alle richieste dei clienti.

Calcola automaticamente i tempi di assegnazione, elaborazione e risoluzione o usa i numerosi indicatori predefiniti per scoprire i potenziali.

Filtra i ticket in base all’agente/team/cliente. Utilizza i report standard, le tue visualizzazioni delle tabelle o esporta i dati in Excel per creare modelli di gestione.

Le analisi di processo ti aiutano ad ottimizzare il servizio clienti. Dov’è necessario agire, dove si può lavorare con un maggiore risparmio di tempo? weclapp te lo mostra.

L’help desk consente di integrare ad es. il CRM o la fatturazione. Collegando la gestione degli ordini di weclapp, la rendicontazione dei ticket può avvenire all’interno del software.

Hai concordato determinati contratti di assistenza con i tuoi clienti? Nessun problema, nel potente software help desk weclapp è possibile creare anche contingenti di ticket!

Crea una fattura con pochi clic. I servizi rendicontati vengono visualizzati nell’elenco delle poste aperte e possono essere trasmessi al commercialista tramite esportazione DATEV.