Software help desk semplice

Riunite la comunicazione con i clienti da tutti i canali per facilitare al massimo il lavoro del vostro team di supporto e fornire ai vostri clienti il miglior servizio possibile!

Gratuito per 30 giorni. Disdetta automatica.

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Software help desk dal cloud

Per un’elaborazione rapida e mirata delle richieste dei clienti

La soddisfazione del cliente occupa sempre il primo posto nell’azienda. Perciò il servizio clienti e l’help desk devono essere organizzati perfettamente. La ricezione, la conferma, la classificazione e l’elaborazione dei ticket di assistenza vengono coordinate nel sistema di ticket del nostro software di help desk. Accedete a tutti i dati cliente con un solo clic. In questo modo mantenete sempre uno sguardo d’insieme e potete reagire meglio e più rapidamente alle richieste dei clienti.

Gestione professionale delle richieste di assistenza
Storico dei ticket ininterrotto e trasparente
Assegnazione automatica dei ticket
Portale clienti con il vostro logo
Riduzione del volume di ticket con il self service

helpdesk

Flusso di lavoro intuitivo

  • Richiesta

    La richiesta viene ricevuta via e-mail, telefono o tramite il vostro sito web. La ricevuta può essere spedita automaticamente.

  • Classificazione

    Massima priorità o media urgenza? Scegliete voi l’ordine con cui devono essere elaborati i ticket.

  • Assegnazione

    Domande, reclami, errori e problemi vengono inoltrati direttamente all'addetto al servizio responsabile per una pronta gestione.

  • Ricerca della soluzione

    Tenete aggiornati i vostri clienti durante l'elaborazione della richiesta con la funzione di commento.

  • Rettifica

    Informate tempestivamente i vostri clienti in merito alla soluzione e assicuratevi che i clienti siano soddisfatti grazie a tempi di reazione rapidi.

Le funzioni più importanti in sintesi


Mail-to-ticket automatico


Gestire i ticket in modo efficiente


Lavoro in team e collaborazione


Portale clienti con FAQ


Analisi e report


Rendicontare i ticket

Mail-to-ticket automatico

Mail-to-Ticket:
Dall’e-mail al ticket

Le richieste dei clienti in entrata su indirizzi e-mail definiti vengono salvate automaticamente come ticket. In questo modo nel riepilogo ticket potete visualizzare anche le richieste inoltrate via e-mail.

Più tempo per un servizio migliore

La conversione automatica delle e-mail in ticket fa venire meno l’inserimento dei dati. In questo modo il team help desk risparmia tempo prezioso e può dedicarsi alla risposta delle richieste dei clienti.

Notifiche automatiche

L’iniziatore del ticket riceve delle e-mail di notifica in merito all’ingresso del ticket e ad altri eventi (nuovo stato, commenti, consigli per la risoluzione e chiusura del caso di assistenza).

Storico della comunicazione ininterrotta

Commenti, consigli per la risoluzione, domande – tutto viene registrato e rappresentato in modo panoramico. Così ogni membro del team è sempre aggiornato e può continuare ad aiutare il cliente in modo rapido e semplice.

Gestire i ticket di supporto in modo efficiente

I clienti saranno entusiasti della qualità e della velocità di reazione della vostra assistenza, poiché con il software help desk basato sul web potete strutturare al meglio la vostra gestione dei ticket e il vostro servizio clienti. Le azioni automatiche personalizzate facilitano il flusso di lavoro dei vostri dipendenti del supporto tecnico. Ciò aumenta l’efficienza riducendo, allo stesso tempo, i vostri costi di servizio per ogni richiesta.

I dettagli del ticket in sintesi

In questo modo elaborate richieste di assistenza interne ed esterne in modo rapido e flessibile, mantenete sotto controllo tutti i dettagli essenziali dei ticket e ricorrete sempre a uno storico dei ticket ininterrotto.

Storico dei ticket ininterrotto

Così avete l’intero andamento della richiesta del cliente in un luogo centrale, dalla richiesta ai commenti alla ricerca della soluzione fino alla rimozione del problema.

Funzioni di filtro e di ricerca del testo completo

Le numerose funzioni di filtro e di ricerca a testo integrale vi permettono di richiamare i set di dati e i ticket delle richieste in modo semplice e veloce.

Lavoro in team e collaborazione

Utilizzate il social network aziendale e rimanete sempre aggiornati sullo svolgimento dei ticket dei vostri dipendenti del reparto assistenza. Seguite in tempo reale tutte le attività del vostro team di assistenza. weclapp vi supporta con interessanti funzioni di collaborazione per il lavoro in team.

Funzione pooling

Con la funzione pooling create gruppi che si occupano di determinate categorie di richieste (ad es. richieste tecniche). I ticket in entrata vengono così assegnati automaticamente ai relativi esperti.

Facile scambio di informazioni

Utilizzate il social network aziendale per lo scambio di informazioni ed evitate le ondate di e-mail. weclapp vi offre la possibilità di creare chat singole o di gruppo.

Comunicazione trasparente

Grazie alla funzione dei commenti potete documentare gli svolgimenti dei ticket. La pagina sullo stato del ticket vi permette di comunicare con il cliente tramite un link individuale e di porre delle domande.

Portale cliente personale con FAQ

Create un portale online per i vostri clienti o quanti portali cliente volete per diverse aziende. Redigete le FAQ e offrite ai vostri clienti la possibilità di risolvere i problemi in autonomia – ciò fornisce risposte rapide ai vostri clienti, riduce il numero di richieste di assistenza e alleggerisce il vostro supporto tecnico.

Supporto fai da te

Un portale self service con FAQ permette ai vostri clienti di trovare rapidamente una soluzione. Così il cliente può trovare più volte da solo risposte alle sue domande senza doversi prima rivolgere a voi.

Più possibilità

Con il portale self service help desk sarà più facile per i vostri clienti creare dei ticket. I vostri clienti potranno inviare i ticket, visualizzare le richieste di supporto create da loro stessi e seguirne lo sviluppo.

Web-2-Ticket

Tutte le richieste provenienti dal portale web saranno convertite automaticamente in ticket all’interno del vostro help desk. I relativi addetti potranno gestire i ticket di assistenza e reagire rapidamente alle richieste dei clienti.

Analisi e reports

Processo di servizio in sintesi

Calcolate automaticamente i tempi di assegnazione, elaborazione e risoluzione o utilizzate i tanti numeri di riferimento predefiniti per rilevare le potenzialità.

Misurazione degli indici

La determinazione di importanti numeri di riferimento di supporto in weclapp vi permette di dedurre miglioramenti di processo. Potete perfezionare così la vostra assistenza.

Analisi e confronti

Filtrate i ticket in base all’agente/team/cliente. Utilizzate i report standard, le vostre visualizzazioni delle tabelle o esportate i dati in Excel per creare modelli di gestione.

Migliorare il servizio clienti

Le analisi di processo vi supportano nell’ottimizzazione del servizio clienti. Dov’è necessario agire, dove si può lavorare con un maggiore risparmio di tempo? weclapp ve lo mostra.

Rendicontare i ticket con i clienti

Funzioni centrali

L’help desk consente di integrare ad es. il CRM o la fatturazione. Collegando la gestione degli ordini di weclapp, la rendicontazione dei ticket può avvenire all’interno del software.

Tutte le informazioni in sintesi

Ogni ticket contiene dei dettagli in merito agli SLA, allo stato di errore, alle date di inizio e di fine, alla durata della risoluzione e al nome del dipendente competente. Così è possibile rappresentare e rendicontare anche i progetti più piccoli.

Contingenti dei ticket

Avete concordato determinati contratti di assistenza con i vostri clienti? Nessun problema, nel potente software help desk weclapp è possibile creare anche contingenti di ticket!

Rendicontazione precisa

Create una fattura con pochi clic. I servizi rendicontati vengono visualizzati nell’elenco delle poste aperte e possono essere trasferiti al vostro commercialista tramite esportazione DATEV.

INIZIARE IN POCHI SECONDI

Gratuito per 30 giorni Disdetta automatica

Elaborare i ticket in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo,
anche sul vostro smartphone.

Accesso in tutto il mondo in tempo reale

Lavorate con l’app di weclapp indipendentemente dal luogo e dall’orario.

Brevi tempi di reazione

Grazie allo storico dei ticket ininterrotto potete offrire sempre il servizio migliore.

Helpdesk online
Sempre aggiornati

Monitorare e gestire in qualsiasi momento tutti i ticket nell’help desk mobile.

Lavoro in team migliorato

Rimanete sempre in contatto con il vostro team grazie alla funzione di collaborazione.

Sistema ticket online per un servizio clienti veloce e professionale

Help desk weclapp

Gestione dei ticket
Rendicontazione dei ticket
Automatizzazione
Modelli di ticket
E-mail-to-ticket
Portale self service
Service level agreement
App help desk mobile

+ integrazione CRM opzionale

a partire da 19 € al mese/utente

La caratteristica migliore di weclapp è la possibilità di offrire un’assistenza a 360 gradi con un unico software, dal record anagrafico fino al ticket.

Marc Mertens, Direttore commerciale di Autrado

Siamo molto soddisfatti della struttura moderna. La comunicazione con i clienti è semplice e veloce.

Michael Dürr, SWIT

weclapp facilita i nostri processi di lavoro, ci fa guadagnare più tempo per la cura dei clienti e ci fornisce tutti i dati analitici.

Chris Jones, CEO di Peak Studios