Supporto weclapp

Su misura per le tue esigenze

Sempre al tuo fianco ♥

weclapp offre un supporto e-mail gratuito, una linea telefonica con operatori pronti ad aiutarti e una rapida gestione dei casi, grazie al sistema di elaborazione dei ticket. Quali prestazioni sono particolarmente importanti per te e come vuoi contattarci in caso di necessità? Scegli il pacchetto di supporto (Bronze, Silver e Gold) che fa per te.

Quali sono i tipi di assistenza disponibili?

Supporto e-mail

per tutti i clienti weclapp

Ogni utente di un prodotto weclapp ha diritto a ricevere assistenza. È sufficiente inviare un’e-mail in cui esponi il tuo problema. Il nostro sistema trasforma la tua richiesta in un ticket. I nostri addetti al supporto faranno del loro meglio per elaborare la tua richiesta.

Supporto telefonico

per i clienti del supporto Bronze, Silver e Gold

Desideri ricevere assistenza telefonica per un problema tecnico? Nessun problema: il servizio è incluso a partire dal pacchetto di supporto Bronze. I nostri addetti al supporto e allo sviluppo sono pronti ad aiutarti e faranno del loro meglio per risolvere il tuo problema nel minor tempo possibile.

Priorità dei ticket

per i clienti con i pacchetti di supporto Silver e Gold

Se hai un pacchetto di supporto Silver o Gold, i tuoi ticket vengono automaticamente contrassegnati con una priorità più alta all’interno del nostro sistema di ticket. Se desideri ridurre ulteriormente il tempo di reazione, ti consigliamo di scegliere il pacchetto di supporto Gold.

Pacchetto di supporto personalizzato

per i clienti con il pacchetto di supporto Platinum

Il pacchetto di supporto Platinum viene sviluppato appositamente in base alle tue esigenze. Oltre ai servizi già offerti dal pacchetto di supporto Gold, contiene anche i servizi sviluppati specificamente per le tue esigenze. Contatta i nostri addetti alle vendite per richiedere un’offerta per un pacchetto di supporto personalizzato.

Panoramica dei pacchetti di supporto

Pacchetto di supporto Bronze

Supporto telefonico

Contatta il numero del supporto telefonico di weclapp negli orari lavorativi: i nostri operatori saranno lieti di aiutarti e di elaborare la tua richiesta. Se hai un problema più complesso, niente paura! Il nostro supporto telefonico è a tua disposizione per un massimo di 10 richieste al mese.

Supporto da remoto

Il pacchetto di supporto Bronze include la pratica manutenzione da remoto. Quando hai un problema, i nostri addetti al supporto possono intervenire tramite TeamViewer. Tu non devi fare assolutamente nulla!

Pacchetto di supporto Silver

Priorità dei ticket

Trai vantaggio da una rapida elaborazione dei tuoi ticket. Con la priorità dei ticket all’interno del nostro sistema, i nostri addetti al supporto e allo sviluppo ti forniranno le risposte e il supporto necessario in minor tempo. In questo modo, la tua attività lavorativa non subirà interruzioni.

Supporto più rapido

I nostri operatori sono sempre pronti ad aiutarti. La tua richiesta verrà elaborata nel minor tempo possibile. Il nostro tempo di reazione è inferiore a 8 ore. Grazie al supporto rapido le tue richieste verranno elaborate in breve tempo.

Pacchetto di supporto Gold

Supporto di emergenza

Il nostro supporto di emergenza ti aiuta nei casi di massima urgenza. I nostri addetti al supporto e sviluppatori competenti faranno del loro meglio per risolvere il tuo problema nel minor tempo possibile. In questo modo, la tua attività lavorativa non subirà interruzioni. Con un tempo di reazione rapido di appena 4 ore, siamo a tua completa disposizione.

Funzioni riunione

Trai vantaggio dal nostro ineguagliabile supporto. Il pacchetto di supporto Gold consente di integrare delle funzioni personalizzate. Ovviamente la funzione riunione è solo un esempio.

I pacchetti di supporto nel dettaglio

  • Numero utenti weclapp
  • Portale del supporto weclapp Accesso alla Knowledge Base di weclapp
  • Aggiornamenti software aggiornamenti gratuiti su base regolare
  • Supporto tecnico via e-mail Invia le tue richieste a support@weclapp.com
  • Supporto di 1° e 2° livello Sistema di ticket
  • Domande sull’uso
  • Tempo di reazione L’intervallo di tempo si basa esclusivamente sugli orari lavorativi del team del supporto, ovvero dalle ore 9 alle 17. Es.: il tempo di reazione è 16 ore. Se crei un ticket mercoledì alle 15, la richiesta verrà elaborata entro le ore 15 di venerdì
  • Supporto telefonico
  • Richieste tramite telefono
  • Supporto da remoto Manutenzione da remoto tramite TeamViewer
  • Richieste API
  • Priorità dei ticket
  • Supporto più rapido elaborazione rapida
  • Supporto 3rd Level da parte degli sviluppatori (sistema di ticket)
  • Supporto di emergenza
  • Funzioni riunione Richiesta di funzioni speciali
  • Supporto per l’installazione
  • Formazione utenti
  • Workshop sui processi
  • Consulenza ERP
  • Durata minima del contratto
  • Basic
    0 al mese
    • fino a 2
    • 48 h
    • -
    • -
    • -
    • -
    • -
    • -
    • -
    • -
    • -
    • O
    • O
    • O
    • O
    • -
  • Bronze
    99 al mese
    • fino a 10
    • 16 h
    • 10 al mese
    • -
    • -
    • -
    • -
    • -
    • O
    • O
    • O
    • O
    • a partire da 12 mesi
  • Gold
    399 al mese
    • fino a 40
    • 4 h
    • 40 al mese
    • O
    • O
    • O
    • O
    • a partire da 12 mesi
incluso
non incluso
O a pagamento

I prezzi si riferiscono a una durata minima di contratto di 12 mesi con fatturazione annuale. Sono disponibili anche decorrenze di contratto e intervalli di fatturazione differenti per i quali si applicano altri prezzi. A tale scopo, contatta il nostro team delle vendite al numero +49 69 333 90 1888 oppure scrivici all’indirizzo sales@weclapp.com

Platin Supporto

Hai più di 40 utenti e hai bisogno di un supporto più frequente? Possiamo sottoporti un’offerta personalizzata in base alle tue esigenze. Il prezzo dipende dal tipo dei servizi richiesti.

Assistenza in caso di necessità

Solitamente il supporto e-mail di base mediante il nostro sistema di ticket è incluso in tutti i nostri pacchetti di supporto. Se desideri ridurre il tempo di reazione oppure ricevere anche il supporto telefonico, ti consigliamo di acquistare i nostri pacchetti Bronze, Silver e Gold.

Assistenza per l’implementazione

Se hai bisogno di assistenza per avviare il sistema weclapp, ti consigliamo diversi pacchetti introduttivi. Puoi scegliere i servizi che soddisfano maggiormente le tue esigenze. In questo modo, paghi solo quello di cui hai realmente bisogno.