Clienti più soddisfatti grazie a un supporto ottimale

Gestione efficiente dei ticket e processi di supporto automatizzati con weclapp

Gratis per 30 giorni. Disdetta automatica.


L’help desk per clienti soddisfatti

Nel supporto, la soddisfazione del cliente è al primo posto. Il sistema ERP di weclapp ti permette di offrire ai tuoi clienti un’assistenza ineccepibile. Tutti i ticket sono raccolti in una panoramica, con indicazione del relativo status. Per avere sempre tutto sotto controllo ed elaborare i ticket in modo più rapido ed efficace.

Mail-to-ticket automatico
Gestire i ticket di supporto in modo efficiente
Lavoro di squadra e collaborazione
Portale clienti proprio
Analisi e report
Rendicontazione dei ticket semplice

Screenshot Ticketsystem

Supporto efficiente grazie al software intelligente di weclapp

Supporto automatizzato

weclapp aiuta il tuo team di supporto a lavorare meglio. Rinuncia a processi lenti. Automatizzando i processi di supporto, weclapp ti permette di risparmiare tanto tempo. Le e-mail dei clienti in entrata inviate a determinati indirizzi vengono automaticamente trasformate in ticket. Non è necessario inserire nuovamente i dati, perché il software intelligente estrapola tutte le informazioni direttamente dalla mail. Al ricevimento della richiesta del cliente o quando cambia lo status, viene inviata un’e-mail di risposta automatica.

Lavoro in team più efficiente

Con weclapp puoi migliorare enormemente la collaborazione tra i membri del team di supporto. Puoi usare il social network interno aziendale, con pratiche chat singole o di gruppo. Così puoi ridurre la mole di e-mail giornaliera. Altri vantaggi sono le straordinarie funzioni di collaborazione di weclapp, che rendono il lavoro di squadra ancora più semplice ed efficiente. Con la funzione di pooling è possibile creare gruppi di esperti ai quali vengono automaticamente assegnate delle richieste riguardanti determinati argomenti.

Più produttività

Grazie all’help desk di weclapp è possibile automatizzare e quindi ottimizzare i processi di supporto. Non essendoci più la necessità di disporre di sistemi singoli e grazie ai compiti multipli, potrai risparmiare molto tempo. Diminuisce inoltre al tempo stesso la possibilità di errore. Grazie ad analisi di processo tracciabili e indici di supporto trasparenti, è possibile identificare i potenziali di ottimizzazione e aumentare la produttività. Dov’è necessario agire, dove si può lavorare con un maggiore risparmio di tempo? weclapp te lo mostra.

Maggiore soddisfazione del cliente

L’help desk di weclapp ti dà la possibilità di creare, in modo semplice e rapido, un portale self service con le tue FAQ. Così i tuoi clienti riceveranno subito il supporto necessario e possono risolvere autonomamente i loro eventuali problemi. Al tempo stesso il portale riduce il carico di lavoro del tuo team di supporto che può quindi dedicarsi ad altre richieste dei clienti più complesse e importanti. La rapidità e semplicità dell’elaborazione delle domande di supporto, grazie all’efficiente gestione ticket di weclapp, aumentano la soddisfazione del cliente.

Altri buoni motivi per weclapp

Uso intuitivo

La moderna interfaccia utente panoramica guida i tuoi dipendenti del supporto in tutti i flussi di lavoro in modo intuitivo.

Storico dei ticket

Così hai l’intero andamento della richiesta del cliente in un luogo centrale, dalla richiesta ai commenti fino alla rimozione del problema.

Analisi rivelatrici

weclapp raccoglie tutti i dati rilevanti per le statistiche di supporto e le valutazioni.

Sempre disponibile

Nell’ufficio o dal cliente, ovunque ti trovi e in qualsiasi momento, con qualsiasi dispositivo, potrai sempre accedere ai dati aggiornati.

Portale clienti

Potrai disporre di un tuo portale clienti con le FAQ che offrirà loro l’opportunità di trovare autonomamente le risposte alle proprie domande.

Comunicazione facilitata

Grazie alla funzione di commento dell’help desk, la comunicazione tra i dipendenti del supporto viene notevolmente facilitata.

Tutela della privacy

Tutti i dati aziendali sensibili vengono salvati in un centro dati certificato TÜV con sede in Germania

.

Gestione dei ticket

Per avere una panoramica migliore e meno duplicati, bastano pochi clic per elaborare i ticket.

Scopri i potenziali di ottimizzazione

Calcola automaticamente i tempi di assegnazione, elaborazione e risoluzione e utilizza gli indici per rilevare le potenzialità.

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Digitalizza i tuoi processi aziendali!

Digitalizza e automatizza i processi aziendali con il software ERP intelligente su cloud di weclapp.

Gratis per 30 giorni. Disdetta automatica.

Questi sono alcuni dei clienti che usano già weclapp

Help desk weclapp

✔ Gestione dei ticket
✔ Rendicontazione dei ticket
✔ Automatizzazione
✔ Modelli di ticket
✔ E-mail-to-ticket
✔ Portale self service
✔ Service level agreement
✔ App help desk mobile

+ integrazione CRM opzionale

weclapp mi fornisce tutti gli strumenti di cui ho bisogno per dare al cliente un supporto ottimale.
Marc Mertens, venditore di automobili e direttore commerciale di Autrado

Il sistema di ticketing rende la comunicazione con il cliente particolarmente agevole e facilita la procedura di elaborazione delle richieste.
Thomas Lutz, Direttore amministrativo di photografix.ch

Con weclapp abbiamo trovato il software perfetto per organizzare le vendite e l’assistenza clienti.
Hubert Frick, Head Developer di Mediaplan 4