E-Mail-to-Ticket e Web-to-Ticket per un supporto efficiente

Integra le richieste inviate via e-mail e tramite Web direttamente nel tuo sistema di gestione ticket grazie alle funzioni E-Mail-to-Ticket e Web-to-Ticket

Gestisci le tue richieste di supporto in modo rapido ed efficiente

Grazie alle funzioni E-Mail-to-Ticket e Web-to-Ticket di weclapp, i tuoi clienti potranno contattarti in modo flessibile, utilizzando diversi canali, e ricevere un supporto efficiente. Il team addetto al supporto potrà godere di tutti i vantaggi offerti da uno strumento di elaborazione dei ticket moderno e facile da utilizzare. Tutte le richieste ricevute vengono raccolte nel sistema di gestione dei ticket di weclapp, presentate visivamente e ordinate in base all’urgenza. In questo modo, nessuna richiesta verrà dimenticata.

  • Contatto

  • Mail2Ticket

  • Web2Ticket

Contatto

Flessibilità di contatto

I tuoi clienti possono contattare il supporto attraverso diversi canali: per telefono, e-mail, modulo online o social media. In questo modo, garantirai la massima flessibilità.

Supporto efficiente

Le richieste dei clienti, pervenute attraverso i diversi canali, vengono registrate e ordinate automaticamente in base all’urgenza e possono così essere elaborate in modo rapido e veloce.

Mail2Ticket – Dalla casella di posta al ticket

Creazione automatica dei ticket

Molte richieste vengono inviare tramite e-mail. La funzione E-Mail-to-Ticket trasforma automaticamente i messaggi ricevuti per e-mail in ticket dell’help desk di weclapp.

Integrazione della casella di posta

Elabora le singole richieste direttamente nel cloud. Questo è reso possibile dall’integrazione della tua casella di posta nella soluzione di weclapp. Tutte le richieste inviate per e-mail vengono riportate direttamente nel software.

Pratica funzione di blocco

Non vuoi ricevere e-mail indesiderate? All’interno di weclapp, puoi bloccare semplicemente singoli indirizzi e-mail. In questo modo, non riceverai più la fastidiosa posta indesiderata.

Web2Ticket – dal sito Web al ticket

Semplice creazione di moduli

weclapp consente di creare moduli di contatto in pochi clic. Attraverso la funzione Web2Ticket all’interno delle impostazioni di base dell’help desk, è possibile visualizzare la panoramica dei moduli creati. La funzione filtro consente di trovare i rispettivi moduli. In alternativa, puoi crearne uno nuovo.

Configurazione personalizzata Web2Ticket

Nell’area di configurazione Web2Ticket puoi definire la denominazione, il responsabile della gestione dei ticket e i campi attivi per il tuo modulo (oggetto, descrizione, categoria e tanto altro). Il modulo di contatto può essere integrato nel tuo sito Web in modo semplice.

Efficiente gestione dei ticket

Ogni richiesta inviata tramite il portale Web viene convertita automaticamente in un ticket. In questo modo, ogni richiesta di supporto può essere gestita direttamente all’interno dell’help desk e in modo strutturato. Il risultato: tempi di reazione più rapidi e un supporto ottimizzato.

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