Gestione dei ticket con un clic

Gestisci ed elabora i tuoi ticket di supporto in modo semplice e veloce grazie al software online di weclapp

Gestione dei ticket con l’help desk di weclapp

La gestione ticket di weclapp non è solo intuitiva, ben strutturata e flessibile, ma fornisce anche informazioni sui ticket in ingresso, sul loro stato di elaborazione, sulla classificazione e tanto altro. Il funzionamento intuitivo consentirà a te e al tuo team di gestire le richieste dei clienti in modo semplice e da qualsiasi computer o dispositivo mobile collegato a Internet. Il funzionamento su cloud garantisce un’elevata flessibilità e tempi di reazione rapidi: per offrire un’assistenza davvero eccellente.

  • Crea un ticket

  • Inserisci i dati principali

  • Evadi il ticket

Crea un ticket

Crea un ticket manualmente

Per le richieste di supporto telefoniche, è possibile creare un ticket manualmente: basta un clic. Anche lo stato del ticket può essere configurato in modo personalizzato.

E-mail-to-ticket e Web-to-Ticket

Le richieste di supporto pervenute tramite modulo online vengono reindirizzate direttamente al tuo sistema di gestione dei ticket per garantire un supporto efficiente.

Descrivi il ticket

Aggiungi una categoria, un riferimento (ad es. un progetto/una fattura/un ordine) e un oggetto. Il campo di testo consente di descrivere meglio la richiesta.

Inserisci i dati principali

Possibilità di filtro

Grazie alla possibilità di filtrare le richieste per priorità e stato, vedrai subito quali sono i ticket che devono essere elaborati con maggiore urgenza. Il filtro può essere salvato.

Dati principali

Per classificare correttamente un ticket, nella parte in alto a destra dello schermo sono riportati tutti i dati principali relativi alla richiesta: informazioni sullo stato e chi ha elaborato il ticket, il canale utilizzato (ad es. telefono) e la data di creazione del ticket. Inoltre vengono elencati gli ultimi ticket elaborati da chi sta attualmente gestendo il ticket, inclusi i rispettivi stati.

Aggiungi commenti

Contatta direttamente i tuoi colleghi o il cliente. Puoi definire per chi può visualizzare i tuoi commenti, inclusi gli eventuali file allegati.

Evadi il ticket

Elabora il ticket

Per la risoluzione dei ticket è disponibile un campo per l’immissione di testo libero. Puoi definire autonomamente il colore del carattere, l’orientamento del testo e tanto altro, nonché aggiungere grafici e tabelle.

Indicatori

Grazie alla panoramica degli indicatori avrai sempre sotto controllo il tempo impiegato per l’elaborazione dei ticket. Il tempo di assegnazione e il tempo di risoluzione vengono registrati separatamente. Il tempo di elaborazione di un ticket è ben visibile nella parte in alto.

Rendicontazione dei ticket

Per una rendicontazione ottimale, il tempo di elaborazione viene registrato direttamente nel ticket e riportato automaticamente nei report contabili.

PROVALO ADESSO

Gratis per 30 giorni. Disdetta automatica.