Dienstleister aller Branchen benötigen funktionale ERP- und CRM-Lösungen, die sie bei der Abwicklung des Alltagsgeschäfts unterstützen. Dabei haben sie die Wahl zwischen verschiedensten Angeboten, die sich unter anderem in der Art der Bereitstellung unterscheiden. Neben den klassischen On Premises-Modellen, deren Betrieb die Unternehmen selbst vornehmen, werden auch funktionale Cloud-Lösungen immer gefragter. Letztere haben den Vorteil, dass das Hosting durch den Software-Anbieter übernommen wird und Updates in der Regel kostenfrei sind.

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Zeitgemäße ERP-Lösungen unterstützen ihre Anwender bei der Abwicklung der täglich anfallenden unternehmerischen Aufgaben. Von den Kundendaten über die Buchführung bis hin zur Teamorganisation verfügen die Tools über alle Funktionen, die die Unternehmen von heute brauchen. Allerdings kann die Funktionsvielfalt auch als erdrückend empfunden werden, sobald eine Software mehr bietet als ein Unternehmen überhaupt benötigt. So erging es dem Berliner Unternehmen Carano Software Solutions, dessen viele Jahre genutztes ERP-Tool nach einer Neuauflage zu umfangreich wurde. Eine schlankere und flexiblere Lösung musste her, die sowohl ein CRM-Modul als auch ein Auftragswesen beinhalten sollte. Schließlich entschied man sich für eine Softwarelösung aus der Cloud.

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Die HUNKLER GmbH & Co. KG, ein Systemhaus, das sich auf den Vertrieb von Lizenzen und Hardware zum Betrieb von Oracle spezialisiert hat, wickelte seit 2003 seine Prozesse mit einem ERP-System aus der Schweiz ab. Die Grundidee: Das auf Oracle basierende System auch in Deutschland zu vertreiben. Damit die Lösung optimal zum Workflow des Karlsruher Unternehmens passt, wurde innerhalb der Datenbank viel selbst realisiert. Die Änderungen ließen allerdings keine Updates zu. Mit den Jahren war die Software veraltet.

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Dienstleistung bedeutet: Für den Kunden da sein. Egal zu welcher Zeit und an welchem Ort. Das weiß auch das Team der Sempact AG, das an rund 310 Tagen im Jahr für seine Kunden in Deutschland unterwegs ist. Eine reibungslose Kommunikation und eine perfekte Organisation sind für den Außendienst ein absolutes Muss. Zur Abbildung der Vertriebsprozesse wurden zunächst Word-Dokumente und Excel-Tabellen genutzt. Doch auf Dauer musste ein flexibles Tool her, das sich auch aus Hotel, Bahn und beim Kunden vor Ort bedienen lässt. Zugleich sollte der kaufmännische Bereich mit der Software-Lösung erledigt werden und die Kommunikation der Kolleginnen und Kollegen untereinander digital in Echtzeit erfolgen.

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Ein funktionierendes CRM-System ist für mittelständische Dienstleister unverzichtbar. Moderne Lösungen mit integriertem E-Mail-Management gibt es genug auf dem Markt, doch machen viele Unternehmen keinen Gebrauch von ihnen. Dabei kann durch den Einsatz moderner Tools das Tagesgeschäft spürbar vereinfacht werden. Das weiß auch das Team des Münchner Unternehmens Autrado, das sich 2014 auf die Suche nach einer funktionale CRM-Lösung begab. Voraussetzung: Sie sollte leicht zu bedienen und webbasiert sein.

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Die Anforderungen der Unternehmen an moderne ERP- und CRM-Systeme sind größer denn je. Nicht nur die Ansprüche an die Funktionsvielfalt wachsen – auch die Benutzerfreundlichkeit und die Flexibilität der auf dem Markt befindlichen Lösungen spielen bei der Entscheidung für die passende Software eine große Rolle. Hieraus lassen sich auch die Hauptgründe für die Einführung eines neuen ERP-Systems ableiten.

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Manch eine Software-Lösung ist bei ihrer Anschaffung ungemein praktisch und modern. Doch ist sie über viele Jahre im Einsatz und entwickelt sich nicht weiter, können alternative Produkte bei den Anwendern meist mehr punkten. Allerdings scheuen sich Unternehmen oft vor der Umstellung und den Prozessen, die mit dem Wechsel einhergehen. Nicht so die Firma KORTE Bauteile GmbH in Heidelberg.

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Unternehmen müssen vom ersten Tag ihres Marktstarts an optimal aufgestellt sein, um im Kampf gegen die Konkurrenz bestehen zu können. Leistungsstarke Software, mit dessen Unterstützung sich das Tagesgeschäft möglichst effizient abwickeln lässt, ist dabei ebenso wichtig wie ein motiviertes Team und die entsprechende Hardware.

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IT-Beratungshäuser wachsen mit ihren Aufgaben. Und diese sind heute vielfältiger als je zuvor. Das österreichische EDV-Haus IcoSense bietet seinen Kunden eine umfassende Betreuung und Beratung. Dabei spielen auch digitale Technologien eine entscheidende Rolle.

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Eine 360 Grad Ansicht für alle Unternehmensprozesse und innerhalb einer Lösung – viele Agenturen und IT-Häuser wünschen sich genau das. In der Realität sieht der Arbeitsalltag jedoch ganz anders aus. Mit den Jahren kommen viele einzelne Tools zusammen, mit denen die unterschiedlichsten Aufgaben verfolgt werden: Von der Rechnungsstellung, über die Buchhaltung, bis hin zum Projektmanagement. Die Übersichtlichkeit und auch der Workflow leiden unter dem Einsatz mehrerer Insellösungen.

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