Modernes Ticketsystem aus Deutschland

Mit der einfach zu bedienenden Helpdesk-Software bearbeitest Tickets wesentlich effizienter und steigerst sofort die Zufriedenheit deiner Kunden!
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Ticketsystem Dashboard

Effizient Support leisten mit dem weclapp Ticketsystem

Supportanfragen schnell und kompetent bearbeiten

Beeindrucke deine Kunden mit der schnellen, zielgerichteten und übersichtlichen Bearbeitung von Supportanfragen. Das weclapp Ticketsystem unterstützt dich bei der Organisation und Überwachung aller Prozessabläufe rund um die Ticketbearbeitung.

Die wichtigsten Funktionen im Überblick

Anfragen leicht verwalten

Mit Web-to-Ticket und E-Mail-to-Ticket stellen deine Kunden mühelos Anfragen und du bietest zielgerichteten Service.

Effizientes Ticketmanagement

Das weclapp Ticketsystem unterstützt dich mit einem intuitiven Ticketmanagement und einfacher Ticketabrechnung.

Leistungsstarker Service

Mit dem Kundenportal und dem FAQ-Bereich im weclapp Ticketsystem bietest du deinen Kunden einen optimierten Service.

Auswertungen & Berichte

Analysen helfen dir deine Supportprozesse anzupassen und deinen Service so zu verbessern.

Anfragen einfach bearbeiten

Web-to-Ticket

Ermögliche deinen Kunden, per Online-Formular Anfragen zu stellen. Diese werden automatisiert als Supporttickets angelegt. Dadurch wird die Kontaktaufnahme erleichtert und du kannst zielgerichteten Service bieten.

E-Mail-to-Ticket

Mails an hinterlegte Adressen werden direkt als Tickets angelegt und automatisch den richtigen Bearbeitern zugewiesen. Diese Zuordnung im Ticketsystem ist extrem zeitsparend und macht mühseliges, manuelles Erfassen hinfällig.

Vorlagen

Greife bei Anfragen gleicher Art auf erstellte Ticket- und Lösungsvorlagen zurück. Diese kannst du mit nur einem Klick erstellen und verschicken. So sparst du Zeit und lieferst deinen Kunden eine schnelle Lösung.

Tickets effizient managen

Ticketzuweisung

Automatische Ticketzuweisung und vollständige Ticketverläufe und -historien ermöglichen eine kürzere Reaktionszeiten und entlasten dein Supportteam. Die Tickets lassen sich zudem filtern. So lassen sich Datensätze und Ticketanfragen schnell auffinden.

Ticketkoordination

Das weclapp Ticketsystem koordiniert die Serviceabläufe und unterstützt die Bearbeitungsschritte im Lebenszyklus eines Tickets. Vom Eingang einer Anfrage über die Klassifizierung und Priorisierung bis hin zur Lösung – weclapp unterstützt dich jederzeit!

Ticketabrechnung

Mit dem weclapp Ticketsysteme erstellst du kinderleicht Rechnungen. Bei offenen Posten werden die abrechenbaren Leistungen angezeigt und können per DATEV Export an den Steuerberater weitergeleitet werden.

Exzellenten Service bieten

Kundenportal

Im Kundenportal können deine Kunden den vollständigen Verlauf und Status ihrer Supportanfragen in einem geschützten Bereich einsehen. Damit bietest du einen direkten Zugang für die Kunden.

FAQ

In einer Wissensdatenbank können deine Kunden schnell & einfach Antworten auf häufig gestellte Fragen finden. So reduzierst du eingehende Anfragen und gibst komfortable Hilfestellung.

Pooling Funktion

Lege Experten-Gruppen für bestimmte Fragekategorien an. Eingehende Tickets werden dann automatisch dem zuständigen Team zugeordnet.

Auswertungen

Support auswerten

Analysen geben Aufschluss über das Ticketaufkommen pro Kunde, Bearbeitungsaufwände der Mitarbeiter oder ganzer Teams und bieten einen umfassenden Überblick über Supportprozesse.

Zeiten messen

Mit der Zeitmessung für die Zuweisung, Bearbeitung und den Abschluss von Tickets hast du den Ressourcenbedarf deiner Supportprozesse bestens im Griff.

Potenzial steigern

Die Ermittlung der Kennzahlen deines Supports hilft dir dabei Probleme zu ermitteln, Prozesse zu verbessern und so deinen Kundenservice zu optimieren.

Weitere Ticketsystem Features

Supportstruktur

Die Supportstruktur von weclapp bündelt die über das Self Service Portal und weitere Kanäle (Chat, E-Mail & Telefon) erfassten Tickets im Ticketsystem und sortiert sie automatisch nach Dringlichkeit.

Serviceteam

Fördere die Verständigung deiner Mitarbeiter dank Gruppen- und Einzel-Chat und lasse dich von den Funktionen des weclapp Ticketsystems bei der Stärkung Ihrer Teamstrukturen unterstützen.

Integration

Verknüpfe das Ticketsystem mit dem weclapp ERP-Modul, um Support-Infos mit den Datenquellen der Kunden- und Auftragsverwaltung und anderen wichtigen Geschäftsvorfällen zu verbinden.

Transparenz

Halte deine Kunden immer up-to-date: Statusmails zu Ticketeingang, -bearbeitung und -lösung sind dank passender Vorlagen schnell erstellt.

Status-Mails

Der Ticketintitiator erhält Benachrichtigungen über den Eingang, Statusänderungen und die erfolgreiche Schließung eines Tickets.

Automatisierung

Nutze die Schnelligkeit vieler automatisierter Bearbeitungsschritte und reagiere jederzeit zuverlässig & kundenindividuell.

Das sagen unsere zufriedenen Kunden

„Das Beste an weclapp ist die Möglichkeit der 360-Grad Betreuung mit einer Software, vom Stammsatz bis zum Ticket.“

5/5
Mertens, Autrado
Marc Mertens
Vertriebsleiter von Autrado
„Das Ticketing-System gestaltet die Kommunikation mit den Kunden besonders komfortabel und erleichtert die Abwicklung bei der Bearbeitung von Anfragen.“
5/5
Photografix Thomas
Thomas Lutz
Geschäftsführer von photografix.ch GmbH

Tickets überall und jederzeit bearbeiten, auch mobil auf deinem Smartphone.

Jederzeit von überall auf dein Ticketsystem zugreifen! Mit der Collaboration-Funktion bleibst du dabei jederzeit mit deinem Team im Austausch. Ob Tablet, Smartphone, Notebook oder PC: Die weclapp-Lösung ist für den Betrieb in allen gängigen Browsern optimiert.

Geräte Ticketsystem

Online Ticketsystem für eine schnellen & professionellen Kundenservice

weclapp Helpdesk

  • Ticketmanagement
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  • Automatisierung
  • Ticketvorlagen
  • E-Mail-to-Ticket
  • Self Service Portal
  • Service-Level-Agreement
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