Modernes Ticketsystem aus Deutschland [+gratis App]

Mit der einfach zu bedienenden Helpdesk-Software bearbeiten Sie Tickets wesentlich effizienter
und steigern sofort die Zufriedenheit Ihrer Kunden!

30 Tage kostenlos. Automatische Kündigung.

weclapp mehrfach zertifiziert

Effizient Support leisten mit dem weclapp Ticketsystem

Supportanfragen schnell und kompetent bearbeiten

Beeindrucken Sie Ihre Kunden mit der schnellen, zielgerichteten und übersichtlichen Bearbeitung von Supportanfragen. Das weclapp Ticketsystem unterstützt Sie bei der Organisation und Überwachung aller Prozessabläufe rund um die Ticketbearbeitung.

Übersichtliche Ticketdarstellung
Automatische Organisation der Bearbeitungsvorgänge
Konzentration auf fachliche und inhaltliche Herausforderungen

Screenshot Ticketsystem

Die wichtigsten Funktionen im Überblick

Anfragen leicht verwalten

Mit Web-to-Ticket und E-Mail-to-Ticket stellen Ihre Kunden mühelos Anfragen und Sie bieten zielgerichteten Service.

Effizientes Ticketmanagement

Das weclapp Ticketsystem unterstützt Sie mit einem intuitiven Ticketmanagement und einfacher Ticketabrechnung.

Leistungsstarker Service

Mit dem Kundenportal und dem FAQ-Bereich im weclapp Ticketsystem bieten Sie Ihren Kunden den optimalen Service.

Auswertungen & Berichte

Analysen helfen Ihnen Ihre Supportprozesse optimal anzupassen und Ihren Service so zu verbessern.

Anfragen einfach bearbeiten

Web-to-Ticket

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, per Online-Formular Anfragen zu stellen. Diese werden automatisiert als Supporttickets angelegt. Dadurch wird die Kontaktaufnahme erleichtert und Sie können zielgerichteten Service bieten.

E-Mail-to-Ticket

Mails an hinterlegte Adressen werden direkt als Tickets angelegt und automatisch den richtigen Bearbeitern zugewiesen. Diese Zuordnung im Ticketsystem ist extrem zeitsparend und macht mühseliges, manuelles Erfassen hinfällig.

Vorlagen

Greifen Sie bei Anfragen gleicher Art auf erstellte Ticket- und Lösungsvorlagen zurück.  Diese können Sie mit nur einem Klick erstellen und verschicken. So sparen Sie Zeit und liefern Ihren Kunden eine schnelle Lösung.

Tickets effizient managen

Ticketzuweisung

Automatische Ticketzuweisung und vollständige Ticketverläufe und
-historien ermöglichen eine kürzere Reaktionszeiten und entlasten Ihr Supportteam. Die Tickets lassen sich zudem filtern. So lassen sich Datensätze und Ticketanfragen schnell auffinden.

Ticketkoordination

Das weclapp Ticketsystem koordiniert die Serviceabläufe und unterstützt die Bearbeitungsschritte im Lebenszyklus eines Tickets. Vom Eingang einer Anfrage über die Klassifizierung und Priorisierung bis hin zur Lösung – weclapp unterstützt Sie jederzeit!

Ticketabrechnung

Mit dem weclapp Ticketsysteme erstellen Sie kinderleicht Rechnungen. Bei offenen Posten werden die abrechenbaren Leistungen angezeigt und können per DATEV Export an den Steuerberater weitergeleitet werden.

Exzellenten Service bieten

Kundenportal

Im Kundenportal können Ihre Kunden den vollständigen Verlauf und Status ihrer Supportanfragen in einem geschützten Bereich einsehen. Damit bieten Sie einen direkten Zugang für die Kunden.

FAQ

In einer Wissensdatenbank können Ihre Kunden schnell & einfach Antworten auf häufig gestellte Fragen finden. So reduzieren Sie eingehende Anfragen und geben komfortable Hilfestellung.

Pooling-Funktion

Legen Sie Experten-Gruppen für bestimmte Fragekategorien an. Eingehende Tickets werden dann automatisch dem zuständigen Team zugeordnet.

Auswertungen

Support auswerten

Analysen geben Aufschluss über das Ticketaufkommen pro Kunde, Bearbeitungsaufwände der Mitarbeiter oder ganzer Teams und bieten einen umfassenden Überblick über Supportprozesse.

Zeiten messen

Mit der Zeitmessung für die Zuweisung, Bearbeitung und den Abschluss von Tickets haben Sie den Ressourcenbedarf Ihrer Supportprozesse bestens im Griff.

Potenzial steigern

Die Ermittlung der Kennzahlen Ihres Supports hilft Ihnen dabei Probleme zu ermitteln, Prozesse zu verbessern und so Ihren Kundenservice zu optimieren.

IN WENIGEN SEKUNDEN LOSLEGEN

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Weitere Ticketsystem Features

Supportstruktur

Die Supportstruktur von weclapp bündelt die über das Self Service Portal und weitere Kanäle (Chat, E-Mail & Telefon) erfassten Tickets im Ticketsystem und sortiert sie automatisch nach Dringlichkeit.

Serviceteam

Fördern Sie die Verständigung Ihrer Mitarbeiter dank Gruppen- und Einzel-Chat und lassen Sie sich von den Funktionen des weclapp Ticketsystems bei der Stärkung Ihrer Teamstrukturen unterstützen.

Integration

Verknüpfen Sie das Ticketsystem mit dem weclapp ERP-Modul, um Support-Infos mit den Datenquellen der Kunden- und Auftragsverwaltung und anderen wichtigen Geschäftsvorfällen zu verbinden.

Transparenz

Halten Sie Ihre Kunden immer up-to-date: Statusmails zu Ticketeingang, -bearbeitung und -lösung sind dank passender Vorlagen schnell erstellt.

Status-Mails

Der Ticketintitiator erhält Benachrichtigungen über den Eingang, Statusänderungen und die erfolgreiche Schließung eines Tickets.

Automatisierung

Nutzen Sie die Schnelligkeit vieler automatisierter Bearbeitungsschritte und reagieren Sie jederzeit zuverlässig & kundenindividuell.

Tickets überall und jederzeit bearbeiten,
auch mobil auf Ihrem Smartphone.

Jederzeit von überall auf ihr Ticketsystem zugreifen! Mit der Collaboration-Funktion bleiben Sie dabei jederzeit mit Ihrem Team im Austausch.Ob Tablet, Smartphone, Notebook oder PC: Die weclapp-Lösung ist für den Betrieb in allen gängigen Browsern optimiert.

Helpdesk von weclapp auf verschiedenen Geräten

IN WENIGEN SEKUNDEN LOSLEGEN

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Online Ticketsystem für eine schnellen & professionellen Kundenservice

weclapp Helpdesk

 Ticketmanagement
 Ticketabrechnung
 Automatisierung
 Ticketvorlagen
 E-Mail-to-Ticket
 Self Service Portal
 Service-Level-Agreement
 Mobile Helpdesk App
+ Optionale CRM-Integration

ab 19 € pro Monat/User

Das Ticketing-System gestaltet die Kommunikation mit den Kunden besonders komfortabel und erleichtert die Abwicklung bei der Bearbeitung von Anfragen.

 Thomas Lutz, Geschäftsführer von photografix.ch GmbH

Wir sind sehr zufrieden mit dem modernen Aufbau. Die Kommunikation mit dem Kunden ist einfach & schnell.

Michael Dürr, SWIT

weclapp vereinfacht uns Arbeitsprozesse, bringt mehr Zeit für die Kundenpflege und liefert uns alle analytischen Daten.

Chris Jones, CEO von Peak Studios