Modernes Ticketsystem aus Deutschland [+gratis App]

Mit der einfach zu bedienenden Helpdesk-Software bearbeiten Sie Tickets wesentlich effizienter und steigern sofort die Zufriedenheit Ihrer Kunden!

30 Tage kostenlos. Automatische Kündigung.

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Effizient Support leisten mit dem weclapp Ticketsystem

Beeindrucken Sie Ihre Kunden mit der schnellen, zielgerichteten und übersichtlichen Bearbeitung von Supportanfragen. Das weclapp Ticketsystem unterstützt Sie bei der Organisation und Überwachung aller Prozessabläufe rund um die Ticketbearbeitung.

Im Support wird viel Zeit in die Organisation der Bearbeitungsvorgänge investiert. Mit dem weclapp Ticketsystem werden Ihnen die einzelnen Tickets übersichtlich präsentiert. Mit einem Blick erkennen Sie, welche Tickets noch zu bearbeiten sind, welche eilen und welche bereits erfolgreich bearbeitet wurden. Konzentrieren Sie sich vollständig auf die inhaltlichen und fachlichen Herausforderungen der Supportthemen.

weclapp Ticketsystem

Steigern Sie Ihre Servicequalität mit dem weclapp Ticketsystem

Supportstruktur
weclapp bündelt die über das Self Service Portal und weitere Kanäle (Chat, E-Mail & Telefon) erfassten Tickets und sortiert sie automatisch nach Dringlichkeit.

Vorlagen
Greifen Sie bei Anfragen gleicher Art auf erstellte Ticket- & Lösungsvorlagen zurück. So sparen Sie Zeit & liefern Ihren Kunden eine schnelle Lösung.

Transparenz
Halten Sie Ihre Kunden immer up-to-date: Statusmails zu Ticketeingang, -bearbeitung & -lösung sind dank passender Vorlagen schnell verfasst.

Pooling-Funktion
Legen Sie Experten-Gruppen für bestimmte Fragekategorien an. Eingehende Tickets werden so automatisch dem zuständigen Team zugeordnet.

Schnelligkeit
Automatische Ticketzuweisung und vollständige Ticketverläufe & -historien ermöglichen kürzere Reaktionszeiten und entlasten Ihr Supportteam.

Automatisierung
Nutzen Sie die Schnelligkeit vieler automatisierter Bearbeitungsschritte und reagieren Sie jederzeit zuverlässig & kundenindividuell!

Erreichbarkeit auf verschiedenen Wegen

Seien Sie für Ihre Kunden da – ob telefonisch, per Mail oder über ein Online-Formular! weclapp folgt einem
Multichannel-Kommunikationskonzept: Jede Supportanfrage wird als Ticket angelegt und kann Schritt für Schritt abgearbeitet werden.
Das entlastet und bringt Struktur in die Arbeit Ihrer Supportabteilung.

Kundenportal

Hier können Ihre Kunden den vollständigen Verlauf & Status Ihrer Supportanfragen in einem geschützten Bereich einsehen.

✓ ausführliche Ticketübersicht

✓ transparente Informationen

✓ direkter Zugang für Kunden

FAQ-Bereich

Legen Sie eine Wissensdatenbank an, sodass Ihre Kunden schnell und einfach die Antworten auf häufig gestellte Fragen finden können.

✓ komfortable Hilfestellung geben

✓ eingehende Anfragen reduzieren

✓ Ressourcen schonen

Web-to-Ticket

Bieten Sie Ihren Kunden ein Online-Formular, um Anfragen zu stellen. Diese werden automatisiert als Supporttickets angelegt.

✓ einfache Kontaktaufnahme

✓ zielgerichtet Service bieten

✓ automatisierter Workflow

E-Mail-to-Ticket

Mails von hinterlegten Absenderadressen werden direkt als Tickets angelegt und automatisch den richtigen Bearbeitern zugewiesen.

✓ zeitsparende Zuordnung

✓ manuelles Erfassen entfällt

✓ entlastende Automatisierung

IN WENIGEN SEKUNDEN LOSLEGEN

30 Tage kostenlos. Automatische Kündigung

Weitere Features

Ticketabrechnung

An den jeweiligen Tickets werden Zuweisungs- und Bearbeitungszeiten hinterlegt. So können später alle Bearbeitungszeiten zu einem Supportthema lückenlos erfasst und die Aufwände genau abgerechnet werden, ganz bequem direkt aus weclapp heraus!

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Ticketmanagement

Das weclapp Ticketsystem übernimmt die Koordination der Serviceabläufe und unterstützt die Bearbeitungsschritte im Lebenszyklus eines Tickets. Vom Eingang einer Anfrage, über die Klassifizierung & Priorisierung, bis hin zur Lösung – weclapp unterstützt Sie jederzeit!

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Auswertungen

Analysen geben Aufschluss über das Ticketaufkommen pro Kunde, Bearbeitungsaufwände der Mitarbeiter oder ganzer Teams. Mit der Zeitmessung für die Zuweisung, Bearbeitung und den Abschluss von Tickets haben Sie den Ressourcenbedarf Ihrer Supportprozesse bestens im Griff!

Serviceteam

Fördern Sie die Verständigung Ihrer Mitarbeiter dank Gruppen- und Einzel-Chat und lassen Sie sich von den Funktionen des weclapp Ticketsystems bei der Stärkung Ihrer Teamstrukturen unterstützen.

Integration

Verknüpfen Sie das Ticketsystem mit dem weclapp ERP-Modul, um Support-Infos mit den Datenquellen der Kunden- und Auftragsverwaltung und anderen wichtigen Geschäftsvorfällen zu verbinden.

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und viele weitere tolle Funktionen!

Mobile CRM: Erleben Sie weclapp auch
mobil auf Ihrem Smartphone

Weltweiter Zugriff in Echtzeit

Arbeiten Sie unabhängig von Zeit und Standort mit der weclapp App.

Schnelle Reaktionszeiten

Dank der mobilen Kundenakte können Sie stets besten Service bieten.

Mobile Helpdesk
Immer up-to-date

Im mobilen CRM können Sie jederzeit alle Aufgaben und Termine einsehen.

Zeitunabhängig Arbeiten

Mit der weclapp App für iOS und Android haben Sie Ihr Büro immer dabei.

Unsere zufriedenen Kunden sagen

„Alles läuft transparenter ab“

„Meldet sich ein Kunde, sehen wir sofort im System, mit wem wir es zu tun haben, können die gesamte Kundenhistorie nachvollziehen und entsprechend reagieren. Aber das Beste an weclapp ist die Möglichkeit der 360-Grad Betreuung mit nur einer Software – vom Stammsatz bis zum Ticket stellt mir weclapp alle Werkzeuge zur Verfügung, die ich für optimalen Kundensupport brauche.“

 

Marc Mertens –  Vertriebsleiter Autrado