Benutzerfreundliche CRM-Software zur Online Kundenverwaltung

CRM-System für kleine und mittlere Unternehmen aus allen Branchen

oder WEBDEMO

30 Tage kostenlos

CRM-Software in der Cloud:
Flexible Kundenbetreuung unabhängig vom Standort

Wer auf dem Markt bestehen will, muss nicht nur mit seinen Waren und Dienstleistungen überzeugen können. Erst die professionelle Kundenpflege hält ein Unternehmen am Leben und macht es möglich, sich langfristig mit seinem Business am Markt etablieren zu können.

Moderne Customer Relationship Management-Lösungen erleichtern die Kundenpflege ungemein. So auch die CRM-Lösung von weclapp. Durch die strukturierte und transparente Darstellung aller Kunden- und Interessenteninformationen, der Kontakte (und Kontakthistorien) sowie der Aufgaben und Termine im CRM-System, haben Sie alle wichtigen Daten immer im Blick.

Mit der webbasierten CRM-Software können Sie und Ihre Mitarbeiter orts- und zeitunabhängig auf die benötigten Daten zugreifen und so noch flexibler und schneller agieren. Besonders praktisch: Durch die offenen Schnittstellen lässt sich die CRM-Software ganz einfach in Ihr bestehendes System integrieren.

Cloud CRM

Die kompakte CRM-Lösung für kleine Unternehmen, Gründer und Freiberufler
  • CRM – Kunden- und Kontaktmanagement
  • E-Mail, Aufgaben, Kalender und Dokumente, Social Collaboration
  • Verkaufschancen
  • Kampagnenmanagement
  • Telefonanbindung (CTI)
  • Mobile CRM App iOS/Android

Überzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen unserer CRM-Software

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Was ist CRM?

CRM steht für Customer Relationship Management (deutsch: Kundenbeziehungsmanagement) und ist die systematische Planung aller Prozesse in der Kundenpflege. Beim CRM stehen – vor allem aktuelle aber auch potenzielle Kunden im Mittelpunkt. Gute Kundenverwaltung lebt von der langfristigen Nähe zum Kunden. In einer CRM-Software können Ihre Mitarbeiter aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice jeden Kundenkontakt und die dazugehörende Dokumentation gemeinsam verwalten. Das ermöglicht eine vertiefte und langfristige Pflege Ihrer Kundenbeziehungen. Untersuchungen zeigen, dass aus der Verbesserung der Kundenbeziehungen häufig eine Steigerung des Unternehmenserfolges – in Form von höheren Umsätzen, mehr Vertragsabschlüssen und größeren Gewinnen – resultiert.
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Flexibles Kundenmanagement

Die Stammdatenpflege kann ermüdend sein und viel Zeit fressen. Anders mit der Stammdatenverwaltung von weclapp: Kunden und Interessenten sind mit wenigen Klicks angelegt und in der Cloud-Lösung hinterlegt. Anschließend lassen sich alle Kundenkontakte (wie Informationen aus Telefonaten oder der Mail-Verkehr) spielend leicht im Datensatz des Kunden hinterlegen und sofort abrufen.

In der Kundenakte werden die letzten Ereignisse chronologisch dargestellt – so hat jedes Ihrer Team-Mitglieder die Ereignisse rund um den Kunden jederzeit griffbereit. Informationen zu Angeboten, Aufträgen, Tickets, Projekten, Rechnungen und Kampagnen werden übersichtlich als Shortcuts präsentiert.

 

  li-check  unkompliziertes Anlegen                               li-check  übersichtliche Informationen                          li-check  alle Kundendaten auf einen Klick

Effizientes Marketing

Kampagne 1

Vom ersten Kontakt bis zum Projektabschluss – die Marketingfunktionen von weclapp begleiten Sie und Ihr Team durch den gesamten Prozess. Das Leadmanagement unterstützt Ihre Mitarbeiter beim Anlegen neuer Kontakte und motiviert, diese zum Geschäftsabschluss bringen zu wollen.

Mit dem weclapp Kampagnenmanagement-Tool können Sie alle Marketingaktivitäten direkt in Ihrer CRM-Software effizient planen und exakt auf die Kundenbedürfnisse abstimmen. Im Bereich Web2Lead lassen sich zudem schnell und einfach Online-Formulare zur einfachen Kontaktaufnahme erstellen.

 

  li-check  Martketingkampagnen koordinieren                       li-check  effektvies Leadmanagement                     li-check  einfache & schnelle Kontaktaufnahme

Optimaler Vertrieb

Optimaler Vertrieb Vertriebsregionen

Chancen rechtzeitig erkennen und handeln: Mit weclapp lassen sich neue Chancen für Ihr Business erfassen und ihr Potenzial voll ausschöpfen. Hierzu stellt weclapp allen Anwendern die erforderlichen Informationen übersichtlich zusammen und animiert Ihre Mitarbeiter, neue Chancen zu erkennen und der Konkurrenz zuvor zu kommen. Besonderer Ansporn ist die Darstellung Verkaufsphase – Prozentual zeigt sie an, wie nah der zuständige Mitarbeiter seinem Ziel ist.

Betreut Ihr Team Kunden regelmäßig vor Ort und ist jedem Mitarbeiter ein fester Bezirk zugeteilt, lassen sich sämtliche Kunden im Bereich Vertriebsregionen nach ihrem Standort filtern. So hat jedes Team-Mitglied seine Interessenten für seine Region immer abrufbereit.

 

  li-check  Chancen erkennn & nutzen                                   li-check  Potenzial ausschöpfen                                li-check   Anzeigeinformationen nach Wunsch

Transparenter E-Mail Verkehr

Transparenter E-Mail Verkehr

E-Mail-Postfächer lassen sich direkt aus weclapp heraus verwalten. Sie und Ihr Team können beliebig viele Postfächer anlegen, manuell ein Synchronisierungs-Intervall festlegen sowie Signaturen und Freigaben hinterlegen. Sind die E-Mail Konten einmal eingerichtet, lassen sich alle Mails direkt in der weclapp Cloud-Lösung abrufen.

Alle aus- und eingehenden Mails an und von Kunden werden durch weclapp automatisch in der Kundenakte hinterlegt. Die CRM-Software bietet Ihnen so eine lückenlose Kontakthistorie des gesamten digitalen Schriftverkehrs zu jedem einzelnen Kunden.

 

  li-check  einfache Emailverwaltung                                 li-check  integrierte Email-Postfächer                          li-check  lückenlose Email-Dokumentation

CRM-Software to go

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Jederzeit von überall auf Kundendaten zugreifen und agieren – die CRM-Software von weclapp lässt das zu. Durch den Betrieb in der Cloud, kann jedes Team-Mitglied mit seinen Login-Daten auf weclapp zugreifen und benötigte Informationen unkompliziert abrufen.

Es spielt keine Rolle, ob der Anwender dazu Tablet, Smartphone, Notebook oder den PC im Home-Office nutzt. Die weclapp-Lösung ist für den Betrieb in allen gängigen Browsern ausgelegt und für die Ansicht auf gängigen Devices optimiert. Für Android und iOS steht weclapp zusätzlich als App zum Download bereit.

 

  li-check  alle Kundendetails immer & überall                              li-check  bessere Kundenpflege möglich                    li-check perfekt für Außendienst

Umfangreiches Reporting

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Den Erfolg seiner Verkaufsaktivitäten zu überprüfen ist unerlässlich. Reporting-Tools helfen Ihnen dabei zu erkennen, welche Vorgehensweise letztendlich zum Verkaufsabschluss geführt hat und geben somit wichtige Anhaltspunkte, die Ihnen dabei helfen können, Ihre Verkaufsstrategie zu optimieren.

Der Bereich Berichtswesen bietet Ihnen viele vordefinierte Protokolle, Reports und Analysen – teils grafisch, teils in Form von Kurzberichten oder auch als Tabellenansicht. Zusätzlich lässt sich jede Tabelle (auch die auf den Übersichtsseiten) nach individuellen Kriterien filtern, exportieren und drucken. Aber auch die grafisch visualisierten Auswertungen lassen sich kinderleicht exportieren und beispielsweise in eine Powerpoint-Präsentation zur Berichterstattung gegenüber dem Management einbinden.

 

  li-check  transparentes Reporting                                    li-check  übersichtliche Diagramme                      li-check  einfache Berichtserstattung

In wenigen Sekunden loslegen!

Optional: tollen Kundenservice bieten

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Kundenzufriedenheit ist das A und O. Aus diesem Grund verfügt die CRM-Software von weclapp über umfangreiche Service- und Support-Funktionen. Durch den Betrieb in der Cloud, kann Ihr Team schnell und flexibel auf Kundenanfragen reagieren und den gesamten Schriftverkehr im CRM festhalten.

Im Zusammenspiel mit dem weclapp CRM steht Ihnen ein passendes Ticketsystem zur Verfügung. Mit dieser Lösung haben Sie ein Tool zu Hand, das Ihnen alle Möglichkeiten für einen effizienten Kundenservice bietet. Anfragen lassen sich chronologisch oder nach Dringlichkeit abarbeiten. Das entlastet Ihre Service-Mitarbeiter und freut Ihre Kunden.

 

  li-check  transparente Aufgabenverteilung                               li-check  schnelle Supportleistung                           li-check  lückenlose Kontakthistorie

Optional: kinderleichte Abrechnung

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Verabschieden Sie sich von Exceltabellen und externen Rechnungsprogrammen. Wenn Sie sich für das Paket Cloud ERP Dienstleister oder Cloud ERP Handel entscheiden, ist nicht nur bereits die weclapp CRM-Software integriert. Es steht Ihnen auch eine intuitiv bedienbare Auftragsverwaltung zur Verfügung.

Hier lassen sich Angebote, Aufträge, Mahnung und Gutschriften erstellen und direkt im entsprechenden Kundendatensatz hinterlegen. Dabei denkt weclapp für Sie mit: Informationen wie Rechnungsnummer oder der verantwortliche Mitarbeiter werden automatisch eingefügt. So können Sie Ihre Kunden nicht nur professionell verwalten, sondern auch korrekt abrechnen. Erstellen von:

 

  li-check  Angeboten                          li-check  Aufträgen                       li-check  Mahnungen                      li-check  Abrechnungen

Weitere Features CRM

Aufgaben

Der einfachste Weg jederzeit, überall und auf allen Endgeräten die täglichen Aufgaben zu verwalten und zu verteilen.

Kalender

Gleichzeitige Nutzung mit Kollegen zum einfachen Organisieren von Terminen, z.B. als Urlaubskalender.

E-Mail

Praktische E-Mail Funktionen mit Mail-Archivierung an allen wesentlichen Geschäftsvorfällen.

Dokumente

Der sichere Online-Speicher für ortsunabhängigen Zugriff auf allen Endgeräten.

Adressbuch

Einfache Online Adressverwaltung mit MS-Outlook- und Google-Synchronisation.

Collaboration

Einfache Zusammenarbeit im Team durch Chat-Funktion im unternehmensinternen sozialen Netzwerk.

Kunden & Partner

So viele Kontakte werden bereits in weclapp verwaltet

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Unsere zufriedenen Kunden schreiben

„weclapp ist selbsterklärend und intuitiv bedienbar. Keiner unserer zehn Anweder hatte bisher Schwierigkeiten. Im Gegenteil: Alle sind top zufrieden.“

Marco Peters

SOLUTIONBAR

„Es gefällt uns, dass eine Lösung modern und zugleich so nutzerfreundlich sein kann. Zudem musste die Software auch mit unseren Mac-Geräten kompatibel sein, was bei weclapp kein Problem darstellte.“

Kerstin Mechler

küssdiebraut

„Nachdem man sich einmal an das Handling und den Aufbau gewöhnt hat, findet man sich völlig intuitiv in weclapp zurecht. Zwischendurch kommt dann dieser Buzz-Effekt – die Überraschung darüber, was das Programm alles kann!“

Mürsel Topal

MAXIM Design

In wenigen Sekunden loslegen!

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Was ist eine CRM-Software?

Eine CRM-Software bündelt und strukturiert alle verfügbaren Informationen über Kunden, die für erfolgreiches Customer Relationship Management (CRM) relevant sowie hilfreich sind, setzt einzelne Daten miteinander in Beziehung und ermöglicht die Erfassung neuer Daten. Damit dieses möglich ist, bilden leistungsfähige Datenbanken den Kern der Software. Die Informationen werden häufig manuell oder automatisiert – etwa durch Data Mining – verdichtet sowie ausgewertet und stehen verschiedenen Abteilungen im Unternehmen zur Verfügung. Besonders hilfreich sind professionell aufbereitete Daten für Mitarbeiter in den Unternehmensbereichen Marketing, Service bzw. Support und Vertrieb bzw. Sales.

Welchen Nutzen hat eine CRM-Software?

CRM ist komplex. Schon bei Unternehmen aus dem Mittelstand fallen hier riesige Datenmengen an, die gehandhabt werden müssen. Eine hochwertige CRM-Software ist nicht nur in der Lage, die relevanten Informationen zu erfassen, zu verdichten und zu strukturieren, sondern hilft auch bei der Suche nach optimalen Lösungen.

Marketing

Ein CRM-System arbeitet immer im engen Zusammenspiel mit dem Marketing. Deshalb können Sie Ihre Marketingziele auch direkt in Ihre Software übernehmen und dort nachverfolgen, dokumentieren und analysieren. Unterstützen Sie Ihre Kommunikation bei der Neukundengewinnung oder Kundenbindung mit zuverlässigen Daten, Fakten und Zahlen aus dem CRM. Das Marketing nutzt die wertvollen Daten der CRM-Software um Kaufverhalten, Kundenzufriedenheit und Kundenpotentiale zu analysieren und den ROI für unterschiedliche Marketingkampagnen zu berechnen. Mitarbeiter im Marketing lernen durch CRM-Daten etwa, welche Produkte Kunden zu welchen Preisen über welche Distributionskanäle bevorzugt nachfragen und welche Artikel sie in Verbindung damit erwerben. Dadurch lassen sich Produkt-, Preis-, Kommunikations- und Distributionspolitik entsprechend der abgebildeten Nachfrage optimieren.

Service

Die Servicemitarbeiter, die von einem Kunden einen Anruf erhalten, können mit geeigneter CRM-Lösung mit nur einem Mausklick alle relevanten Informationen über ihn sowie seine Bestellungen abrufen und ihm auf Basis dieser Daten bestmöglich weiterhelfen. Mit CRM-Lösungen können Sie sicher sein, dass Ihr Kunde stets mit demselben, hohen Standard betreut wird und Schwachstellen in der Kommunikation sofort identifiziert werden können.

Vertrieb

Die Mitarbeiter im Vertrieb können auf Grundlage der durch eine CRM-Software bereitgestellten Informationen wichtige kundenbezogene Informationen erhalten und sich so optimal auf den Kundenbesuch vorbereiten. So können sie dem Kunden maßgeschneiderte Angebote machen und auf seine Präferenzen eingehen. Der Vertrieb behält mit dem CRM immer den aktuellen Stand aller Verkaufszahlen und Mitarbeiter-Leistungen im Blick. Kundenansprachen und Kundenbindungen sind das A und O für den Erfolg Ihres Unternehmens, denn die Gewinnung von Neukunden kostet bis zu fünfmal so viel wie das Binden von Bestandskunden.

Insgesamt reduziert CRM-Software die Komplexität des CRM, macht auch riesige Informationsmengen beherrschbar und ermöglicht es dem Unternehmen, die Früchte, die das CRM bietet, zu ernten. So lässt sich mit CRM-Software eine höhere Kundenzufriedenheit sowie eine bessere Kundenbindung erzielen.

Was sind die wesentlichen Basisfunktionen einer CRM-Software?

Eine CRM-Software sollte folgende Bereiche abdecken:

 

li-check Kontaktdaten                                                 li-check  Vetriebsdaten

li-check Kundendaten                                                  li-check Kampagnendaten

li-check Kommunikationsdaten                             li-check  Kennzahlen & Auswertungen

li-check Auftragsdaten

 

In den Kontaktdaten sind in der Regel mindestens die jeweilige postalische Adresse des Kunden, seine E-Mail, Telefon- und Faxnummern gespeichert. Besonders vielseitig könnten die Kundendaten ausfallen. Neben Standardangaben zu Alter oder Rechtsform lassen sich hier auch sensible Informationen zu Vermögensverhältnissen und Partnern erfassen. In den Auftragsdaten werden seine Bestellungen mit Artikeln, Preisen sowie etwaige Reklamationen und Rücksendungen erfasst. Die Kommunikationsdaten bestehen aus Informationen über die Inhalte von E-Mails, Briefen, Telefongesprächen und persönlichen Treffen mit dem Kunden. Im Idealfall wird die elektronische Kommunikation automatisch protokolliert. Aufbauend auf diese Informationsflut erfolgt – manuell oder automatisch – die Aus- und Bewertung, die Basis für eine Planung und Verbesserung der Kundenbeziehungen ist. Die Auswertung ermöglicht etwa maßgeschneiderte Angebote – aufbauend aus dem bisherigen Kaufverhalten des Kunden und seinen Präferenzen, die sich etwa aus seiner Kommunikation mit dem Unternehmen und weiteren Informationen ableiten lassen.

Was ist Social CRM?

Social CRM ist eine Unternehmensstrategie, die durch den Trend von Kommunikation auf beliebten Social Media Plattformen entstanden ist. Diese Art des Kundenbeziehungsmanagements ist also einfach eine zeitgemäße Erweiterung des traditionellen CRM. Binden Sie bestehende und potenzielle Kunden über das Internet, aber vor allem über Social Media Plattformen, in einen offenen Dialog ein. So können Sie gezielt auf Kundenwünsche und Fragen eingehen, während Sie gleichzeitig Ihre Unternehmensziele erreichen.

Social PR (Public Relations) und Social CRM sind zwei wichtige Komponenten für den Aufbau eines sozialen, vernetzten und kollaborativen Unternehmens. Das gilt selbstverständlich sowohl für Ihre internen Arbeitsstrukturen, als auch die externe Kommunikation. Mit Social CRM richtet sich das Unternehmen im Sinne des Pull-Marketings nach den Kundenwünschen, statt dem Kunden ohne einen Dialog ein Produkt immer wieder zu empfehlen, wie es beim traditionellen Push-Marketing der Fall ist.

Warum sollte man eine cloudbasierte CRM-Software einsetzen?

Die Cloud ist auch im Kontext CRM-Software ein Zukunftsthema, das innovativen Unternehmen zahlreiche Chancen eröffnet. Verantwortlich dafür sind die vielen Vorteile, die eine cloudbasierte CRM-Software bietet:

 

li-check optimal für mobile Nutzung

li-check Zugriff auf aktuellste Daten

li-check einfache Datenpflege

li-check schnelle Implrementierung

li-check einfache Migration

 

Eine cloudbasierte CRM-Software ist für die mobile Nutzung ideal. Denn so haben – vom Management auf Geschäftsreise im Ausland, bis hin zu den Vertrieblern beim Kundenbesuch – alle Mitarbeiter die relevanten Informationen direkt vorliegen, wenn sie auf die in der Cloud abgelegten Kundeninformationen zugreifen. Die Kundendaten werden in der Cloud zentral gespeichert und immer auf dem neuesten Stand gebracht. Dadurch wird gewährleistet, dass Mitarbeiter immer Zugriff auf die aktuellsten Daten haben. Durch die zentrale Speicherung in der Cloud entfällt auch eine mehrfache und aufwendige Datenpflege bei der sich Fehler einschleichen können. Die Implementierung gestaltet sich durch die Cloud in der Regel zudem deutlich einfacher und schneller. Auch eine spätere Migration auf eine andere CRM- Software wird durch die Nutzung der Cloud erleichtert.

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