weclapp Support

Maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse

Wir sind für Sie da ♥

weclapp bietet Ihnen kostenlosen E-Mail-Support, eine Telefonsupport-Hotline mit hilfsbereiten Mitarbeitern und eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anliegen via Ticketsystem. Welche Leistungen sind für Sie besonders relevant und wie möchten Sie uns im Bedarfsfall erreichen? Wählen Sie aus unseren Support-Paketen Bronze, Silber und Gold den für Sie passenden Leistungsumfang.

Welche Support-Optionen gibt es?

E-Mail-Support

für alle weclapp Kunden

Jeder, der ein weclapp Produkt nutzt, ist generell support-berechtigt.  Die Unterstützung erfolgt über eine E-Mail, in der Sie ihr Problem schildern. Dieses wird in ein Ticket in unserem System umgewandelt. Unsere Support-Mitarbeiter geben täglich ihr Bestes, um Ihre Anliegen zu bearbeiten.

Telefonsupport-Hotline

für Kunden mit Bronze-, Silber- & Gold-Support

Sie wünschen sich telefonische Hilfestellung bei einer technischen Angelegenheit? Das ist gar kein Problem, denn diese Leistung ist ab dem Support-Paket Bronze enthalten. Unsere hilfsbereiten Mitarbeiter im Support und in der Entwicklung geben ihr Bestes, um den Fehler so schnell wie möglich zu beheben.

Ticketpriorisierung

für Kunden mit den Support-Paketen Silber & Gold

Ihre Tickets in unserem Ticketsystem werden, wenn Sie ein Support-Paket Silber oder Gold haben, automatisch mit einer höheren Priorität versehen. Wenn Sie trotzdem die Reaktionszeit auf Ihre Anfrage reduzieren möchten, empfehlen wir Ihnen unser Support-Paket Gold.

Individuelles Support-Paket

für Kunden mit dem Support-Paket Platin

Das Support-Paket Platin wird extra nach Ihren Wünschen zusammengestellt. Es enthält zusätzlich zu allen Leistungen aus dem Support-Paket Gold die eigens auf Sie abgestimmten Leistungen. Kontaktieren Sie unsere Sales-Mitarbeiter, um ein Angebot für ein maßgeschneidertes Support-Paket zu erhalten.

Support-Pakete im Überblick

Support-Paket Bronze

Telefonsupport

Unsere hilfsbereiten Mitarbeiter stehen Ihnen über die weclapp Telefonsupport-Hotline jederzeit während unserer Arbeitszeiten zur Verfügung und bearbeiten gerne Ihre Anliegen. Sollte es doch mal ein größeres Anliegen geben, ist das gar kein Problem, denn sie können bis zu 10 Anfragen im Monat per Telefon an uns stellen.

Remote Unterstützung

Im Support-Paket Bronze ist die praktische Fernwartung enthalten. Wenn Sie ein Problem haben, schalten sich gerne unsere Support-Mitarbeiter per Teamviewer dazu. Sie können ganz bequem an Ihrem Arbeitsplatz sitzen bleiben.

Support-Paket Silber

Ticketpriorisierung

Profitieren Sie von einer bevorzugten Bearbeitung Ihrer Anliegen. Mit der Priorisierung Ihrer Tickets in unserem Ticketsystem erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen und die notwendige Hilfe durch unsere motivierten Mitarbeiter im Support und in der Entwicklung. Damit stellen wir sicher, dass Sie wieder Ihrem Tagesgeschäft nachgehen können.

Fast-Lane Support

Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie gerne. Sie werden Ihre Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten. Unsere Reaktionszeit liegt bei unter 8 Stunden. Eine schnelle Bearbeitung ist durch den Fast-Lane Support sicher gestellt.

Support-Paket Gold

Notfall Support

In dringenden Fällen steht Ihnen unser Notfall Support helfend zur Seite. Unsere kompetenten Support-Mitarbeiter und Entwickler geben alles dafür, dass Ihr Problem so schnell wie möglich gelöst wird und Sie wieder Ihrem Tagesgeschäft nachgehen können. Mit einer schnellen Reaktionszeit von gerade einmal 4 Stunden sind wir für Sie da.

Besprechung Features

Profitieren Sie von unserem einzigartigen Service. Das Support-Paket Gold gibt Ihnen die Möglichkeit Ihre individuellen Featurewünsche zu äußern. Natürlich soll es nicht nur bei einer einfachen Besprechung der Features bleiben 😉

Support-Pakete im Detail

  • Anzahl weclapp Nutzer
  • weclapp Supportportal Online Zugriff auf weclapp Knowledge Base
  • Software Updates regelmäßige kostenlose Updates
  • E-Mail Support Anfragen an support@weclapp.com
  • 1st + 2nd Level Support  Ticketsystem
  • Bedienfragen
  • Reaktionszeit Dieser Zahl wird ausschließlich der Zeitraum unserer Servicezeiten von 9-17 Uhr zugrunde gelegt. Bsp.: Die Reaktionszeit beträgt 16 h. Sie erstellen Mittwoch um 15 Uhr ein Support-Ticket, dann Bearbeiten wir Ihr Anliegen bis Freitag 15 Uhr
  • Telefonsupport-Hotline
  • Anfragen per Telefon
  • Remote Unterstützung Fernwartung am Arbeitsplatz über Teamviewer
  • API Fragen
  • Ticketpriorisierung
  • Fast-Lane Support schnelle Bearbeitung
  • 3rd Level Support durch Entwickler (Ticketsystem)
  • Notfall Support
  • Besprechung Features Besprechnung von Featurewünschen
  • Einrichtungsunterstützung
  • Anwenderschulungen
  • Prozessworkshop
  • ERP Beratung
  • Mindestvertragslaufzeit
  • Basic
    0 pro Monat
    • bis 2
    • 48 h
    • -
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    • -
    • -
    • O
    • O
    • O
    • O
    • -
  • Bronze
    99 pro Monat
    • bis 10
    • 16 h
    • 10 pro Monat
    • -
    • -
    • -
    • -
    • -
    • O
    • O
    • O
    • O
    • ab 12 Monate
  • Gold
    399 pro Monat
    • bis 40
    • 4 h
    • 40 pro Monat
    • O
    • O
    • O
    • O
    • ab 12 Monate
enthalten
nicht enthalten
O kostenpflichtig

Die Preise beziehen sich auf eine Laufzeit von 12 Monaten bei jährlicher Abrechnung. Wir bieten auch weitere Laufzeiten und Abrechnungsintervalle an, zu denen andere Preise gelten. Bitte nehmen Sie hierfür Kontakt zu unserem Sales Team auf unter tel: +49 69 333 90 1888 oder schreiben Sie an sales@weclapp.com

Platin Support

Sie haben über 40 Nutzer und benötigen einen intensiven Support? Wir stellen Ihnen gerne ein individuelles und auf Sie zugeschnittenes Angebot zusammen. Der Preis richtet sich dabei nach dem Leistungsumfang.

Hilfe bei Bedarf

Basic E-Mail-Support mittels Ticketsystem ist bei all unseren Support-Paketen standardmäßig enthalten. Wenn Sie die Reaktionszeit verkürzen oder Telefonsupport erwerben möchten, dann empfehlen wir Ihnen unsere Support-Pakete Bronze, Silber und Gold.

Wir geben Ihnen Starthilfe

Wenn Sie Hilfe bei der Einführung Ihres weclapp Systems benötigen, empfehlen wir Ihnen unsere verschiedenen Onboarding-Pakete. Sie können den für Sie individuell passenden Leistungsumfang wählen. So zahlen Sie nur die Leistungen, die für Sie wirklich relevant sind.