Einfache Helpdesk Software

Bündeln Sie die Kundenkommunikation aus allen Kanälen, um es Ihrem Supportteam so einfach wie möglich zu machen und Ihren Kunden bestmöglichen Service zu bieten!

30 Tage kostenlos. Automatische Kündigung.

weclapp mehrfach zertifiziert

Helpdesk-Software aus der Cloud

Für eine schnelle & gezielte Bearbeitung von Kundenanfragen

Kundenzufriedenheit steht im Unternehmen an erster Stelle. Kundenservice & Helpdesk sollten daher perfekt organisiert sein. Im Ticketsystem unserer Helpdesk-Software werden Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Service-Tickets koordiniert. Mit nur einem Klick haben Sie Zugriff auf alle Kundendaten. So behalten Sie jederzeit den Überblick und können schneller & besser auf Kundenanfragen reagieren.

Serviceanfragen professionell verwalten
Tickets für alle Kontaktfunktionen erstellen, egal ob Interessent oder Lieferant
Lückenlose und transparente Tickethistorie
Automatische Ticketzuweisung
Kundenportal mit Ihrem Logo
Ticketvolumen durch Self-Service reduzieren

Screenshot Anwendungsbereich Helpdesk

Intuitiver Workflow

  • Anfrage

    Die Anfrage geht ein per E-Mail, Telefon oder über Ihre Website. Die Eingangsbestätigung kann automatisch versandt werden.

  • Klassifizierung

    Höchste Priorität oder mittlere Dringlichkeit? Bestimmen Sie selbst in welcher Reihenfolge die Tickets bearbeitet werden sollen.

  • Zuweisung

    Fragen, Beschwerden, Fehler & Probleme werden direkt an den richtigen Service-Mitarbeiter zur zeitnahen Bearbeitung weitergeleitet.

  • Lösungssuche

    Halten Sie Ihre Kunden während der Bearbeitung des Anliegens über die Kommentarfunktion auf dem Laufenden.

  • Behebung

    Informieren Sie Ihre Kunden zeitnah über die Lösung und sorgen Sie für zufriedene Kunden durch schnelle Reaktionszeiten.

Die wichtigsten Funktionen im Überblick


Automatisches Mail-to-Ticket


Tickets effizient bearbeiten


Teamarbeit & Collaboration


Kundenportal mit FAQs


Analysen & Berichte


Tickets abrechnen

Automatisches Mail-to-Ticket

Mail-to-Ticket:
Von der E-mail zum Ticket

Eingehende Kundenanfragen an definierte E-Mail-Adressen werden automatisch als Tickets angelegt. So können Sie auch per E-Mail eingereichte Anliegen in der Ticketübersicht einsehen.

Mehr Zeit für einen verbesserten Service

Die automatische Umwandlung von E-Mails in Tickets nimmt Ihnen die Dateneingabe ab. So spart Ihr Helpdesk-Team wertvolle Zeit und kann sich der Beantwortung der Kundenanfragen widmen.

Automatische Benachrichtigungen

Der Ticketinitiator erhält Benachrichtigungs-Mails über den Ticketeingang und weitere Ereignisse (neuer Status, Kommentare, Lösungsvorschläge und erfolgreiches Schließen des Servicefalls).

Lückenlose Kommunikationshistorie

Kommentare, Lösungsvorschläge, Rückfragen – alles wird erfasst und übersichtlich dargestellt. So ist jedes Teammitglied stets up-to-date und kann dem Kunden schnell & unkompliziert weiterhelfen.

Support-Tickets effizient bearbeiten

Kunden werden von der Qualität und Reaktionsgeschwindigkeit Ihres Supports begeistert sein, denn mit der webbasierten Helpdesk-Software können Sie Ihr Ticketmanagement und damit Ihren Kundenservice optimal strukturieren. Die angepassten, automatischen Aktionen vereinfachen den Workflow Ihrer Support-Mitarbeiter. Das steigert deren Effizienz und reduziert zugleich Ihre Servicekosten pro Anfrage.

Ticketdetails auf einen Blick

So bearbeiten Sie interne und externe Supportanfragen schnell und flexibel, behalten alle wesentlichen Ticketdetails im Blick und greifen stets auf eine lückenlose Tickethistorie zurück.

Lückenlose Tickethistorie

Damit haben Sie den gesamten Verlauf des Kundenanliegens an einer zentralen Stelle, von der Anfrage über Kommentare zur Lösungssuche bis hin zur Problembehebung.

Filter- und Volltextsuchfunktionen

Die umfangreichen Filter- und Volltextsuchfunktionen ermöglichen Ihnen das einfache und schnelle Aufrufen von Datensätzen und Ticketanfragen.

Tickets zusammenführen

Für einen besseren Überblick und weniger Duplikate können Tickets mit nur wenigen Klicks einfach zusammengeführt werden.

Teamarbeit und Collaboration

Nutzen Sie das unternehmensinterne soziale Netzwerk und bleiben Sie damit immer auf dem aktuellen Stand über alle Ticketvorgänge Ihrer Service-Mitarbeiter. Verfolgen Sie alle Aktivitäten Ihres Service-Teams in Echtzeit. weclapp unterstützt Sie mit tollen Collaboration-Funktionen bei der Teamarbeit.

Pooling-Funktion

Mit der Pooling-Funktion erstellen Sie Gruppen, die sich bestimmten Fragekategorien (z.B. Technik-Anfragen) annehmen. So werden eingehende Tickets automatisch den jeweiligen Experten zugeordnet.

Einfacher Informationsaustausch

Nutzen Sie das unternehmensinterne soziale Netzwerk für den Informationsaustausch und umgehen Sie damit die E-Mail-Flut. weclapp bietet hierfür Einzel- oder Gruppenchats.

Transparente Kommunikation

Dank Kommentarfunktion können Sie Ticketvorgänge dokumentieren. Die Ticketstatusseite ermöglicht es Ihnen, über einen individuellen Link mit dem Kunden zu kommunizieren und Rückfragen zu stellen.

Eigenes Kundenportal mit FAQs

Legen Sie ein Online-Portal für Ihre Kunden an oder erstellen Sie beliebig viele Kundenportale für unterschiedliche Unternehmen. Erstellen Sie FAQs und bieten Sie Ihren Kunden eine Möglichkeit zur Selbsthilfe – das liefert Ihren Kunden schnelle Antworten, reduziert die Anzahl an Serviceanfragen und entlastet Ihren Support.

Do-it-yourself Support

Ein Self-Service-Portal mit FAQs verhilft Ihren Kunden zur schnellen Lösungsfindung. So kann der Kunde oftmals selbst Antworten auf seine Fragen finden und muss sich nicht erst an Sie wenden.

Mehr Möglichkeiten

Erleichtern Sie Ihren Kunden die Ticketerstellung mit dem Helpdesk Self Service Portal. Ihre Kunden können hier Tickets senden, selbst gestellte Supportanfragen einsehen und deren Fortschritt verfolgen.

Web-2-Ticket

Alle Anfragen aus dem Web Portal werden automatisch zu Tickets in Ihrem Helpdesk umgewandelt. Dort können die Bearbeiter die Service Tickets verwalten und schnell auf Kundenanfragen reagieren.

Analysen und Berichte

Serviceprozess im Blick

Messen Sie automatisch Zuweisungs-, Bearbeitungs- und Lösungszeiten oder nutzen Sie die vielen vordefinierten Kennzahlen, um Potenziale aufzudecken.

Messung der Kennzahlen

Die Ermittlung wichtiger Supportkennzahlen in weclapp ermöglicht es Ihnen, Prozessverbesserungen abzuleiten. So können Sie Ihren Service perfektionieren.

Analysen & Vergleiche

Filtern Sie Tickets nach Agent/ Team/ Kunde. Nutzen Sie Standardberichte, eigene Tabellen-Ansichten oder exportieren Sie Daten in Excel, um Managementvorlagen zu erstellen.

Kundenservice steigern

Prozessanalysen unterstützen Sie bei der Optimierung des Kundenservices. Wo besteht Handlungsbedarf, wo kann zeitsparender gearbeitet werden? weclapp zeigt es Ihnen.

Tickets mit den Kunden abrechnen

Zentrale Funktionen

Das Helpdesk ermöglicht die Integration z.B. von CRM oder Fakturierung. Durch die Anbindung der Auftragsverwaltung von weclapp kann die Ticketabrechnung innerhalb der Software erfolgen.

Alle Infos auf einen Blick

Jedes Ticket enthält Details bzgl. SLAs, Fehlerstatus, Anfangs- und Enddatum, Lösungsdauer und den Namen des zuständigen Mitarbeiters. So lassen sich auch kleinere Projekte abbilden & abrechnen.

Ticketkontingente

Sie haben mit Ihren Kunden bestimmte Service-Verträge vereinbart? Kein Problem, denn in der leistungsstarken weclapp Helpdesk Software lassen sich auch Ticketkontingente anlegen!

Zeitgenaue Abrechnung

Erstellen Sie mit wenigen Klicks eine Rechnung. Die abrechenbaren Leistungen werden in der Liste der Offenen Posten angezeigt und können via DATEV Export an Ihren Steuerberater übergeben werden.

Digitalisieren Sie Ihre Geschäftsprozesse!

Digitalisieren und automatisieren Sie Ihre Unternehmensabläufe mit der intelligenten Cloud ERP Software von weclapp.

30 Tage kostenlos. Automatische Kündigung.

Tickets überall und jederzeit bearbeiten,
auch mobil auf Ihrem Smartphone.

Weltweiter Zugriff in Echtzeit

Arbeiten Sie unabhängig von Zeit und Standort mit der weclapp App.

Schnelle Reaktionszeiten

Dank der lückenlosen Tickethistorie können Sie stets besten Service bieten.

mobiles Ticketsystem
Immer up-to-date

Im mobilen Helpdesk können Sie jederzeit alle Tickets einsehen und bearbeiten.

Verbesserte Teamarbeit

Bleiben Sie dank Collaboration-Funktion jederzeit mit Ihrem Team im Austausch.

Online Ticketsystem für eine schnellen & professionellen Kundenservice

weclapp Helpdesk

Ticketmanagement
Ticketabrechnung
Automatisierung
Ticketvorlagen
E-Mail-to-Ticket
Self Service Portal
Service-Level-Agreement
Mobile Helpdesk App
+ Optionale CRM-Integration

ab 19 € pro Monat/User

Das Beste an weclapp ist die Möglichkeit der 360-Grad Betreuung mit einer Software, vom Stammsatz bis zum Ticket.

Marc Mertens, Vertriebsleiter von Autrado

Wir sind sehr zufrieden mit dem modernen Aufbau. Die Kommunikation mit dem Kunden ist einfach & schnell.

Michael Dürr, Marketing SWIT

Das Ticketing-System gestaltet die Kommunikation mit den Kunden besonders komfortabel und erleichtert die Abwicklung bei der Bearbeitung von Anfragen.

Thomas Lutz, Projektleiter von photografix.ch