Einfache Helpdesk Software

Eingehende Kundenanfragen an definierte E-Mail-Adressen werden automatisch als Tickets angelegt. So können Sie auch per E-Mail eingereichte Anliegen in der Ticketübersicht einsehen.

Der Ticketinitiator erhält Benachrichtigungs-Mails über den Ticketeingang und weitere Ereignisse (neuer Status, Kommentare, Lösungsvorschläge und erfolgreiches Schließen des Servicefalls).

Kommentare, Lösungsvorschläge, Rückfragen – alles wird erfasst und übersichtlich dargestellt. So ist jedes Teammitglied stets up-to-date und kann dem Kunden schnell & unkompliziert weiterhelfen.

Kunden werden von der Qualität und Reaktionsgeschwindigkeit Ihres Supports begeistert sein, denn mit der webbasierten Helpdesk-Software können Sie Ihr Ticketmanagement und damit Ihren Kundenservice optimal strukturieren. Die angepassten, automatischen Aktionen vereinfachen den Workflow Ihrer Support-Mitarbeiter. Das steigert deren Effizienz und reduziert zugleich Ihre Servicekosten pro Anfrage.

So bearbeiten Sie interne und externe Supportanfragen schnell und flexibel, behalten alle wesentlichen Ticketdetails im Blick und greifen stets auf eine lückenlose Tickethistorie zurück.

Damit haben Sie den gesamten Verlauf des Kundenanliegens an einer zentralen Stelle, von der Anfrage über Kommentare zur Lösungssuche bis hin zur Problembehebung.

Die umfangreichen Filter- und Volltextsuchfunktionen ermöglichen Ihnen das einfache und schnelle Aufrufen von Datensätzen und Ticketanfragen.

Für einen besseren Überblick und weniger Duplikate können Tickets mit nur wenigen Klicks einfach zusammengeführt werden.

Nutzen Sie das unternehmensinterne soziale Netzwerk und bleiben Sie damit immer auf dem aktuellen Stand über alle Ticketvorgänge Ihrer Service-Mitarbeiter. Verfolgen Sie alle Aktivitäten Ihres Service-Teams in Echtzeit. weclapp unterstützt Sie mit tollen Collaboration-Funktionen bei der Teamarbeit.

Mit der Pooling-Funktion erstellen Sie Gruppen, die sich bestimmten Fragekategorien (z.B. Technik-Anfragen) annehmen. So werden eingehende Tickets automatisch den jeweiligen Experten zugeordnet.

Nutzen Sie das unternehmensinterne soziale Netzwerk für den Informationsaustausch und umgehen Sie damit die E-Mail-Flut. weclapp bietet hierfür Einzel- oder Gruppenchats.

Dank Kommentarfunktion können Sie Ticketvorgänge dokumentieren. Die Ticketstatusseite ermöglicht es Ihnen, über einen individuellen Link mit dem Kunden zu kommunizieren und Rückfragen zu stellen.

Legen Sie ein Online-Portal für Ihre Kunden an oder erstellen Sie beliebig viele Kundenportale für unterschiedliche Unternehmen. Erstellen Sie FAQs und bieten Sie Ihren Kunden eine Möglichkeit zur Selbsthilfe – das liefert Ihren Kunden schnelle Antworten, reduziert die Anzahl an Serviceanfragen und entlastet Ihren Support.

Ein Self-Service-Portal mit FAQs verhilft Ihren Kunden zur schnellen Lösungsfindung. So kann der Kunde oftmals selbst Antworten auf seine Fragen finden und muss sich nicht erst an Sie wenden.

Erleichtern Sie Ihren Kunden die Ticketerstellung mit dem Helpdesk Self Service Portal. Ihre Kunden können hier Tickets senden, selbst gestellte Supportanfragen einsehen und deren Fortschritt verfolgen.

Alle Anfragen aus dem Web Portal werden automatisch zu Tickets in Ihrem Helpdesk umgewandelt. Dort können die Bearbeiter die Service Tickets verwalten und schnell auf Kundenanfragen reagieren.

Messen Sie automatisch Zuweisungs-, Bearbeitungs- und Lösungszeiten oder nutzen Sie die vielen vordefinierten Kennzahlen, um Potenziale aufzudecken.

Filtern Sie Tickets nach Agent/ Team/ Kunde. Nutzen Sie Standardberichte, eigene Tabellen-Ansichten oder exportieren Sie Daten in Excel, um Managementvorlagen zu erstellen.

Prozessanalysen unterstützen Sie bei der Optimierung des Kundenservices. Wo besteht Handlungsbedarf, wo kann zeitsparender gearbeitet werden? weclapp zeigt es Ihnen.

Das Helpdesk ermöglicht die Integration z.B. von CRM oder Fakturierung. Durch die Anbindung der Auftragsverwaltung von weclapp kann die Ticketabrechnung innerhalb der Software erfolgen.

Sie haben mit Ihren Kunden bestimmte Service-Verträge vereinbart? Kein Problem, denn in der leistungsstarken weclapp Helpdesk Software lassen sich auch Ticketkontingente anlegen!

Erstellen Sie mit wenigen Klicks eine Rechnung. Die abrechenbaren Leistungen werden in der Liste der Offenen Posten angezeigt und können via DATEV Export an Ihren Steuerberater übergeben werden.