Helpdesk-Software aus der Cloud
Einfache Helpdesk-Software
Kundenzufriedenheit steht im Unternehmen an erster Stelle. Kundenservice & Helpdesk sollten daher perfekt organisiert sein. Im Ticketsystem unserer Helpdesk-Software werden Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Service-Tickets koordiniert. Mit nur einem Klick hast du Zugriff auf alle Kundendaten. So behältst du jederzeit den Überblick und kannst schneller & besser auf Kundenanfragen reagieren.
- Serviceanfragen professionell verwalten
- Tickets für alle Kontaktfunktionen erstellen, egal ob Interessent oder Lieferant
- Lückenlose und transparente Tickethistorie
- Automatische Ticketzuweisung
- Kundenportal mit deinem Logo
- Ticketvolumen durch Self-Service reduzieren
Intuitiver Workflow
Anfrage
Die Anfrage geht ein per E-Mail, Telefon oder über deine Website. Die Eingangsbestätigung kann automatisch versandt werden.
Klassifizierung
Höchste Priorität oder mittlere Dringlichkeit? Bestimme du selbst in welcher Reihenfolge die Tickets bearbeitet werden sollen.
Zuweisung
Lösungssuche
Halte deine Kunden während der Bearbeitung des Anliegens über die Kommentarfunktion auf dem Laufenden.
Behebung
Informiere deine Kunden zeitnah über die Lösung und sorge für zufriedene Kunden durch schnelle Reaktionszeiten.
Die wichtigsten Funktionen im Überblick
Automatisches Mail-to-Ticket
Tickets effizient bearbeiten
Analysen & Berichte
Tickets abrechnen
Kundenportal mit FAQs
Automatisches Mail-to-Ticket
Eingehende Kundenanfragen an definierte E-Mail-Adressen werden automatisch als Tickets gespeichert. In der Ticketübersicht kannst du auch die per E-Mail gesendeten Anfragen sehen.
Mail-to-Ticket: Von der E-mail zum Ticket
Eingehende Kundenanfragen an definierte E-Mail-Adressen werden automatisch als Tickets angelegt. So annst du auch per E-Mail eingereichte Anliegen in der Ticketübersicht einsehen.
Mehr Zeit für einen verbesserten Service
Die automatische Umwandlung von E-Mails in Tickets nimmt Ihnen die Dateneingabe ab. So spart Ihr Helpdesk-Team wertvolle Zeit und kann sich der Beantwortung der Kundenanfragen widmen.
Automatische Benachrichtigungen
Der Ticketinitiator erhält Benachrichtigungs-Mails über den Ticketeingang und weitere Ereignisse (neuer Status, Kommentare, Lösungsvorschläge und erfolgreiches Schließen des Servicefalls).
Lückenlose Kommunikationshistorie
Kommentare, Lösungsvorschläge, Rückfragen – alles wird erfasst und übersichtlich dargestellt. So ist jedes Teammitglied stets up-to-date und kann dem Kunden schnell & unkompliziert weiterhelfen.
Support-Tickets effizient bearbeiten
Kunden werden von der Qualität und Reaktionsgeschwindigkeit deines Supports begeistert sein, denn mit der webbasierten Helpdesk-Software kannst du dein Ticketmanagement und damit deinen Kundenservice optimalisieren. Die angepassten, automatischen Aktionen vereinfachen den Workflow deiner Support-Mitarbeiter. Das steigert deren Effizienz und reduziert zugleich die Servicekosten pro Anfrage.
Ticketdetails auf einen Blick
So bearbeitest du interne und externe Supportanfragen schnell und flexibel, behältst alle wesentlichen Ticketdetails im Blick und greifst stets auf eine lückenlose Tickethistorie zurück.
Lückenlose Tickethistorie
Damit hast du den gesamten Verlauf des Kundenanliegens an einer zentralen Stelle, von der Anfrage über Kommentare zur Lösungssuche bis hin zur Problembehebung.
Filter- und Volltextsuch-funktionen
Die umfangreichen Filter- und Volltextsuch-funktionen ermöglichen dir das einfache und schnelle Aufrufen von Datensätzen und Ticketanfragen.
Tickets zusammen-führen
Für einen besseren Überblick und weniger Duplikate können Tickets mit nur wenigen Klicks einfach zusammengeführt werden.
Analysen und Berichte
Serviceprozess im Blick
Messe automatisch Zuweisungs-, Bearbeitungs- und Lösungszeiten oder nutze die vielen vordefinierten Kennzahlen, um Potenziale aufzudecken.
Messung der Kennzahlen
Die Ermittlung wichtiger Supportkennzahlen in weclapp ermöglicht es dir, Prozessverbesserungen abzuleiten. So kannst du deinen Service perfektionieren.
Analysen & Vergleiche
Filtere Tickets nach Agent/ Team/ Kunde. Nutze Standardberichte, eigene Tabellen-Ansichten oder exportiere Daten in Excel, um Managementvorlagen zu erstellen.
Kundenservice steigern
Prozessanalysen unterstützen dich bei der Optimierung des Kundenservices. Wo besteht Handlungsbedarf, wo kann zeitsparender gearbeitet werden? weclapp zeigt es dir.
Tickets mit den Kunden abrechnen
Zentrale Funktionen
Das Helpdesk ermöglicht die Integration z.B. von CRM oder Fakturierung. Durch die Anbindung der Auftragsverwaltung von weclapp kann die Ticketabrechnung innerhalb der Software erfolgen.
Alle Infos auf einen Blick
Jedes Ticket enthält Details bzgl. SLAs, Fehlerstatus, Anfangs- und Enddatum, Lösungsdauer und den Namen des zuständigen Mitarbeiters. So lassen sich auch kleinere Projekte abbilden & abrechnen.
Ticket-kontingente
Du hast mit deinen Kunden bestimmte Service-Verträge vereinbart? Kein Problem, denn in der leistungsstarken weclapp Helpdesk Software lassen sich auch Ticketkontingente anlegen!
Zeitgenaue Abrechnung
Erstelle mit wenigen Klicks eine Rechnung. Die abrechenbaren Leistungen werden in der Liste der Offenen Posten angezeigt und können via DATEV Export an deinen Steuerberater übergeben werden.
Eigenes Kundenportal mit FAQs
Do-it-yourself Support
Ein Self-Service-Portal mit FAQs verhilft deinen Kunden zur schnellen Lösungsfindung. So kann der Kunde oftmals selbst Antworten auf seine Fragen finden und muss sich nicht erst an dich wenden.
Mehr Möglichkeiten
Erleichtere deinen Kunden die Ticketerstellung mit dem Helpdesk Self Service Portal. Deine Kunden können hier Tickets senden, selbst gestellte Supportanfragen einsehen und deren Fortschritt verfolgen.
Web-2-Ticket
Alle Anfragen aus dem Web Portal werden automatisch zu Tickets in deinem Helpdesk umgewandelt. Dort können die Bearbeiter die Service Tickets verwalten und schnell auf Kundenanfragen reagieren.
Das sagen unsere zufriedenen Kunden
Tickets überall und jederzeit bearbeiten, auch mobil auf deinem Smartphone.
Weltweiter Zugriff in Echtzeit
Arbeite mit der mobilen weclapp-App, jederzeit und überall.
Kurze Reaktionszeiten
Dank der lückenlosen Tickethistorie kannst du immer den besten Service bieten.
Immer up-to-date
Im mobilen Helpdesk kannst du jederzeit alle Tickets einsehen und bearbeiten.
Verbesserte Teamarbeit
Bleibe dank Collaboration-Funktion jederzeit mit Ihrem Team im Austausch.
Tickets überall und jederzeit bearbeiten, auch mobil auf deinem Smartphone.
Weltweiter Zugriff in Echtzeit
Arbeite mit der weclapp-App, jederzeit und überall.
Kurze Reaktionszeiten
Dank der lückenlosen Tickethistorie kannst du immer den besten Service bieten.
Immer up-to-date
Im mobilen Helpdesk kannst du jederzeit alle Tickets einsehen und bearbeiten.
Verbesserte Teamarbeit
Bleibe dank Collaboration-Funktion jederzeit mit Ihrem Team im Austausch.
Online Ticketsystem für einen schnellen & professionellen Kundenservice
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