E-Mail-to-Ticket und Web-to-Ticket für einen effizienten Support
E-Mail- und Web-Anfragen direkt in dein Ticketsystem integrieren mit E-Mail-to-Ticket & Web-to-Ticket
Serviceanfragen schnell & effizient bearbeiten
Kontaktaufnahme
Mail2Ticket
Web2Ticket
4 Mal ERP System des Jahres | 20.000+ begeisterte Kunden | 14 Jahre Erfahrung
Kontaktaufnahme
Flexible Kontaktaufnahme
Eine Kontaktaufnahme ist über die unterschiedlichen Kanäle via Telefon, E-Mail, Online-Formular oder Social Media Kanäle möglich. Dadurch garantierst du deinen Kunden einen besonders flexiblen Service.
Effizienter Support
Eingehende Kundenanfragen aus den unterschiedlichen Kanälen werden automatisch nach ihrer Wichtigkeit sortiert erfasst und können so schnell und effizient bearbeitet werden.
Mail2Ticket – vom Postfach zum Ticket
Automatische Ticketerstellung
Viele Kundenanfragen gehen per E-Mail ein. Damit sie gleich bearbeitet werden können, legt die E-Mail-to-Ticket Funktion per E-Mail eingehende Nachrichten vollautomatisch als Tickets im weclapp Helpdesk an.
Integration des E-Mail Postfachs
Bearbeite die einzelnen Anfragen direkt in der Cloud. Möglich macht’s die Integration deines E-Mail-Postfachs in die weclapp-Lösung. Alle eingehenden Anfragen per Mail sind somit direkt in der Software zu finden.
Praktische Blockierfunktion
Du möchtest Nachrichten von unerwünschten Absendern unterbinden? Innerhalb von weclapp lassen sich einzelne E-Mail-Adressen einfach blockieren. So schützt du dein Postfach vor störenden Spam-Nachrichten.
Web2Ticket – von der Website zum Ticket
Einfache Formular-Erstellung
In weclapp kannst du mit wenigen Klicks Kontaktformulare erstellen. Über Web2Ticket in den Helpdesk-Grundeinstellungen gelangst du zur Übersicht. Dank Filterfunktion findest du die für dich relevanten Kontaktformulare – oder erstellst einfach ein neues.
Individuelle Web2Ticket Konfiguration
Im Web2Ticket-Konfigurationsbereich definierst du Bezeichnung, zuständigen Bearbeiter und aktive Felder (Betreff, Beschreibung, Kategorie, Priorität u.v.m.) für dein Formular. Das Kontaktformular lässt sich dann bequem auf deine Website integrieren.
Effiziente Ticketbearbeitung
Jede Anfrage über das Web Portal wird automatisch in ein Ticket umgewandelt. Im Helpdesk können die Supportanliegen somit direkt und strukturiert bearbeitet werden. Das Ergebnis: schnellere Reaktionszeiten & ein insgesamt optimierter Supportworkflow.
E-Mail-to-Ticket und Web-to-Ticket für einen schnellen & professionellen Kundenservice
weclapp Helpdesk
-
Ticketmanagement
-
Ticketabrechnung
-
Automatisierung
-
Ticketvorlagen
-
E-Mail-to-Ticket
-
Self Service Portal
-
Service-Level-Agreement
-
+ Optionale CRM-Integration