Mit E-Mail-to-Ticket alle Tickets im Blick

Mit der E-Mail-to-Ticket Funktion Anfragen aus E-Mails direkt in Ihr Ticketsystem integrieren

oder WEBDEMO

Die kostenlose Testphase beträgt 30 Tage und wird nicht automatisch verlängert.

Der Kunde von heute ist es gewohnt, dass Anfragen nicht nur telefonisch gestellt werden können. Viele Unternehmen bieten auch die Kontaktmöglichkeit per E-Mail oder Online-Formular an. Das ist ein besonderer Service für den Kunden und verleiht neue Möglichkeiten, für einen effizienten Support. Ein modernes Web-to-Ticket- und E-Mail-to-Ticket-Tool ist die Grundvoraussetzung.

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    Kontakt per E-Mail
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    Kontakt per Online-Formular
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    Kontakt per Social Media

Web2Ticket- Von der Website zum Ticket

Web2Ticket Konfiguration

Innerhalb der weclapp-Lösung, können Sie spielend leicht ein Kontaktformular erstellen. Hierzu wählen Sie in den Helpdesk-Grundeinstellungen den Bereich Web2Ticket an, um in die Formularübersicht zu gelangen. Mit der intuitiven Filterfunktion finden Sie schnell die für Sie relevanten Formulare…oder Sie erstellen Sich mit wenigen Klicks ein neues Kontaktformular.

Im Web2Ticket-Konfigurationsbereich, gestalten Sie die Formulare nach Ihren Wünschen. Neben der Formularbezeichnung und der Wahl eines zuständigen Bearbeiters, legen Sie die aktiven Formular-Felder (wie Betreff, Beschreibung, Kategorie, Priorität u.v.m.) fest.

Ihre Vorteile von weclapp Web2Ticket auf einen Blick:

  • Strukturierte Formularübersicht
  • Einfach Formularintegration in Ihre Unternehmens-Website
  • Bestimmung des zuständigen Bearbeiters
  • Formularfelder frei wählbar

Mail2Ticket- Vom Postfach zum Ticket

Viele Kundenanfragen gehen heute auch per E-Mail ein. Dann ist es hilfreich, wenn die digitalen Nachrichten ebenfalls in Form eines Tickets bearbeitet werden können. Mit weclapp E- Mail-to-Ticket kein Problem. Dieses Tool legt sämtliche E-Mails vollautomatisch als Tickets an.

Bearbeiten Sie die einzelnen Anfragen direkt in der Cloud. Möglich macht’s die Integration Ihres Mail-Postfachs in die weclapp-Lösung. Alle eingehenden Anfragen per Mail sind somit direkt in der Software zu finden und können sofort bearbeitet werden. Übrigens: Schützen Sie sich vor unerwünschten Spam-Nachrichten, indem Sie einzelne Mail-Adressen innerhalb von weclapp blockieren.

Ihre Vorteile von weclapp E-Mail-to-Ticket auf einen Blick:

  • Erstellung beliebig vieler E.Mail-to-Ticket-Konten
  • E-Mails direkt in weclapp empfangen und bearbeiten
  • Automatische Ticketerstellung
  • Blockierfunktion unerwünschter Mail-Absender
Maileinstellungen

Mit weclapp E-Mail-to-Ticket und Web-to-Ticket bieten Sie Ihren Kunden neue Möglichkeiten der Kontaktaufnahme. Ihre Support-Abteilungen können sich wiederum über ein modernes Tool zur unkomplizierten Ticketbearbeitung freuen. Alle eingehenden Anfragen werden innerhalb des weclapp Ticketsystems gesammelt, abgebildet und lassen sich nach Dringlichkeit sortieren. So geht keine Anfrage mehr im Arbeitsalltag unter.

Sie haben bereits ein Ticketsystem im Einsatz und möchten herausfinden, ob weclapp besser zu Ihnen passt? Oder Sie haben noch nie mit einem Ticketsystem gearbeitet und wollen nun die Vorzüge eines solchen Tools kennenlernen? Dann registrieren Sie sich für unseren kostenfreien 30 Tage Test-Zugang mit uneingeschränkter Funktionalität. Sie gehen kein Risiko ein – nach Ablauf der Testphase kündigt sich diese automatisch.

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