E-Mail-to-Ticket und Web-to-Ticket für einen effizienten Support

E-Mail- und Web-Anfragen direkt in Ihr Ticketsystem integrieren mit E-Mail-to-Ticket & Web-to-Ticket

Serviceanfragen schnell & effizient bearbeiten

Mit den weclapp-Funktionen E-Mail-to-Ticket und Web-to-Ticket bieten Sie Ihren Kunden neue Möglichkeiten der flexiblen Kontaktaufnahme und schaffen eine Grundlage für einen effizienten Service. Ihr Support-Team kann sich wiederum über ein modernes Tool zur unkomplizierten Ticketbearbeitung freuen. Alle eingehenden Anfragen werden innerhalb des weclapp Ticketsystems gesammelt, abgebildet und lassen sich nach Dringlichkeit sortieren. So geht keine Anfrage mehr im Arbeitsalltag unter.

  • Kontaktaufnahme

  • Mail2Ticket

  • Web2Ticket

Kontaktaufnahme

Flexible Kontaktaufnahme

Eine Kontaktaufnahme ist über die unterschiedlichen Kanäle via Telefon, E-Mail, Online-Formular oder Social Media Kanäle möglich. Dadurch garantieren Sie Ihren Kunden einen besonders flexiblen Service.

Effizienter Support

Eingehende Kundenanfragen aus den unterschiedlichen Kanälen werden automatisch nach ihrer Wichtigkeit sortiert erfasst und können so schnell und effizient bearbeitet werden.

Mail2Ticket – vom Postfach zum Ticket

Automatische Ticketerstellung

Viele Kundenanfragen gehen per E-Mail ein. Damit sie gleich bearbeitet werden können, legt die E-Mail-to-Ticket Funktion per E-Mail eingehende Nachrichten vollautomatisch als Tickets im weclapp Helpdesk an.

Integration des E-Mail Postfachs

Bearbeiten Sie die einzelnen Anfragen direkt in der Cloud. Möglich macht’s die Integration Ihres E-Mail-Postfachs in die weclapp-Lösung. Alle eingehenden Anfragen per Mail sind somit direkt in der Software zu finden.

Praktische Blockierfunktion

Sie möchten Nachrichten von unerwünschten Absendern unterbinden? Innerhalb von weclapp lassen sich einzelne E-Mail-Adressen einfach blockieren. So schützen Sie Ihr Postfach vor störenden Spam-Nachrichten.

Web2Ticket – von der Website zum Ticket

Einfache Formular-Erstellung

In weclapp können Sie mit wenigen Klicks Kontaktformulare erstellen. Über Web2Ticket in den Helpdesk-Grundeinstellungen gelangen Sie zur Übersicht. Dank Filterfunktion finden Sie die für Sie relevanten Kontaktformulare – oder Sie erstellen einfach ein neues.

Individuelle Web2Ticket Konfiguration

Im Web2Ticket-Konfigurationsbereich definieren Sie Bezeichnung, zuständigen Bearbeiter und aktive Felder (Betreff, Beschreibung, Kategorie, Priorität u.v.m.) für Ihr Formular. Das Kontaktformular lässt sich dann bequem auf Ihre Website integrieren.

Effiziente Ticketbearbeitung

Jede Anfrage über das Web Portal wird automatisch in ein Ticket umgewandelt. Im Helpdesk können die Supportanliegen somit direkt und strukturiert bearbeitet werden. Das Ergebnis: schnellere Reaktionszeiten & ein insgesamt optimierter Supportworkflow.

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