E-Mail-to-Ticket und Web-to-Ticket für einen effizienten Support
E-Mail- und Web-Anfragen direkt in Ihr Ticketsystem integrieren mit E-Mail-to-Ticket & Web-to-Ticket
Serviceanfragen schnell & effizient bearbeiten
Kundenanfragen erreichen Unternehmen heute über verschiedenste Kanäle. Die flexible Kontaktmöglichkeit via Telefon, E-Mail, Online-Formular oder Social Media Kanäle bietet Kunden einen besonderen Service und schafft die Grundlage für einen effizienten Support.
Mit den weclapp-Funktionen E-Mail-to-Ticket und Web-to-Ticket bieten Sie Ihren Kunden neue Möglichkeiten der Kontaktaufnahme. Ihr Support-Team kann sich wiederum über ein modernes Tool zur unkomplizierten Ticketbearbeitung freuen. Alle eingehenden Anfragen werden innerhalb des weclapp Ticketsystems gesammelt, abgebildet und lassen sich nach Dringlichkeit sortieren. So geht keine Anfrage mehr im Arbeitsalltag unter.
Mail2Ticket – vom Postfach zum Ticket
Automatische Ticketerstellung
Viele Kundenanfragen gehen per E-Mail ein. Damit sie gleich bearbeitet werden können, legt die E-Mail-to-Ticket Funktion per E-Mail eingehende Nachrichten vollautomatisch als Tickets im weclapp Helpdesk an.
E-Mail-Bearbeitung direkt in weclapp
Bearbeiten Sie die einzelnen Anfragen direkt in der Cloud. Möglich macht’s die Integration Ihres E-Mail-Postfachs in die weclapp-Lösung. Alle eingehenden Anfragen per Mail sind somit direkt in der Software zu finden.
Praktische Blockierfunktion
Sie möchten Nachrichten von unerwünschten Absendern unterbinden? Innerhalb von weclapp lassen sich einzelne E-Mail-Adressen einfach blockieren. So schützen Sie Ihr Postfach vor störenden Spam-Nachrichten.
Web2Ticket – von der Website zum Ticket
Einfache Formular-Erstellung
In weclapp können Sie mit wenigen Klicks Kontaktformulare erstellen. Über Web2Ticket in den Helpdesk-Grundeinstellungen gelangen Sie zur Übersicht. Dank Filterfunktion finden Sie die für Sie relevanten Kontaktformulare – oder Sie erstellen einfach ein neues.
Individuelle Konfiguration
Im Web2Ticket-Konfigurationsbereich definieren Sie Bezeichnung, zuständigen Bearbeiter und aktive Felder (Betreff, Beschreibung, Kategorie, Priorität u.v.m.) für Ihr Formular. Das Kontaktformular lässt sich dann bequem auf Ihre Website integrieren.
Effiziente Ticketbearbeitung
Jede Anfrage über das Web Portal wird automatisch in ein Ticket umgewandelt. Im Helpdesk können die Supportanliegen somit direkt und strukturiert bearbeitet werden. Das Ergebnis: schnellere Reaktionszeiten & ein insgesamt optimierter Supportworkflow.