Einfaches Ticketsystem

Das Ticketsystem von weclapp ermöglicht Unternehmen ein effizientes Management von Kundenanfragen, indem es Informationen zentralisiert und die Möglichkeit bietet, Tickets mit verschiedenen Funktionen zu erstellen. Durch die Optimierung von Zeit und Ressourcen trägt es dazu bei, einen strukturierten Ansatz für die Bearbeitung von Kundenanfragen zu gewährleisten.

Effizient Support leisten mit dem weclapp Ticketsystem

Beeindrucke deine Kunden mit der schnellen, zielgerichteten und übersichtlichen Bearbeitung von Supportanfragen. Das einfache Ticketsystem von weclapp unterstützt dich bei der Organisation und Überwachung aller Prozessabläufe rund um die Ticketbearbeitung.

Die wichtigsten Funktionen des Ticketsystems im Überblick

Anfragen leicht verwalten

Mit Web-to-Ticket und Mail-to-Ticket stellen deine Kunden mühelos Anfragen und du bietest zielgerichteten Service.

Effizientes Ticketmanagement

Das weclapp Ticketsystem unterstützt dich mit einem intuitiven Ticketmanagement und einfacher Ticketabrechnung.

Leistungsstarker Service

Mit dem Kundenportal und dem FAQ-Bereich im weclapp Ticketsystem bietest du deinen Kunden einen optimierten Service.

Auswertungen & Berichte

Analysen helfen dir deine Supportprozesse anzupassen und deinen Service so zu verbessern.

Anfragen leicht verwalten

Mail-to-Ticket

Definiere eine Mailadresse für die Ticketkommunikation. Mails werden automatisch in Tickets überführt und den richtigen Bearbeitern zugewiesen. Das macht mühseliges, manuelles Erfassen hinfällig. Nutze auch die praktische Blockierfunktion.

Web-to-Ticket

Ermögliche deinen Kunden, per Online-Formular (individuell konfigurierbar) Anfragen zu stellen. Diese werden automatisiert als Supporttickets angelegt. Dadurch wird die Kontaktaufnahme erleichtert und du kannst zielgerichteten Service bieten.

Vorlagen

Greife bei Anfragen gleicher Art auf erstellte Ticket- und Lösungsvorlagen zurück. Diese kannst du mit nur einem Klick erstellen und verschicken. So sparst du Zeit und lieferst deinen Kunden eine schnelle Lösung.

Tickets schneller und effizient bearbeiten

Ticketzuweisung

Automatische Ticketzuweisung und Mitarbeiterpools sorgen für schnelle Reaktionszeiten.
Kommunikationsverläufe und leistungsstarke Filter erleichtern die Bearbeitung von Anfragen.

Ticketkoordination

Das weclapp Ticketsystem unterstützt alle Schritte im Ticket‑Lebenszyklus –
von Eingang und Priorisierung bis zur erfolgreichen Lösung.

Ticketabrechnung

Erstelle Rechnungen direkt aus Tickets.
Abrechenbare Leistungen und Materialien werden übersichtlich erfasst
und können per DATEV‑Export weitergegeben werden.

Kontingente verwalten

Verknüpfe Tickets mit Projektaufträgen und behalte Zeitkontingente im Blick.
Transparente Kundenkommunikation erleichtert die Projektplanung.

Exzellenten Service bieten

Kundenportal

Kunden sehen Status und Kommunikation ihrer Supportanfragen in einem geschützten Bereich ein und können neue Anfragen direkt stellen.

FAQ erstellen

Eine Wissensdatenbank liefert schnelle Antworten auf häufige Fragen und reduziert so eingehende Supportanfragen.

Pooling-Funktion

Experten‑Gruppen für bestimmte Themen sorgen dafür, dass Tickets automatisch dem richtigen Team zugewiesen werden.

Anpassung nach Wunsch

Das Kundenportal lässt sich einfach an deine Unternehmens‑CI anpassen – mit eigenem Logo und individuellem Willkommenstext.

Auswertungen und Kerndaten erfassen

Support analysieren & optimieren

Umfassende Analysen liefern Einblicke in Ticketaufkommen, Bearbeitungszeiten sowie Leistungen einzelner Mitarbeiter oder Teams. Kennzahlen helfen dabei, Prozesse zu verbessern und den Kundenservice nachhaltig zu optimieren.

Zeiten & Ressourcen im Blick

Die Zeitmessung für Zuweisung, Bearbeitung und Abschluss von Tickets ermöglicht eine präzise Planung des Ressourcenbedarfs im Support.

Übersicht & Priorisierung

Filter nach Status, Priorität oder individuellen Kriterien sorgen für schnelle Orientierung. Wichtige Ticketdaten wie Status, Kanal und Bearbeiter sind jederzeit sichtbar; doppelte Tickets können zusammengeführt werden.

Zusammenarbeit & Kommunikation

Kommentare ermöglichen den direkten Austausch mit Kollegen oder Kunden. Die Sichtbarkeit lässt sich steuern, Dateien können ergänzt und Tickets inklusive Kommentaren bei Bedarf ausgedruckt werden.

Weitere Features des Cloud-Ticketsystems von weclapp

Supportstruktur

Die Supportstruktur von weclapp bündelt die über das Self Service Portal und weitere Kanäle (Chat, E-Mail & Telefon) erfassten Tickets im Ticketsystem und sortiert sie automatisch nach Dringlichkeit.

Serviceteam

Fördere die Verständigung deiner Mitarbeiter dank Gruppen- und Einzel-Chat und lasse dich von den Funktionen des weclapp Ticketsystems bei der Stärkung Ihrer Teamstrukturen unterstützen.

Integration

Verknüpfe das Ticketsystem mit dem weclapp ERP-Modul, um Support-Infos mit den Datenquellen der Kunden- und Auftragsverwaltung und anderen wichtigen Geschäftsvorfällen zu verbinden.

Transparenz

Halte deine Kunden immer up-to-date: Statusmails zu Ticketeingang, -bearbeitung und -lösung sind dank passender Vorlagen schnell erstellt.

Status-Mails

Der Ticketintitiator erhält Benachrichtigungen über den Eingang, Statusänderungen und die erfolgreiche Schließung eines Tickets.

SLA

Mit Service-Level-Agreements (SLAs) werden Zuweisungs-, Antwort- oder Lösungszeiten für Tickets festgelegt.

Warum unsere Kunden mit dem weclapp Ticketsystem zufrieden sind!

Das Beste an weclapp ist die Möglichkeit der 360-Grad Betreuung mit einer Software, vom Stammsatz bis zum Ticket.

Marc Mertens

Vertriebsleiter bei Autrado

Das Ticketing-System gestaltet die Kommunikation mit den Kunden besonders komfortabel und erleichtert die Abwicklung bei der Bearbeitung von Anfragen.

Thomas Lutz

Projektleiter Photografix

Starte jetzt mit effizientem Ticketmanagement

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