Ticketmanagement per Klick

Dank Online Ticketmanagement Software Supporttickets spielend leicht verwalten und bearbeiten

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Ticketmanagement

Serviceanfragen kompetent, zuverlässig und zugleich schnell bearbeiten? Mit dem weclapp Helpdesk wird das möglich. Das integrierte Ticketmanagement ist nicht nur intuitiv bedienbar, übersichtlich und flexibel, sondern informiert Sie auch über eingehende Tickets, deren Bearbeitungsstand, ihre Klassifizierung u.v.m.

        Nutzerfreundlich und professionell- die Ticketübersicht

        Tickets

        Alle Tickets auf einen Blick erfassbar und zugleich nach frei wählbaren Kriterien angeordnet – das ist die weclapp Ticketübersicht. Hier können Sie sämtliche Tickets mit einem Klick einsehen und individuell filtern. So gerät garantiert keine Kundenanfrage in Vergessenheit.

        Mit den Filtermöglichkeiten nach Priorität und Status erfassen Sie sofort, welche Anfrage dringend abgearbeitet werden muss. Zugleich werden Ihnen zusätzliche Ticket-Informationen wie Kunde, Ansprechpartner und Betreff mitgeliefert.

        Folgende Funktionen stehen Ihnen in der Ticketübersicht zur Verfügung:

        • Ticketerstellung per Klick
        • Individuelle Filtermöglichkeiten
        • Speichern des individuellen Filters
        • Ticketsuche über freie Texteingabe

        Ins Detail gehen- Einzelansicht

        Ticketdetails

        Über die Ticketübersicht gelangen Sie in die Detailansicht der einzelnen Anfragen. Ein Doppelklick auf das entsprechende Ticket genügt, um sich alle hinterlegten Informationen abzurufen.

        Übersicht

        weclapp-helpdesk-ticket-uebersichtsreiter

        Die Übersicht liefert die wichtigsten Informationen zum Ticket in aller Kürze. Neben Ticketstatus, Priorität und Bearbeiter sind hier auch die Kontaktdaten des Kunden sowie des Ansprechpartners hinterlegt.

        • Ticketstatus
        • Prioritäten
        • Zuständiger Mitarbeiter
        • Kunden & Ansprechpartner
        • Beschreibung & Lösung

        Beschreibung

        weclapp-helpdesk-ticket-beschreibung

        In der Beschreibung können Sie dem Ticket eine passende Kategorie (z.B. Services), einen passenden Bezug (bspw. ein Projekt, eine Rechnung oder einen Auftrag) sowie einen Betreff hinzufügen. Zudem steht ein Feld zur freien Texteingabe zur Verfügung, in dem die Anfrage näher beschrieben und weitere Informationen hinterlegt werden können.

        • Kategorie
        • Betreff
        • Bezug

        IN WENIGEN SEKUNDEN LOSLEGEN

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        Lösung

        Ticketlösung

        Für die Ticketlösung steht ebenfalls ein Feld zur freien Texteingabe zur Verfügung. Bei der Texteingabe können Sie – wie bei einem Textverarbeitungsprogramm – Schriftfarbe, Textausrichtung u.v.m. selbst bestimmen. Auch Bilder, Grafiken und Tabellen lassen sich nach Belieben platzieren.

        • Freitexteingabe zur verbesserten der internen Kommunikation

        Kommentare

        Kommentarbox

        Mit der Kommentarbox wird Ihnen die Möglichkeit geboten, in direkten Kontakt mit Ihren Kolleginnen und Kollegen, aber auch mit dem Kunden zu treten. Dabei können Sie entscheiden, ob Sie Ihren Kommentar nur einzelnen Nutzern zur Verfügung stellen oder ihn veröffentlichen wollen. Zudem können Sie Ihrem individuell verfassten Kommentar Dateien hinzufügen und ihn bei Bedarf als wichtig kennzeichnen.

        • Direkter Kontakt zu Kollegen und Kunden
        • Dateien hinzufügen und freigeben

        Eckdaten

        Zur schnellen Einordnung des Tickets werden Ihnen am rechten oberen Bildschirmrand alle essentiellen Eckdaten zur Anfrage angezeigt. Hierzu gehören Informationen zum Status und Bearbeiter sowie der genutzte Kanal (bspw. Telefon) und Anlege-Datum.

        • Alle Eckdaten auf einen Blick
        Eckdaten

        Kennzahlen

        Kennzahlen

        Mit der übersichtlichen Darstellung der Kennzahlen, haben Sie die aufgewendeten Zeiten voll unter Kontrolle. Zuweisungs- und Lösungszeit werden getrennt erfasst. Die Bearbeitungszeit des Tickets ist prominent an oberster Position im Bereich Kennzahlen abzulesen.

        • Bearbeitung-, Zuweisungs- und Lösungszeit getrennt erfassen

        Weitere Informationen

        Weitere Informationen zur Ticketbearbeitung können Sie dem Bereich „Letzte Änderungen“ entnehmen. Außerdem sind die letzten Tickets des Anfrage-Bearbeiters aufgeführt.

        Schneller Überblick über

        • Letzte Änderungen
        • Letzte Tickets inklusive Ticketstatus
        Weitere Informationen

        Das Ticketmanagement ist wichtigster Bestandteil des Ticketsystems und Herzstück der Helpdesk-Lösung aus dem Hause weclapp. Mit der nutzerfreundlichen Funktion ist für Sie und Ihr Team eine unkomplizierte Abwicklung der Kundenanfragen von jedem internetfähigen Computer und mobilen Device aus möglich. Der Betrieb in der Cloud lässt größtmögliche Flexibilität und schnelle Reaktionszeiten zu – ganz im Sinne eines herausragenden Services.

        Gerne können Sie sich von der weclapp-Lösung, dem Helpdesk und dem Ticketsystem überzeugen. Registrieren Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse für unseren kostenfreien 30 Tage Test und arbeiten Sie sofort mit unserer Cloud-Lösung. Bei Fragen steht Ihnen unser Support telefonisch, im Live-Chat oder per Mail zur Verfügung.

         

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