Ticketmanagement per Klick

Dank Online Ticketmanagement Software Supporttickets spielend leicht verwalten und bearbeiten

Auszeichnungen

Ticketmanagement mit dem weclapp Helpdesk

Serviceanfragen kompetent, zuverlässig und zugleich schnell bearbeiten? Mit dem weclapp Helpdesk kein Problem! Das integrierte Ticketmanagement ist wichtigster Bestandteil des Ticketsystems und Herzstück der Helpdesk-Lösung.

Das weclapp Ticketmanagement ist nicht nur intuitiv bedienbar, übersichtlich und flexibel, sondern informiert Sie auch über eingehende Tickets, deren Bearbeitungsstand, ihre Klassifizierung u.v.m. Mit der nutzerfreundlichen Funktion ist für Sie und Ihr Team eine unkomplizierte Abwicklung der Kundenanfragen von jedem internetfähigen Computer und mobilen Device aus möglich. Der Betrieb in der Cloud lässt größtmögliche Flexibilität und schnelle Reaktionszeiten zu – ganz im Sinne eines herausragenden Services.

weclapp Ticketsystem

IN WENIGEN SEKUNDEN LOSLEGEN

30 Tage kostenlos. Automatische Kündigung

Ticketmanagement von A bis Z

  • Ticket anlegen

    Per Online-Formular oder Mail eingehende Supportanfragen werden automatisch als Tickets angelegt. Für telefonische Anfragen kann mit einem Klick ein Supportticket erstellt werden.

  • Kerndaten erfassen

    In der Übersicht werden die wichtigsten Infos zum Ticket zusammengefasst: Ticketstatus, Priorität, zuständiger Bearbeiter sowie Kontaktdaten des Kunden und Ansprechpartners.

  • Ticket beschreiben

    Fügen Sie eine Kategorie (z.B. Services), einen Bezug (z.B. ein Projekt/ eine Rechnung/ einen Auftrag) und einen Betreff hinzu. In einem Textfeld kann die Anfrage näher beschrieben werden.

  • Kommentare hinzufügen

    Treten Sie in direkten Kontakt mit Ihren Kolleg(inn)en oder auch mit dem Kunden. Sie entscheiden, für wen Ihr Kommentar inklusive eventuell hinzugefügter Dateien sichtbar ist.

  • Ticket lösen

    Für die Ticketlösung steht ein Feld zur Freitexteingabe bereit. Bestimmen Sie Schriftfarbe, Textausrichtung u.v.m. einfach selbst und fügen Sie Bilder, Grafiken und Tabellen hinzu.

Stets den Überblick behalten!

Eckdaten
Zur schnellen Einordnung des Tickets werden am rechten oberen Bildschirmrand alle essenziellen Eckdaten zur Anfrage angezeigt: Infos zum Status & Bearbeiter,  genutzter Kanal (z.B. Telefon) und Anlage-Datum.

Kennzahlen
Mit der Kennzahlen-Übersicht haben Sie die aufgewendeten Zeiten voll unter Kontrolle. Zuweisungs- & Lösungszeit werden getrennt erfasst. Die Bearbeitungszeit eines Tickets ist prominent an oberster Position abzulesen.

Zusätzliche Details
Zusatz-Informationen zur Ticketbearbeitung können Sie dem Bereich „Letzte Änderungen“ entnehmen. In diesem Abschnitt sind auch die letzten Tickets des Anfrage-Bearbeiters inklusive Ticketstatus aufgeführt.

Nutzerfreundlich und professionell – die Ticketübersicht

Ticketeinsicht und -erstellung

Alle Tickets auf einen Blick erfassbar – das ist die weclapp Ticketübersicht. Hier können Sie sämtliche Tickets mit einem Klick einsehen und per Klick neue Tickets erstellen.

Filtermöglichkeiten

Mithilfe der Filtermöglichkeiten nach Priorität & Status erfassen Sie sofort, welche Anfrage dringend abgearbeitet werden muss. Der individuelle Filter kann einfach gespeichert werden.

Ticketsuche

Sie können die Tickets einfach nach frei wählbaren Kriterien anordnen lassen oder ganz komfortabel über die freie Texteingabe nach relevanten Tickets suchen.

Self Service Portal

Über diese schnell angelegte Plattform können Ihre Kunden bequem Online-Anfragen stellen oder im übersichtlichen FAQ-Bereich direkt selbst Antworten finden.

E-Mail- & Web-to-Ticket

Via E-Mail oder Online-Fomular eingegangene Serviceanfragen fließen direkt in Ihr Ticketsystem und ermöglichen einen effizienten Support.

Ticketabrechnung

Für eine optimierte Abrechnung wird die Bearbeitungszeit direkt im Ticket erfasst und automatisch in den Buchungsberichten festgehalten.