Ticketmanagement per Klick

Dank Online Ticketmanagement Software Supporttickets spielend leicht verwalten und bearbeiten

Ticketmanagement mit dem weclapp Helpdesk

Das weclapp Ticketmanagement ist nicht nur intuitiv bedienbar, übersichtlich und flexibel, sondern informiert Sie auch über eingehende Tickets, deren Bearbeitungsstand, ihre Klassifizierung u.v.m. Erstellen Sie Tickets für alle Kontaktfunktionen, egal ob Interessent oder Lieferant. Mit der nutzerfreundlichen Funktion ist für Sie und Ihr Team eine unkomplizierte Abwicklung der Anfragen von jedem internetfähigen Computer und mobilen Device aus möglich. Der Betrieb in der Cloud lässt größtmögliche Flexibilität und schnelle Reaktionszeiten zu – ganz im Sinne eines herausragenden Services.

  • Ticket anlegen

  • Kerndaten erfassen

  • Ticket lösen

Ticket anlegen

Ticket manuell erstellen

Für telefonische Anfragen kann manuell mit einem Klick ein Supportticket erstellt werden. Auch der Ticket-Status kann individuell konfiguriert werden.

E-Mail- & Web-to-Ticket

Via E-Mail oder Online-Formular eingegangene Serviceanfragen fließen direkt in Ihr Ticketsystem und ermöglichen einen effizienten Support.

Ticket beschreiben

Fügen Sie eine Kategorie, einen Bezug (z.B. ein Projekt/ eine Rechnung/ einen Auftrag) und einen Betreff hinzu. In einem Textfeld kann die Anfrage näher beschrieben werden.

Kerndaten erfassen

Filtermöglichkeit

Mithilfe der Filtermöglichkeiten nach Priorität & Status erfassen Sie sofort, welche Anfrage dringend bearbeitet werden muss. Der individuelle Filter kann einfach gespeichert werden. Für einen besseren Überblick können doppelte Tickets zusammengeführt werden.

Eckdaten

Zur schnellen Einordnung des Tickets werden am rechten oberen Bildschirmrand alle essenziellen Eckdaten zur Anfrage angezeigt: Infos zum Status & Bearbeiter,  genutzter Kanal (z.B. Telefon) und Anlage-Datum. Außerdem sind die letzten Tickets des Anfrage-Bearbeiters inklusive Ticketstatus aufgeführt.

Kommentare hinzufügen

Treten Sie in direkten Kontakt mit Ihren Kollegen oder auch mit dem Kunden. Sie entscheiden, für wen Ihr Kommentar inklusive eventuell hinzugefügter Dateien sichtbar ist. Zur besseren Abstimmung oder zur Vorlage beim Kunden können Sie das Ticket samt Kommentaren ausdrucken.

Ticket lösen

Ticket bearbeiten

Für die Ticketlösung steht ein Feld zur Freitexteingabe bereit. Bestimmen Sie Schriftfarbe, Textausrichtung u.v.m. einfach selbst und fügen Sie Bilder, Grafiken und Tabellen hinzu.

Kennzahlen

Mit der Kennzahlen-Übersicht haben Sie die aufgewandten Zeiten voll unter Kontrolle. Zuweisungs- & Lösungszeit werden getrennt erfasst. Die Bearbeitungszeit eines Tickets ist prominent an oberster Position abzulesen.

Ticketabrechnung

Für eine optimierte Abrechnung wird die Bearbeitungszeit direkt im Ticket erfasst und automatisch in den Buchungsberichten festgehalten.

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