Asistencia técnica de weclapp

Hecha a medida de tus necesidades

Estamos aquí para ti ♥

weclapp te ofrece asistencia técnica por correo electrónico gratuita, una línea telefónica directa de asistencia con empleados dispuestos a ayudarte y un rápido procesamiento de tus peticiones a través del sistema de tickets. ¿Qué servicios son especialmente relevantes para ti y cómo quieres que te localicemos en caso necesario? Elige entre nuestros paquetes de asistencia técnica Bronce, Plata y Oro aquel que te ofrezca los servicios adecuados para ti.

¿Qué opciones de asistencia técnica existen?

Asistencia técnica por correo electrónico

para todos los clientes de weclapp

Generalmente, todos los que emplean un producto de weclapp tienen derecho a asistencia técnica. La ayuda se recibe a través de un correo electrónico en el que nos describes tu problema. Este se convierte en un ticket en nuestro sistema. Nuestros empleados de asistencia técnica se esfuerzan al máximo cada día para tramitar tus peticiones.

Línea telefónica directa de asistencia

para clientes con asistencia Bronce, Plata y Oro

¿Quieres recibir ayuda telefónica en caso de cuestiones técnicas? Ningún problema, porque dispones de este servicio a partir del paquete de asistencia Bronce. Nuestros serviciales empleados del servicio de asistencia técnica y de desarrollo se esfuerzan al máximo para resolver los errores lo más rápido posible.

Priorización de tickets

para clientes con los paquetes de asistencia técnica Plata y Oro

A tus tickets en nuestro sistema de tickets se les asigna automáticamente una prioridad más alta si cuentas con un paquete de asistencia técnica Plata u Oro. Si, a pesar de esto, quieres reducir el tiempo de reacción a tu petición, te recomendamos nuestro paquete de asistencia Oro.

Paquete de asistencia técnica individualizado

para clientes con el paquete de asistencia técnica Platino

El paquete de asistencia técnica Platino se compone de manera extra conforme a tus deseos. Contiene, además de todos los servicios del paquete de asistencia técnica Oro, los servicios adaptados expresamente para ti. Ponte en contacto con nuestros empleados de ventas para recibir una oferta para un paquete de asistencia técnica hecho a medida.

Paquetes de asistencia técnica en resumen

Paquete de asistencia técnica Bronce

Asistencia telefónica

Nuestros serviciales empleados están a tu disposición en todo momento durante nuestro horario laboral a través de la línea directa de asistencia telefónica de weclapp y estarán encantados de tramitar tus peticiones. Si tienes más peticiones, no supone ningún problema, puesto que puedes formularnos hasta 10 consultas al mes por teléfono.

Asistencia remota

En el paquete de asistencia Bronce, se incluye el práctico mantenimiento remoto. Si tienes un problema, nuestros empleados de asistencia se conectarán a través de Teamviewer. Tu puedes quedarte tranquilamente en tu puesto de trabajo.

Paquete de asistencia técnica Plata

Priorización de tickets

Aprovéchate de un tratamiento preferente de tus peticiones. Con la priorización de tus tickets en nuestro sistema de tickets, recibirás respuesta a tus preguntas y la ayuda necesaria por parte de nuestros motivados empleados de asistencia técnica y de desarrollo. De esta manera, nos aseguramos de que puedas volver a dedicarte a tus actividades diarias.

Asistencia técnica de vía rápida

Nuestros empleados estarán encantados de ayudarte. Tramitarán tus peticiones tan rápido como sea posible. Nuestro tiempo de reacción es inferior a 8 horas. La asistencia técnica de vía rápida garantiza un tratamiento rápido.

Paquete de asistencia técnica Oro

Asistencia técnica en caso de emergencia

En casos urgentes, nuestra asistencia técnica de emergencia está a tu lado para ayudarte. Nuestros competentes desarrolladores y empleados de asistencia técnica lo dan todo para que tu problema se solucione lo más rápido posible y puedas volver a dedicarse a tus actividades diarias. Con un tiempo de reacción rápido de 4 horas estamos aquí para ti.

Conversación para determinar las características

Aprovéchate de nuestro excepcional servicio. El paquete de asistencia técnica Oro te da la posibilidad de exponer las funciones que deseas. Evidentemente, no tiene que quedarse solo en una simple conversación sobre las funciones 😉

Paquetes de asistencia técnica al detalle

  • Número de usuarios de weclapp
  • Portal de asistencia técnica de weclapp Acceso en línea a la base de conocimientos de weclapp
  • Actualizaciones de software Actualizaciones regulares gratuitas
  • Asistencia técnica por correo electrónico Consultas support@weclapp.com
  • Asistencia técnica de 1.º + 2.º nivel Sistema de tickets
  • Preguntas de manejo
  • Tiempo de reacción Este número toma por base exclusivamente el periodo de nuestro horario de asistencia (9:00 - 17:00 horas). Ejemplo: El tiempo de reacción es de 16 h. Creas un ticket de asistencia el miércoles a las 15:00 horas, entonces procesamos tu petición hasta el viernes a las 15:00 horas.
  • Línea telefónica directa de asistencia
  • Consultas por teléfono
  • Asistencia remota Mantenimiento remoto en el lugar de trabajo a través de Teamviewer
  • Consultas sobre API
  • Priorización de tickets
  • Asistencia técnica de vía rápida Rápido procesamiento
  • Asistencia técnica de 3.er nivel Por parte del desarrollador (sistema de tickets)
  • Asistencia técnica en caso de emergencia
  • Conversación para determinar las características Conversación sobre las características deseadas
  • Ayuda en la configuración
  • Formación de los usuarios
  • Taller de procesos
  • Asesoramiento sobre ERP
  • Período de validez mínimo del contrato
  • Basic
    0 al mes
    • hasta 2
    • 48 h
    • -
    • -
    • -
    • -
    • -
    • -
    • -
    • -
    • -
    • O
    • O
    • O
    • O
    • -
  • Bronce
    99 al mes
    • hasta 10
    • 16 h
    • 10 al mes
    • -
    • -
    • -
    • -
    • -
    • O
    • O
    • O
    • O
    • a partir de 12 meses
  • Oro
    399 al mes
    • hasta 40
    • 4 h
    • 40 al mes
    • O
    • O
    • O
    • O
    • a partir de 12 meses
incluido
no incluido
O con coste adicional

Los precios son para un período de 12 meses con liquidación anual. También ofrecemos otros periodos e intervalos de liquidación para los que rigen otros precios. Para ello, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas en el teléfono: +49 69 333 90 1888 o escribe a sales@weclapp.com

Asistencia técnica Platino

¿Tienes más de 40 usuarios y necesitas asistencia técnica intensiva? Estaremos encantados en prepararte una oferta individual y hecha a medida. El precio se adapta al volumen de servicios.

Ayuda en caso necesario

La asistencia técnica por correo electrónico básica a través del sistema de tickets se incluye de manera estándar en todos nuestros paquetes de asistencia técnica. Si quieres un tiempo de reacción menor o asistencia telefónica, te recomendamos nuestros paquetes de asistencia técnica Bronce, Plata y Oro.

Te damos la ayuda inicial

Si necesitas ayuda en la introducción de tu sistema weclapp, te recomendamos nuestros distintos paquetes de incorporación. Puedes seleccionar el volumen de servicios que se te adapten de manera individual. De esta manera, contarás solo con los servicios que realmente son importantes para ti.