Clientes satisfechos gracias a una buena asistencia

Gestión eficiente de tickets y automatización de procesos de asistencia técnica con weclapp

30 días gratis. Rescisión automática.

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El helpdesk para unos clientes satisfechos

Para el equipo de asistencia técnica, la satisfacción de los clientes es lo primero. Con el sistema ERP de weclapp puedes ofrecer a tus clientes un servicio óptimo. Todos los tickets se recogen en una vista general con el estado correspondiente. De esta manera, lo tienes todo a la vista y puedes tramitar los tickets mejor y más rápido.

Asistencia técnica eficiente gracias al software inteligente de weclapp

Digitaliza y automatiza tus procesos empresariales con el software ERP inteligente en la nube de weclapp.

Asistencia técnica automatizada

weclapp ayuda a tu equipo de asistencia a trabajar todavía mejor. Olvídate de los procesos lentos. Con weclapp ahorras mucho tiempo gracias a la automatización de los procesos de asistencia técnica. Los correos entrantes de los clientes a determinadas direcciones se convierten automáticamente en tickets. No es necesario volver a introducir los datos porque el software inteligente extrae toda la información del correo electrónico. Cuando entra la solicitud del cliente o cuando cambia el estado, se envían de forma automática correos electrónicos de respuesta.

Trabajo en equipo más eficiente

Con weclapp puedes mejorar enormemente la colaboración de tu equipo de atención al cliente. Para ello, puedes utilizar la red social interna de la empresa con prácticos chats de grupo y particulares. De esta manera, evitas la avalancha diaria de correos. Otras ventajas son las funciones colaborativas de weclapp, que hacen que el trabajo en equipo sea más sencillo y eficiente. Con la función de Pooling, pueden crearse grupos de expertos a los que se les asignan automáticamente peticiones sobre un tema determinado.

Aumento de la productividad

Gracias al servicio de asistencia de weclapp, podrás automatizar y optimizar tus procesos de asistencia. Como ya no hay necesidad de sistemas individuales y gracias a las tareas múltiples, se puede ahorrar mucho tiempo, a la vez que se reduce la aparición de errores. Con ayuda de análisis de procesos rastreables e indicadores de asistencia técnica transparentes, puedes identificar potenciales de optimización y aumentar tu productividad. ¿Dónde es necesario intervenir? ¿Dónde puede ahorrarse tiempo? ¡weclapp te lo muestra!

Mayor satisfacción de los clientes

El helpdesk de weclapp te da la oportunidad de crear rápida y fácilmente un portal de autoservicio con tus propias preguntas frecuentes. De este modo, tus clientes reciben la ayuda necesaria de forma inmediata y pueden resolver cualquier problema por sí mismos. Al mismo tiempo, el portal reduce la carga de trabajo de tu equipo de asistencia, que puede concentrarse en otras consultas más complejas e importantes. La tramitación rápida y sencilla de las solicitudes de asistencia gracias a la eficaz gestión de tickets de weclapp aumenta la satisfacción del cliente.

Más motivos para decidirte por weclapp

Uso intuitivo​

La moderna y clara interfaz de usuario guía a tus empleados de asistencia técnica de manera intuitiva por todos los flujos de trabajo.

Siempre disponible

Accede siempre a los datos actuales, independientemente del momento, dispositivo o lugar, desde tu oficina o la de tu cliente.

Protección de datos

Todos tus datos empresariales sensibles se almacenan en un centro de datos alemán certificado por el TÜV.

Historial de tickets

De esta manera, tienes todo el proceso de la petición del cliente en un lugar centralizado, desde la solicitud hasta la resolución del problema.

Portal de cliente

Un portal de cliente propio con preguntas y respuestas frecuentes ayuda a tus clientes a encontrar por sí mismos las respuestas a sus preguntas.

Gestión de tickets

Para tener una mejor vista general y menos duplicados, los tickets pueden juntarse sencillamente con solo algunos clics.

Análisis de gran valor informativo

En weclapp todos los datos relevantes se recopilan con el fin de obtener útiles evaluaciones y estadísticas de asistencia técnica.

Comunicación simplificada

Mediante la función de comentarios del helpdesk, la comunicación entre los empleados de asistencia técnica se simplifica considerablemente.

Identificación de mejoras

Mide automáticamente los tiempos de asignación, procesamiento y resolución y aprovecha los índices para detectar potenciales.

certificados weclapp
certificados weclapp

Clientes encantados en diversos sectores

«weclapp me proporciona todas las herramientas que necesito para optimizar la atención al cliente».

5/5
Mertens, Autrado
Marc Mertens
Vendedor de automóviles y director de ventas de Autrado

«El sistema de tickets hace que la comunicación con los clientes sea especialmente cómoda y facilita la tramitación de las consultas».

5/5
Photografix Thomas
Thomas Lutz
Director general de photografix.ch

El servicio de ayuda de weclapp para una asistencia rápida y profesional

Helpdesk weclapp

  • Gestión de tickets
  • Liquidación de tickets
  • Automatización
  • Modelos de tickets
  • Generación de tickets a partir de correos electrónicos (E-Mail to Ticket)
  • Portal de autoservicio
  • Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
  • Aplicación Mobile Helpdesk
  • + integración opcional de CRM