Aumento de la satisfacción del cliente gracias a una asistencia técnica perfecta

weclapp se ocupa de mejorar todavía más el trabajo de tu equipo de asistencia técnica. Olvídate de los procesos lentos. Con weclapp ahorras mucho tiempo gracias a la automatización de los procesos de asistencia técnica. Los correos electrónicos entrantes de los clientes a determinadas direcciones de correo electrónico se convierten automáticamente en tickets. No es necesario volver a introducir los datos porque el software inteligente extrae toda la información del correo electrónico. Cuando entra la solicitud del cliente o cuando cambia el estado, se envían de forma automática correos electrónicos de respuesta.

Con weclapp puedes mejorar enormemente la colaboración de tu equipo de atención al cliente. Para ello, puedes utilizar la red social interna de la empresa con prácticos chats de grupo y particulares. De esta manera, evitas la avalancha diaria de correos. Otras ventajas son las geniales funciones colaborativas de weclapp, que hacen que el trabajo en equipo sea más sencillo y eficiente. Con la función de Pooling, pueden crearse grupos de expertos a los que se les asignan automáticamente peticiones sobre un tema determinado.

Con ayuda del helpdesk de weclapp, los procesos de asistencia técnica se pueden automatizar y optimizar notablemente. Al prescindirse de sistemas únicos y de la innecesaria introducción de los mismos datos repetidas veces, ahorras mucho tiempo. Al mismo tiempo, se reduce considerablemente la aparición de errores. Con ayuda de análisis de procesos rastreables e indicadores de asistencia técnica transparentes, puedes identificar potenciales de optimización y aumentar tu productividad. ¿Dónde es necesario intervenir? ¿Dónde puede ahorrarse tiempo? ¡weclapp te lo muestra!

El helpdesk de weclapp te da la posibilidad de crear de manera rápida y sencilla un portal de autoservicio con preguntas frecuentes propias y sus respuestas. Tus clientes reciben así la ayuda necesaria de inmediato y pueden seguir ayudándose entre sí. Al mismo tiempo, el portal alivia la carga de tu equipo de asistencia técnica y este puede ocuparse de las peticiones más importantes de otros clientes. Además, aumenta la satisfacción de los clientes gracias al procesamiento más rápido y mejor de consultas de asistencia técnica como consecuencia de la eficiente gestión de tickets de weclapp.