Aumento de la satisfacción del cliente gracias a una asistencia técnica perfecta

Gestión eficiente de tickets y automatización de procesos de asistencia técnica con weclapp

30 días gratis. Rescisión automática.

El helpdesk para unos clientes satisfechos

Para el equipo de asistencia técnica, la satisfacción de los clientes es lo primero. Con el sistema ERP de weclapp puedes ofrecer a tus clientes un servicio óptimo. Todos los tickets se recogen en una vista general con el estado correspondiente. De esta manera, lo tienes todo a la vista y puedes tramitar mejor y con mayor rapidez los tickets.

Generación automática de tickets a partir de correos electrónicos (E-Mail to Ticket)
Procesamiento eficiente de tickets de asistencia técnica
Trabajo en equipo y colaboración
Portal de cliente propio
Análisis e informes
Liquidación de tickets sencilla

Ticket system

Asistencia técnica eficiente gracias al software inteligente de weclapp

Asistencia técnica automatizada

weclapp se ocupa de mejorar todavía más el trabajo de tu equipo de asistencia técnica. Olvídate de los procesos lentos. Con weclapp ahorras mucho tiempo gracias a la automatización de los procesos de asistencia técnica. Los correos electrónicos entrantes de los clientes a determinadas direcciones de correo electrónico se convierten automáticamente en tickets. No es necesario volver a introducir los datos porque el software inteligente extrae toda la información del correo electrónico. Cuando entra la solicitud del cliente o cuando cambia el estado, se envían de forma automática correos electrónicos de respuesta.

Trabajo en equipo más eficiente

Con weclapp puedes mejorar enormemente la colaboración de tu equipo de atención al cliente. Para ello, puedes utilizar la red social interna de la empresa con prácticos chats de grupo y particulares. De esta manera, evitas la avalancha diaria de correos. Otras ventajas son las geniales funciones colaborativas de weclapp, que hacen que el trabajo en equipo sea más sencillo y eficiente. Con la función de Pooling, pueden crearse grupos de expertos a los que se les asignan automáticamente peticiones sobre un tema determinado.

Aumento de la productividad

Con ayuda del helpdesk de weclapp, los procesos de asistencia técnica se pueden automatizar y optimizar notablemente. Al prescindirse de sistemas únicos y de la innecesaria introducción de los mismos datos repetidas veces, ahorras mucho tiempo. Al mismo tiempo, se reduce considerablemente la aparición de errores. Con ayuda de análisis de procesos rastreables e indicadores de asistencia técnica transparentes, puedes identificar potenciales de optimización y aumentar tu productividad. ¿Dónde es necesario intervenir? ¿Dónde puede ahorrarse tiempo? ¡weclapp te lo muestra!

Mayor satisfacción de los clientes

El helpdesk de weclapp te da la posibilidad de crear de manera rápida y sencilla un portal de autoservicio con preguntas frecuentes propias y sus respuestas. Tus clientes reciben así la ayuda necesaria de inmediato y pueden seguir ayudándose entre sí. Al mismo tiempo, el portal alivia la carga de tu equipo de asistencia técnica y este puede ocuparse de las peticiones más importantes de otros clientes. Además, aumenta la satisfacción de los clientes gracias al procesamiento más rápido y mejor de consultas de asistencia técnica como consecuencia de la eficiente gestión de tickets de weclapp.

Más motivos para decidirte por weclapp

Manejo intuitivo

La moderna y clara interfaz de usuario guía a tus empleados de asistencia técnica de manera intuitiva por todos los flujos de trabajo.

Siempre disponible

Accede siempre a los datos actuales, independientemente del momento, dispositivo o lugar, desde tu oficina o desde la de tu cliente.

Protección de datos

Todos tus datos empresariales sensibles se almacenan en un centro de datos alemán certificado por el TÜV.

Historial de tickets

De esta manera, tienes todo el proceso de la petición del cliente en un lugar centralizado, desde la solicitud hasta la resolución del problema.

Portal de cliente

Un portal de cliente propio con preguntas y respuestas frecuentes ayuda a tus clientes a encontrar por sí mismos las respuestas a sus preguntas.

Gestión de tickets

Para tener una mejor vista general y menos duplicados, los tickets pueden juntarse sencillamente con solo algunos clics.

Análisis de gran valor informativo

En weclapp todos los datos relevantes se recopilan con el fin de obtener útiles evaluaciones y estadísticas de asistencia técnica.

Comunicación simplificada

Mediante la función de comentarios del helpdesk, la comunicación entre los empleados de asistencia técnica se simplifica considerablemente.

Identificación de potenciales de optimización

Mide automáticamente los tiempos de asignación, procesamiento y resolución y aprovecha los índices para detectar potenciales.

Certificationes

¡Digitaliza tus procesos comerciales!

Digitaliza y automatiza tus procesos empresariales con el software ERP inteligente basado en la nube de weclapp.

30 días gratis. Rescisión automática.

Estos y muchos otros clientes ya utilizan weclapp

Helpdesk de weclapp

✔ Gestión de tickets
✔ Liquidación de tickets
✔ Automatización
✔ Modelos de tickets
✔ Generación de tickets a partir de correos electrónicos (E-Mail to Ticket)
✔ Portal de autoservicio
✔ Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
✔ Aplicación Mobile Helpdesk

+ integración CRM óptima

weclapp pone a mi disposición todas las herramientas que necesito para una asistencia técnica al cliente óptima.
Marc Mertens, vendedor de automóviles y jefe de ventas de Autrado

El sistema de tickets hace que la comunicación con los clientes sea especialmente cómoda y facilita la tramitación a la hora de procesar peticiones.
Thomas Lutz, director de photografix.ch

Con weclapp hemos encontrado el software perfecto para organizar nuestro departamento de ventas y de atención al cliente.
Hubert Frick, Head Developer de Mediaplan 4