Aumento de la satisfacción del cliente gracias a una asistencia técnica perfecta
Gestión eficiente de tickets y automatización de procesos de asistencia técnica con weclapp
30 días gratis. Rescisión automática.
El helpdesk para unos clientes satisfechos
Para el equipo de asistencia técnica, la satisfacción de los clientes es lo primero. Con el sistema ERP de weclapp puedes ofrecer a tus clientes un servicio óptimo. Todos los tickets se recogen en una vista general con el estado correspondiente. De esta manera, lo tienes todo a la vista y puedes tramitar mejor y con mayor rapidez los tickets.
✔ Generación automática de tickets a partir de correos electrónicos (E-Mail to Ticket)
✔ Procesamiento eficiente de tickets de asistencia técnica
✔ Trabajo en equipo y colaboración
✔ Portal de cliente propio
✔ Análisis e informes
✔ Liquidación de tickets sencilla
Asistencia técnica eficiente gracias al software inteligente de weclapp
Asistencia técnica automatizada
weclapp se ocupa de mejorar todavía más el trabajo de tu equipo de asistencia técnica. Olvídate de los procesos lentos. Con weclapp ahorras mucho tiempo gracias a la automatización de los procesos de asistencia técnica. Los correos electrónicos entrantes de los clientes a determinadas direcciones de correo electrónico se convierten automáticamente en tickets. No es necesario volver a introducir los datos porque el software inteligente extrae toda la información del correo electrónico. Cuando entra la solicitud del cliente o cuando cambia el estado, se envían de forma automática correos electrónicos de respuesta.
Trabajo en equipo más eficiente
Con weclapp puedes mejorar enormemente la colaboración de tu equipo de atención al cliente. Para ello, puedes utilizar la red social interna de la empresa con prácticos chats de grupo y particulares. De esta manera, evitas la avalancha diaria de correos. Otras ventajas son las geniales funciones colaborativas de weclapp, que hacen que el trabajo en equipo sea más sencillo y eficiente. Con la función de Pooling, pueden crearse grupos de expertos a los que se les asignan automáticamente peticiones sobre un tema determinado.
Aumento de la productividad
Con ayuda del helpdesk de weclapp, los procesos de asistencia técnica se pueden automatizar y optimizar notablemente. Al prescindirse de sistemas únicos y de la innecesaria introducción de los mismos datos repetidas veces, ahorras mucho tiempo. Al mismo tiempo, se reduce considerablemente la aparición de errores. Con ayuda de análisis de procesos rastreables e indicadores de asistencia técnica transparentes, puedes identificar potenciales de optimización y aumentar tu productividad. ¿Dónde es necesario intervenir? ¿Dónde puede ahorrarse tiempo? ¡weclapp te lo muestra!
Mayor satisfacción de los clientes
El helpdesk de weclapp te da la posibilidad de crear de manera rápida y sencilla un portal de autoservicio con preguntas frecuentes propias y sus respuestas. Tus clientes reciben así la ayuda necesaria de inmediato y pueden seguir ayudándose entre sí. Al mismo tiempo, el portal alivia la carga de tu equipo de asistencia técnica y este puede ocuparse de las peticiones más importantes de otros clientes. Además, aumenta la satisfacción de los clientes gracias al procesamiento más rápido y mejor de consultas de asistencia técnica como consecuencia de la eficiente gestión de tickets de weclapp.
Más motivos para decidirte por weclapp
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Estos y muchos otros clientes ya utilizan weclapp
Helpdesk de weclapp
✔ Gestión de tickets
✔ Liquidación de tickets
✔ Automatización
✔ Modelos de tickets
✔ Generación de tickets a partir de correos electrónicos (E-Mail to Ticket)
✔ Portal de autoservicio
✔ Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
✔ Aplicación Mobile Helpdesk
+ integración CRM óptima
weclapp pone a mi disposición todas las herramientas que necesito para una asistencia técnica al cliente óptima.
Marc Mertens, vendedor de automóviles y jefe de ventas de Autrado
El sistema de tickets hace que la comunicación con los clientes sea especialmente cómoda y facilita la tramitación a la hora de procesar peticiones.
Thomas Lutz, director de photografix.ch
Con weclapp hemos encontrado el software perfecto para organizar nuestro departamento de ventas y de atención al cliente.
Hubert Frick, Head Developer de Mediaplan 4