Generación de tickets a partir de correos electrónicos y desde la web para una asistencia técnica eficiente

Integración de peticiones desde correo electrónico y web directamente en tu sistema de tickets con la generación de tickets a partir de correos electrónicos y desde la web

Procesamiento rápido y eficiente de las peticiones de asistencia

Con las funciones de weclapp de generación de tickets a partir de correos electrónicos o desde la web, ofreces a tus clientes nuevas posibilidades de ponerse en contacto de manera flexible y se establece la base para una asistencia técnica eficiente. Tu equipo técnico puede disfrutar a su vez de una moderna herramienta para un procesamiento de tickets sin problemas. Todas las peticiones entrantes se recopilan y representan dentro del sistema de tickets de weclapp, y pueden clasificarse por urgencia. De esta manera, ninguna petición se pierde entre las tareas diarias.

  • Establecimiento de contacto

  • Mail2Ticket

  • Web2Ticket

Establecimiento de contacto

Establecimiento de contacto flexible

Es posible establecer contacto por diferentes canales a través del teléfono, correo electrónico, formulario en línea o redes sociales. De esta manera, garantizas a tus clientes una asistencia técnica especialmente flexible.

Asistencia técnica eficiente

Las peticiones de clientes que entran de diferentes canales se registran automáticamente ordenados según su urgencia y pueden procesar así de manera rápida y eficiente.

Mail2Ticket: del buzón al ticket

Creación automática de tickets

Muchas peticiones de clientes entran por correo electrónico. Para que puedan procesarse inmediatamente, la función de generación de tickets a partir de correos electrónicos convierte los mensajes que entran por correo electrónico directamente en tickets en el helpdesk de weclapp.

Integración del buzón de correo electrónico

Procesa cada una de las peticiones directamente en la nube. Es posible la integración de tu buzón de correo electrónico en la solución de weclapp. De esta manera, todas las peticiones que entran por correo electrónico se encuentran directamente en el software.

Práctica función de bloqueo

¿Quieres bloquear mensajes de remitentes no deseados? Dentro de weclapp, es posible bloquear de manera sencilla cada una de las direcciones de correo electrónico. De esta manera, proteges tu buzón de molestos mensajes de spam.

Web2Ticket: de la web al ticket

Creación sencilla de formularios

En weclapp puedes crear formularios de contacto con unos pocos clics. A través de la opción Web2Ticket de la configuración básica del helpdesk, puedes acceder a la vista general. Gracias a la función de filtrado, puedes encontrar los formularios de contacto relevantes para ti, o simplemente puedes creer uno nuevo.

Configuración individualizada de Web2Ticket

En el área de configuración de Web2Ticket, defines la denominación, responsables pertinentes y campos activos (asunto, descripción, categoría, prioridad, etc.) para tu formulario. El formulario de contacto puede integrarse cómodamente en tu sitio web.

Tratamiento eficiente de tickets

Cada petición que llega a través del portal web se convierte automáticamente en un ticket. En el helpdesk pueden procesarse así de manera directa y estructurada las peticiones de asistencia técnica. El resultado: tiempos de reacción más rápidos y un flujo de trabajo optimizado en conjunto.

¡EN POCOS SEGUNDOS, A FUNCIONAR!

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