Gestión de tickets con un clic

Gestión y procesamiento de tickets sencillísimas gracias al software de gestión de tickets en línea

Gestión de tickets con el helpdesk de weclapp

El manejo de la gestión de tickets de weclapp no solo es intuitiva, clara y flexible, sino que también te informa de los tickets entrantes, su nivel de procesamiento, su clasificación, etc. Con la función fácil de usar, también es posible tanto para ti como para tu equipo tramitar sin problemas las peticiones de los clientes desde cualquier dispositivo móvil u ordenador con conexión a Internet. El funcionamiento en la nube permite la mayor flexibilidad posible y tiempos de reacción rápidos, en el marco de una asistencia técnica excelente.

  • Creación del ticket

  • Registro de datos fundamentales

  • Resolución del ticket

Creación del ticket

Creación manual del ticket

En el caso de peticiones telefónicas, es posible crear manualmente un ticket de asistencia con un clic. También es posible configurar el estado de los tickets de forma individual.

Generación de tickets a partir de correos electrónicos o desde la web

Las peticiones de asistencia que entran por correo electrónico o a través de un formulario en línea van directamente al sistema de tickets y permiten una asistencia técnica eficiente.

Descripción del ticket

Añade una categoría, una referencia (p. ej., un proyecto/una factura/un encargo) y un asunto. Puede describirse la petición más al detalle en un campo de texto.

Registro de datos fundamentales

Posibilidad de filtrado

Con ayuda de las opciones de filtrado según prioridad y estado, detectas de inmediato las peticiones que deben procesarse de manera urgente. El filtro personalizado puede guardarse fácilmente.

Datos de referencia

Para clasificar rápidamente el ticket, en el margen superior derecho de la pantalla se muestran todos los datos de referencia esenciales para la petición: información sobre el estado y los responsables pertinentes, canal empleado (p. ej., teléfono) y fecha de creación. Además, están indicados los últimos tickets del responsable de la petición, incluidos los estados de los tickets.

Adición de comentarios

Ponte en contacto directamente con tus compañeros o incluso con el cliente. Tú decides para quién está visible tu comentario, incluidos los archivos que puedan añadirse.

Resolución del ticket

Procesamiento del ticket

Para la resolución de tickets, hay un campo en el que puede introducirse texto libre. Determina el color de la letra, alineación, etc. de manera sencilla y añade imágenes, gráficos y tablas.

Índices

Con la vista general de índices, tienes totalmente bajo control los tiempos invertidos. Los tiempos de asignación y resolución se registran por separado. El tiempo de procesamiento de un ticket aparece de manera destacada en la posición superior.

Liquidación de tickets

Para una liquidación optimizada, el tiempo de procesamiento se registra directamente en el ticket y se determina de manera automática en los informes de contabilización.

¡EN POCOS SEGUNDOS, A FUNCIONAR!

30 días gratis. Rescisión automática