Software de helpdesk en la nube

Agrupa la comunicación con los clientes desde todos los canales para facilitar el trabajo lo máximo posible a tu equipo de asistencia y ofrecer a tus clientes el mejor servicio.
30 días gratis. Rescisión automática.
weclapp certificados
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Software de helpdesk sencillo

Software de helpdesk sencillo

Para un procesamiento rápido y específico de las solicitudes de los clientes

Para la empresa, la satisfacción de los clientes es lo primero. Por esta razón, la atención al cliente y el helpdesk deberían estar perfectamente organizados. En el sistema de tickets de nuestro software de helpdesk se coordinan la recepción, la confirmación, la clasificación y el procesamiento de tickets de servicio. Con un solo clic tienes acceso a todos los datos de los clientes. Así lo tienes todo siempre a la vista y podrás responder antes y mejor a las solicitudes de los clientes.

Workflow intuitivo

Solicitud

La solicitud entra por correo electrónico, por teléfono o a través del sitio web. La confirmación de recepción se puede enviar de forma automática.

Clasificación

¿Máxima prioridad o urgencia moderada? Decide en qué orden deben procesarse los tickets.

Asignación

Las preguntas, las quejas, los errores y los problemas se envían directamente a los empleados del equipo de asistencia competentes para que sean atendidos sin demora.

Búsqueda de soluciones

Mantén a tus clientes al corriente de todo durante el procesamiento mediante la función de comentarios.

Subsanación

Informa a tus clientes enseguida sobre la solución y consigue clientes satisfechos gracias a unos tiempos de reacción rápidos.

Las principales funciones de un vistazo ​

Generación automática de tickets a partir de correos electrónicos

Procesamiento eficiente de tickets

Análisis e informes

Liquidación de tickets

Portal de clientes con preguntas frecuentes

Generación automática de tickets a partir de correos electrónicos

Las solicitudes de clientes que lleguen a direcciones de correo electrónico definidas se almacenan automáticamente como tickets. En el resumen de tickets puedes ver también las solicitudes enviadas por correo electrónico.

De correo electrónico a ticket

Las solicitudes de clientes que lleguen a direcciones de correo electrónico definidas se almacenan automáticamente como tickets. Así también puedes ver las solicitudes que te lleguen por correo electrónico en el resumen de tickets.

Más tiempo para un servicio mejorado

La conversión de correos electrónicos en tickets suprime la necesidad de entrar datos. Así, tu equipo de asistencia ahorra un tiempo muy valioso que puede dedicar a responder a las solicitudes.

Notificaciones automáticas

El iniciador del ticket recibe notificaciones por correo electrónico sobre la entrada del ticket y sobre otros eventos (nuevo estado, comentarios, sugerencias de solución y cierre exitoso del servicio).

Historial de comunicación continuo

Comentarios, sugerencias de solución, preguntas: todo se registra y se presenta de manera clara. Así, cada miembro del equipo estará siempre al corriente de todo y puede ayudar al cliente de forma rápida y sin complicaciones.

Procesamiento eficiente de tickets de asistencia técnica

Los clientes quedarán encantados con la calidad y la velocidad de respuesta de tu equipo de asistencia técnica, porque con el software de helpdesk basado en la web puedes optimizar tu gestión de tickets y, por tanto, tu servicio de atención al cliente. Las acciones adaptadas y automatizadas simplifican el workflow de tus empleados de asistencia técnica. Esto aumenta su eficiencia y, a la vez, reduce los costes de cada solicitud.

Detalles de los tickets de un vistazo

Puedes procesar solicitudes de asistencia técnica internas y externas con rapidez y flexibilidad, tienes a la vista todos los detalles fundamentales del ticket y puedes recurrir siempre al historial completo de tickets.

Historial de tickets continuo

De esta manera, tienes todo el proceso de la solicitud del cliente en un lugar centralizado, desde la solicitud, pasando por los comentarios para buscar una solución hasta la resolución del problema.

Funciones de filtrado y búsqueda de texto completo

Las numerosas funciones de filtrado y búsqueda de texto completo te permiten consultar de forma fácil y rápida distintos conjuntos de datos y solicitudes.

Fusión de tickets

Para tener una mejor vista general y menos duplicados, los tickets pueden juntarse sencillamente con solo algunos clics.

Análisis e informes

Proceso de asistencia a la vista

Mide automáticamente los tiempos de asignación, procesamiento y resolución o utiliza los múltiples indicadores predefinidos para detectar potenciales.

Medición de los indicadores

La determinación de los indicadores de asistencia más importantes en weclapp te permite introducir mejoras en el proceso. De esta manera podrás perfeccionar tu servicio.

Análisis y comparativas

Filtra los tickets por agente/equipo/cliente. Utiliza informes estándar o vistas de tablas propias o exporta datos en Excel para crear plantillas de gestión.

Optimización del servicio de atención al cliente

Los análisis de proceso te ayudan a optimizar el servicio de atención al cliente. ¿Dónde es necesario intervenir? ¿Dónde puede ahorrarse tiempo? weclapp te lo muestra.

Liquidación de tickets con los clientes

Funciones centrales

El helpdesk permite la integración, por ejemplo, del CRM o la facturación. Gracias a la integración de la gestión de órdenes de weclapp, la liquidación de tickets puede tener lugar dentro del software.

Toda la información a la vista

Cada ticket contiene detalles sobre el SLA, el estado del error, la fecha de inicio y final, la duración de la solución y el nombre del empleado responsable. Esto permite mapear y liquidar incluso los proyectos más pequeños.

Contingentes de tickets

¿Has acordado algún contrato de servicio con tus clientes? Ningún problema: ¡en el potente software de helpdesk de weclapp también se pueden crear contingentes de tickets!

Facturación precisa

Crea una factura con pocos clics. Los servicios facturables se muestran en la lista de partidas abiertas y pueden transmitirse a tu asesor fiscal mediante la exportación DATEV.

Portal de clientes propio con preguntas frecuentes

Crea un portal en línea para tus clientes o crea tantos portales de clientes como quieras para distintas empresas. Redacta preguntas frecuentes y ofrece a tus clientes una opción de autoayuda: esto da a tus clientes respuestas rápidas, reduce el número de solicitudes de asistencia y alivia la carga de trabajo del equipo.

Autoservicio de asistencia

Un portal de autoservicio con preguntas frecuentes ayuda a tus clientes a encontrar rápidamente una solución. A menudo el cliente encuentra por sí mismo las respuestas a sus preguntas y no necesita ponerse en contacto contigo.

Más opciones

Facilita a tus clientes la creación de un ticket con el portal de autoservicio de helpdesk. Desde aquí, tus clientes pueden enviar tickets, consultar las peticiones de servicio que han realizado y seguir su estado.

Generación de tickets desde la web

Todas las consultas del portal web se convierten automáticamente en tickets en tu helpdesk. Allí, los encargados de su procesamiento pueden gestionar los tickets de asistencia y responder rápidamente a las solicitudes de los clientes.

¿Qué dicen nuestros clientes satisfechos?

«Lo mejor de weclapp es la posibilidad de tener una asistencia de 360° con un solo software, desde el registro maestro hasta el ticket».
5/5
Marc Mertens
Jefe de ventas de Autrado
«El sistema de tickets hace que la comunicación con los clientes sea especialmente cómoda y facilita la tramitación a la hora de procesar solicitudes».
5/5
Thomas Lutz
Jefe de proyectos de photografix.ch

Online helpdesk en todo momento y desde cualquier lugar, incluso desde tu smartphone.

Acceso en todo el mundo en tiempo real

Trabaja con la aplicación móvil de weclapp, en cualquier momento y lugar.

Tiempos de reacción cortos

Gracias al historial completo de tickets, siempre podrás ofrecer el mejor servicio.

sistema de tickets all devices

Siempre al día

En el servicio de helpdesk móvil puedes ver y editar todos los tickets en cualquier momento.

Mejora del trabajo en equipo

Mantente en contacto con tu equipo en todo momento gracias a la función de colaboración.

Gestión de tickets en todo momento y desde cualquier lugar, incluso desde tu smartphone.

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Tiempos de reacción cortos

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