Moderno sistema de tickets

Con el intuitivo sistema de tickets de weclapp, puedes procesar los tickets de forma mucho más eficiente y aumentar inmediatamente la satisfacción de tus clientes.

30 días gratis. Rescisión automática.

Atención al cliente eficiente con el sistema de tickets de weclapp

Procesamiento rápido y competente de las solicitudes de asistencia

Impresiona a tus clientes con el procesamiento rápido, específico y claro de las solicitudes de asistencia. El sistema de tickets de weclapp te ayuda en la organización y la supervisión de todos los procesos relacionados con el procesamiento de tickets.

Las principales funciones del software de helpdesk de un vistazo

Gestión sencilla de las consultas

Con la generación de tickets a partir de la web y a partir de correos electrónicos, tus clientes pueden hacer consultas fácilmente y tú les puedes ofrecer un servicio específico.

Procesamiento eficiente de tickets

Las herramientas de ticketing de weclapp te ayudan a gestionar los tickets de manera intuitiva y facilitan la liquidación de los tickets.

Servicio excelente

Con el portal de clientes y la sección de preguntas frecuentes del sistema de tickets de weclapp, podrás ofrecer a tus clientes un servicio óptimo.

Evaluaciones e informes

Los análisis te ayudan a adaptar tus procesos de asistencia técnica y a mejorar tu servicio de atención al cliente.

Gestión sencilla de solicitudes

Generación de tickets desde la web

Da a tus clientes la posibilidad de hacerte consultas a través de un formulario en línea. A partir de cada consulta se genera automáticamente un ticket de asistencia. Esto simplifica el contacto y te ayuda a ofrecer a tus clientes un servicio específico.

Generación de tickets a partir de correos electrónicos

Los correos dirigidos a determinadas direcciones se convierten en tickets y se asignan automáticamente al empleado correspondiente. Esta asignación en el sistema de tickets permite ahorrar muchísimo tiempo y suprime el laborioso registro manual.

Plantillas

En caso de consultas o solicitudes del mismo tipo, puedes recurrir a plantillas definidas de tickets y soluciones. Las puedes crear y enviar con tan solo un clic. Esto te permite ahorrar mucho tiempo y ofrecer a tus clientes una solución rápida.

Gestión eficiente de tickets

Asignación de tickets

La asignación automática de tickets y el historial completo de los tickets permiten reducir los tiempos de reacción y alivian la carga de trabajo de tu equipo de asistencia técnica. Los tickets, asimismo, se pueden filtrar. Esto permite encontrar rápidamente conjuntos de datos y las solicitudes.

Coordinación de tickets

El sistema de tickets de weclapp coordina los procesos de asistencia técnica y ayuda en las etapas de procesamiento durante el ciclo de un ticket. Desde la recepción de una consulta o solicitud, pasando por la clasificación y la priorización hasta su resolución: ¡weclapp te ayuda en cada momento!

Liquidación de tickets

Con las herramientas de ticketing de weclapp puedes hacer facturas de la forma más fácil. En caso de partidas abiertas, se muestran los servicios facturables y se pueden reenviar al asesor fiscal.

Un servicio de atención al cliente excelente

Portal de clientes

En el portal de clientes, tus clientes pueden ver la evolución y el estado de sus solicitudes de asistencia técnica en un área protegida. Así ofreces un acceso directo a los clientes.

Preguntas frecuentes

En un banco de conocimientos, tus clientes pueden encontrar la respuesta a las preguntas más frecuentes de manera fácil y rápida. Esto permite reducir la cantidad de solicitudes que recibes y ofrecer una ayuda cómoda.

Función de pooling

Crea grupos de expertos para determinadas categorías de preguntas. Así, los tickets entrantes se asignarán automáticamente al equipo competente.

Evaluaciones

Valorar la asistencia técnica

Los análisis informan sobre la cantidad de tickets por cliente y el tiempo que los empleados o equipos le han dedicado. Además, ofrecen una visión general muy completa sobre los procesos de asistencia técnica.

Medición de tiempos

Con el cronometraje de la asignación, el procesamiento y el cierre de los tickets, conocerás siempre las necesidades de recursos de tus procesos de asistencia técnica.

Aumento de potencial

El cálculo de parámetros de tu asistencia técnica te ayuda a identificar problemas, mejorar procesos y optimizar tu servicio al cliente.

Más funciones del sistema de tickets

Estructura de la asistencia

La estructura de la asistencia de weclapp agrupa los tickets registrados mediante el portal de autoservicio y otros canales (chat, correo electrónico y teléfono) en el sistema de tickets y los ordena automáticamente según la urgencia.

Equipo de asistencia técnica

Facilita la comunicación de tus empleados gracias al chat individual y de grupos y deja que las funciones del sistema de tickets de weclapp te ayuden a consolidar las estructuras de equipo.

Integración

Integra el sistema de tickets con el módulo ERP de weclapp para vincular la información de asistencia con los datos de la gestión de clientes y pedidos y otras operaciones comerciales importantes.

Transparencia

Mantén a tus clientes siempre informados: crea rápidamente correos electrónicos sobre la entrada, el procesamiento y la resolución de tickets gracias a las plantillas adecuadas.

Correos electrónicos de estado

El iniciador del ticket recibe notificaciones sobre la entrada, los cambios de estado y la resolución exitosa de un ticket.

Automatización

Aprovecha la rapidez que brinda la automatización de muchos de los pasos y responde a cada cliente siempre de manera fiable y específica.

¿Qué dicen nuestros clientes satisfechos?

Marc Mertens

Jefe de ventas de Autrado

 5/5

Lo mejor de weclapp es la posibilidad de tener una asistencia de 360° con un solo software, desde el registro maestro hasta el ticket.

Thomas Lutz

Gerente de proyectos de photografix.ch GmbH