Moderno sistema de tickets
Con el intuitivo sistema de tickets de weclapp, puedes procesar los tickets de forma mucho más eficiente y aumentar inmediatamente la satisfacción de tus clientes.
Atención al cliente eficiente con el sistema de tickets de weclapp
Impresiona a tus clientes con el procesamiento rápido, específico y claro de las solicitudes de asistencia. El sistema de tickets de weclapp te ayuda en la organización y la supervisión de todos los procesos relacionados con el procesamiento de tickets.
- Visualización clara de los billetes
- Organización automática de las operaciones de procesamiento
- Concentración en los desafíos técnicos y de contenido
Las principales funciones del software de helpdesk de un vistazo
Gestión sencilla de las consultas
Con la generación de tickets a partir de la web y a partir de correos electrónicos, tus clientes pueden hacer consultas fácilmente y tú les puedes ofrecer un servicio específico.
Procesamiento eficiente de tickets
Las herramientas de ticketing de weclapp te ayudan a gestionar los tickets de manera intuitiva y facilitan la liquidación de los tickets.
Servicio excelente
Con el portal de clientes y la sección de preguntas frecuentes del sistema de tickets de weclapp, podrás ofrecer a tus clientes un servicio óptimo.
Evaluaciones e informes
Los análisis te ayudan a adaptar tus procesos de asistencia técnica y a mejorar tu servicio de atención al cliente.
Gestión sencilla de solicitudes
Generación de tickets desde la web
Da a tus clientes la posibilidad de hacerte consultas a través de un formulario en línea. A partir de cada consulta se genera automáticamente un ticket de asistencia. Esto simplifica el contacto y te ayuda a ofrecer a tus clientes un servicio específico.
Generación de tickets a partir de correos electrónicos
Los correos dirigidos a determinadas direcciones se convierten en tickets y se asignan automáticamente al empleado correspondiente. Esta asignación en el sistema de tickets permite ahorrar muchísimo tiempo y suprime el laborioso registro manual.
Plantillas
En caso de consultas o solicitudes del mismo tipo, puedes recurrir a plantillas definidas de tickets y soluciones. Las puedes crear y enviar con tan solo un clic. Esto te permite ahorrar mucho tiempo y ofrecer a tus clientes una solución rápida.
Gestión eficiente de tickets
Asignación de tickets
La asignación automática de tickets y el historial completo de los tickets permiten reducir los tiempos de reacción y alivian la carga de trabajo de tu equipo de asistencia técnica. Los tickets, asimismo, se pueden filtrar. Esto permite encontrar rápidamente conjuntos de datos y las solicitudes.
Coordinación de tickets
El sistema de tickets de weclapp coordina los procesos de asistencia técnica y ayuda en las etapas de procesamiento durante el ciclo de un ticket. Desde la recepción de una consulta o solicitud, pasando por la clasificación y la priorización hasta su resolución: ¡weclapp te ayuda en cada momento!
Liquidación de tickets
Con las herramientas de ticketing de weclapp puedes hacer facturas de la forma más fácil. En caso de partidas abiertas, se muestran los servicios facturables y se pueden reenviar al asesor fiscal.
Un servicio de atención al cliente excelente
Portal de clientes
En el portal de clientes, tus clientes pueden ver la evolución y el estado de sus solicitudes de asistencia técnica en un área protegida. Así ofreces un acceso directo a los clientes.
Preguntas frecuentes
En un banco de conocimientos, tus clientes pueden encontrar la respuesta a las preguntas más frecuentes de manera fácil y rápida. Esto permite reducir la cantidad de solicitudes que recibes y ofrecer una ayuda cómoda.
Función de pooling
Crea grupos de expertos para determinadas categorías de preguntas. Así, los tickets entrantes se asignarán automáticamente al equipo competente.
Evaluaciones
Valorar la asistencia técnica
Los análisis informan sobre la cantidad de tickets por cliente y el tiempo que los empleados o equipos le han dedicado. Además, ofrecen una visión general muy completa sobre los procesos de asistencia técnica.
Medición de tiempos
Con el cronometraje de la asignación, el procesamiento y el cierre de los tickets, conocerás siempre las necesidades de recursos de tus procesos de asistencia técnica.
Aumento de potencial
El cálculo de parámetros de tu asistencia técnica te ayuda a identificar problemas, mejorar procesos y optimizar tu servicio al cliente.
Más funciones del sistema de tickets
Estructura de la asistencia
La estructura de la asistencia de weclapp agrupa los tickets registrados mediante el portal de autoservicio y otros canales (chat, correo electrónico y teléfono) en el sistema de tickets y los ordena automáticamente según la urgencia.
Equipo de asistencia técnica
Facilita la comunicación de tus empleados gracias al chat individual y de grupos y deja que las funciones del sistema de tickets de weclapp te ayuden a consolidar las estructuras de equipo.
Integración
Integra el sistema de tickets con el módulo ERP de weclapp para vincular la información de asistencia con los datos de la gestión de clientes y pedidos y otras operaciones comerciales importantes.
Transparencia
Mantén a tus clientes siempre informados: crea rápidamente correos electrónicos sobre la entrada, el procesamiento y la resolución de tickets gracias a las plantillas adecuadas.
Correos electrónicos de estado
El iniciador del ticket recibe notificaciones sobre la entrada, los cambios de estado y la resolución exitosa de un ticket.
Automatización
Aprovecha la rapidez que brinda la automatización de muchos de los pasos y responde a cada cliente siempre de manera fiable y específica.
¿Qué dicen nuestros clientes satisfechos?
«Lo mejor de weclapp es la posibilidad de tener una asistencia de 360° con un solo software, desde el registro maestro hasta el ticket».
Gestión de tickets en todo momento y desde cualquier lugar, incluso desde tu smartphone.
¡Accede a tu sistema de tickets en cualquier momento y desde cualquier lugar! Con la función de colaboración, estarás siempre en contacto con tu equipo. Desde la tablet, el smartphone, el portátil o el ordenador de sobremesa: la solución de weclapp está optimizada para todos los navegadores habituales.
Sistema de tickets en línea para una atención al cliente rápida y profesional
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