Assistance weclapp

Définie sur mesure selon vos besoins

Nous sommes à votre service ♥

weclapp met à votre disposition une assistance gratuite par e-mail, une hotline téléphonique et son équipe dédiée, ainsi qu’un système de tickets assurant un traitement rapide de vos demandes. Quelles prestations jugez-vous importantes ? En cas de besoin, comment souhaiteriez-vous nous joindre ? Choisissez le périmètre de prestations qui vous convient grâce à nos packs d’assistance : Bronze, Argent et Or.

Quelles sont les options d’assistance disponibles ?

Assistance par e-mail

dédiée à tous les clients de weclapp

Nous prêtons assistance à tous les utilisateurs de produits weclapp. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail contenant une description de votre problème. Nous l’enregistrerons dans notre système au moyen d’un ticket. Chaque jour, nos collaborateurs du service client font de leur mieux pour répondre à vos préoccupations.

Assistance téléphonique

pour les clients qui ont souscrit aux packs d’assistance Bronze, Argent & Or

Vous souhaitez que nous vous assistions à cause d’un problème technique ? Pas de problème ! Cette prestation est fournie dès le pack d’assistance Bronze. Nos collaborateurs du service client sont là pour vous aider. Ils feront de leur mieux pour corriger l’erreur aussi vite que possible.

Priorité des tickets

pour les clients ayant souscrit aux packs d’assistance Argent & Or

Lorsque vous avez souscrit au pack d’assistance Argent ou Or, une priorité élevée est automatiquement assignée à vos tickets. Néanmoins, si vous souhaitez que le temps de réaction à votre demande soit encore réduit, nous vous recommandons notre pack d’assistance Or.

Pack d’assistance personnalisé

pour les clients ayant souscrit au pack Platine

Le pack d’assistance Platine est spécialement constitué selon vos souhaits. En plus des prestations du pack d’assistance Or, il contient des prestations spécialement adaptées à vos besoins. Contactez notre équipe des ventes. Elle vous proposera un pack d’assistance sur mesure.

Aperçu des packs d’assistance

Pack d’assistance Bronze

Assistance téléphonique

Durant nos heures d’assistance, nos collaborateurs sont constamment disponibles pour traiter vos demandes. Vous pouvez les joindre au moyen de la hotline téléphonique de weclapp. Si vous avez un gros problème, ne paniquez pas. Vous pouvez nous adresser jusqu’à 10 demandes téléphoniques par mois.

Assistance à distance

Le pack d’assistance Bronze fournit un service de maintenance à distance. En cas de problème, n’hésitez pas à contacter nos collaborateurs du service client au moyen de Teamviewer. Vous pouvez confortablement rester à votre poste de travail.

Pack d’assistance Argent

Priorités des tickets

Votre demande peut bénéficier d’un traitement privilégié. L’attribution d’une priorité à vos tickets vous permet de recevoir des réponses à vos questions ainsi que l’aide de nos collaborateurs du service client et du développement. Nous nous assurons ainsi que vous puissiez vous atteler à vos opérations quotidiennes.

Assistance fast-lane

Nos collaborateurs sont à votre service. Il traiteront votre demande aussi vite que possible. Notre temps de réaction est de moins de 8 heures. L’assistance fast-lane vous garantit un traitement rapide.

Pack d’assistance Or

Assistance en cas d’urgence

Notre assistance d’urgence est à vos côtés lorsque vous rencontrez des problèmes pressants. Nos collaborateurs du service client et nos développeurs font tout pour résoudre votre problème le plus vite possible, afin que vous puissiez vous adonner à vos opérations quotidiennes. Nous sommes à votre service, notre temps de réaction n’est que de 4 heures.

Discussion au sujet des fonctionnalités

Bénéficiez de notre service unique. Le pack d’assistance Or vous permet de solliciter des fonctionnalités. Bien sûr il ne s’agit pas de se contenter d’évoquer des fonctionnalités. 😉

Détail des packs d’assistance

  • Nombre d’utilisateurs de weclapp
  • Portail d’assistance weclapp Accès en ligne à la base de connaissances weclapp
  • Mises à jour du logiciel les mises à jour sont régulières et gratuites
  • Assistance par e-mail Les demandes sont adressées à support@weclapp.com
  • Assistance de niveaux 1 et 2 Système de tickets
  • Questions de fonctionnement
  • Temps de réaction Cette indication est valable compte tenu de nos heures d'assistance (de 9h à 17h). Ex. : Le temps de réaction est de 16h. Vous créez un ticket mercredi à 15h, et nous traitons votre demande avant vendredi 15h.
  • Assistance téléphonique
  • Demandes téléphoniques
  • Assistance à distance Maintenance à distance à votre lieu de travail via Teamviewer
  • Questions sur l’API
  • Priorités des tickets
  • Assistance fast-lane traitement rapide
  • Assistance de niveau 3 par nos développeurs (système de tickets)
  • Assistance en cas d’urgence
  • Discussion au sujet des fonctionnalités Discussion au sujet des fonctionnalités souhaitées
  • Aide au démarrage
  • Formations utilisateurs
  • Workshop processus
  • Conseil ERP
  • Durée minimale du contrat
  • Basic
    0 par mois
    • 2 max.
    • 48 h
    • -
    • -
    • -
    • -
    • -
    • -
    • -
    • -
    • -
    • O
    • O
    • O
    • O
    • -
  • Bronze
    99 par mois
    • 10 max.
    • 16 h
    • 10 par mois
    • -
    • -
    • -
    • -
    • -
    • O
    • O
    • O
    • O
    • dès 12 mois
  • Or
    399 par mois
    • 40 max.
    • 4 h
    • 40 par mois
    • O
    • O
    • O
    • O
    • dès 12 mois
inclus
non inclus
O payant

Les prix se rapportent à une durée de fonctionnement de 12 mois. La facturation est annuelle. Il existe d’autres durées de fonctionnement et d’autres fréquences de facturation pour lesquels d’autres prix sont en vigueur. Veuillez prendre contact avec notre équipe des ventes par tél. : +49 69 333 90 1888, ou par e-mail : sales@weclapp.com

Assistance Platine

Vous avez plus de 40 utilisateurs et vous avez besoin d’une assistance renforcée ? Nous élaborerons volontiers une offre sur mesure pour vous. Le prix dépend du périmètre de nos prestations.

Assistance sur mesure

Par défaut, nous offrons une assistance de base par e-mail, au moyen d’un système de tickets. Elle est comprise dans tous nos packs d’assistance. Souhaitez-vous bénéficier de temps de réaction réduits ? de l’assistance téléphonique ? Nous vous recommandons nos packs d’assistance Bronze, Argent et Or.

Nous vous fournissons une aide au démarrage.

Si vous avez besoin d’aide lors de vos premiers pas avec weclapp, nous vous recommandons l’un de nos packs de démarrage. Vous pouvez déterminer le périmètre des prestations qui correspondent à vos besoins propres. Vous ne payez alors que les prestations qui vous sont utiles.