E-Mail-to-Ticket & Web-to-Ticket assurent un service client efficace

Intégrez les demandes d’assistance e-mail et web à votre système de tickets, grâce à E-Mail-to-Ticket & Web-to-Ticket

Traitez vite & bien les demandes d’assistance

Grâce aux fonctions E-Mail-to-Ticket et Web-to-Ticket de weclapp, vous enrichissez les possibilités de prise de contact de vos clients. Vous jetez ainsi les bases d’un service client efficace. Votre équipe d’assistance peut à son tour se réjouir de disposer d’un outil moderne et simple dédié au traitement des tickets. Toutes les demandes entrantes sont intégrées au système de tickets de weclapp. Elles sont mises en forme et peuvent être classées par ordre de priorité. Plus aucune demande ne passe à la trappe.

  • Prise de contact

  • Mail2Ticket

  • Web2Ticket

Prise de contact

Prise de contact flexible

Vous rendez possible la prise de contact via différents canaux : le téléphone, l’e-mail, le formulaire en ligne ou les réseaux sociaux. Vous garantissez ainsi à vos clients un service particulièrement flexible.

Assistance efficace

Les demandes clients provenant de canaux divers sont enregistrées et classées automatiquement par ordre d’importance. Elles peuvent ainsi être traitées vite et bien.

Mail2Ticket – de la boîte aux lettres au ticket

Création automatique de tickets

De nombreuses demandes d’assistance sont envoyées par e-mail. La fonction E-Mail-to-Ticket créé automatiquement des tickets à partir des e-mails entrants. Les tickets sont inclus dans le helpdesk de weclapp et peuvent être immédiatement traités.

Intégration de la boîte aux lettres électronique

Traitez les demandes une à une, directement dans le cloud. C’est possible grâce à l’intégration de votre boîte aux lettres électronique à la solution de weclapp. L’intégration permet à notre logiciel de collecter toutes les demandes envoyées par e-mail.

Une fonction de blocage pratique

Souhaitez-vous bloquer les messages d’expéditeurs indésirables ? Avec weclapp il est facile de bloquer certaines adresses e-mail. Vous protégez ainsi votre boîte aux lettres électronique des spams intempestifs.

Web2Ticket – du site web au ticket

Création simplifiée de formulaire

weclapp vous permet de créer un formulaire de contact en quelques clics. Vous pouvez accéder à une vue d’ensemble via Web2Ticket, lorsque vous vous trouvez dans les paramètres du helpdesk. La fonction de filtre vous permet de trouver des formulaires de contact adaptés à vos besoins. Mais il est également facile d’en créer un nouveau.

Configuration personnalisée de Web2Ticket

Le panneau de configuration de Web2Ticket vous permet de définir le nom, l’opérateur en charge du formulaire ainsi que ses champs (objet, description, catégorie, priorité…). Le formulaire de contact est facile à intégrer à votre site web.

Traitement efficace des tickets

Chaque demande faite sur le site web donne automatiquement lieu à la création d’un ticket. Les problèmes des clients peuvent donc être directement intégrés et traités dans le helpdesk. Résultat : des temps de réaction plus rapides & un flux de travail du service client globalement optimisé.

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Utilisation gratuite pendant 30 jours. Résiliation automatique