Augmenter la satisfaction client grâce au helpdesk

Gérer efficacement les tickets et automatiser les processus d’assistance avec weclapp

Utilisation gratuite pendant 30 jours. Résiliation automatique.

Vu logiciel - Helpdesk

Le helpdesk pour des clients satisfaits

Pour le service d’assistance, la priorité absolue est la satisfaction du client. Avec le système ERP de weclapp, tu offres à tes clients un service optimal. L’ensemble des tickets sont récapitulés avec leurs statuts respectifs dans une vue d’ensemble. De cette manière, tu gardes le contrôle et tu peux traiter les tickets plus rapidement.

Une assistance efficace grâce au logiciel intelligent de weclapp

Numérise et automatise tes processus d’affaires avec le logiciel intelligent ERP sur Cloud de weclapp.

Assistance automatique

weclapp veille à ce que ton équipe d’assistance soit encore plus efficace. Renonce aux processus lents. Avec weclapp, tu économises du temps en automatisant les processus d’assistance. Les e-mails entrants des clients à des adresses e-mail spécifiques sont automatiquement transformés en tickets. Ce procédé ne requiert aucune nouvelle saisie des données, puisque le logiciel intelligent tire toutes les informations de l’e-mail. Au moment de la réception de la demande du client ou en cas de changement de statut, la réponse est automatiquement envoyée par e-mail.

Un travail d’équipe plus efficace

Avec weclapp, tu augmentes l’efficacité de la collaboration de ton service d’assistance client. Utilise le réseau social interne de l’entreprise avec des chats individuels et de groupe. Cela t'évite de saturer la boîte de réception. On trouve d’autres avantages encore tels que les fonctions collaboratives de weclapp qui permet de rendre encore plus facile et encore plus efficace le travail d’équipe. Avec la fonction de regroupement (pooling), il est possible d’établir des groupes d’experts auxquels sont automatiquement attribuées des demandes.

Augmentation de la productivité

Grâce au helpdesk weclapp, tu peux automatiser et optimiser les processus du service d’assistance. Grâce à la suppression de différents systèmes isolés et des saisies multiples inutiles, vous économisez un temps précieux. Simultanément, le taux d’erreur baisse considérablement. À l’aide d’analyses claires de processus et de chiffres clés transparents relatifs au service d’assistance, vous pouvez identifier les potentiels d’optimisation et augmenter votre productivité. À quel endroit faut-il agir, où est-il possible de travailler plus rapidement ? weclapp te le montre !

Augmentation de la satisfaction client

Le helpdesk de weclapp t'offre la possibilité de créer rapidement et en toute simplicité un portail libre-service avec sa FAQ. Cela permet à tes clients d’obtenir sans attendre l’assistance demandée et d’être en mesure de s’aider de manière autonome. Simultanément, le portail décharge ton équipe d’assistance et elle peut ainsi s’occuper des demandes plus importantes. La satisfaction client augmente aussi grâce au traitement amélioré et plus rapide des demandes par l’assistance grâce à une gestion efficace des tickets de weclapp.

Autres avantages de weclapp

Utilisation intuitive

L’interface utilisateur clair & moderne guide tes collaborateurs à travers tous les Workflow. Ainsi, le travail devient un vrai plaisir !

Disponibilité permanente

Que ce soit en télétravail ou en déplacement – tu as un accès permanent aux données actuelles à toute heure, en tous lieux et à partir de n'importe quelle support.

Protection des données

L’ensemble de tes données commerciales confidentielles sont enregistrées dans un centre de données allemand certifié TÜV.

Historique des tickets

Tu bénéficies ici d’un déroulement centralisé de tout le processus en partant de la demande jusqu’à la résolution du problème.

Portail client

Un portail client à soi avec une FAQ aide tes clients à trouver la réponse à leurs questions de manière autonome.

Gestion des tickets

Pour garder une vue d’ensemble et avoir moins de doublons, les tickets peuvent facilement être regroupés.

Analyses pertinentes

Dans weclapp, l’ensemble des données pertinentes sont rassemblées pour permettre d’établir des statistiques et évaluations relatives à l’assistance.

Communication facilitée

Avec la fonction commentaire du helpdesk, la communication entre les collaborateurs du service d’assistance est nettement plus simple.

Potentiels d'optimisation

Mesure automatiquement les temps d’attribution, de traitement & de résolution et cela pour découvrir des potentiels.

certificats-weclapp
certificats-weclapp

Ces clients et bien d’autres encore utilisent déjà weclapp

« weclapp met à ma disposition tous les outils dont j’ai besoin pour une assistance client optimale. »

5/5
Mertens, Autrado
Marc Mertens
Concessionnaire & responsable commercial d'Autrado

« Le système de tickets permet une communication particulièrement confortable avec le client et facilite le processus lors du traitement de demandes. »

5/5
Photografix Thomas
Thomas Lutz
DG de photografix.ch

Le Helpdesk weclapp pour une aide rapide et professionnelle

Helpdesk weclapp

  • Gestion des tickets
  • Décompte des tickets
  • Automatisation
  • Modèles de ticket
  • E-Mail-to-Ticket
  • Portail libre-service
  • Service-Level-Agreement
  • Application Helpdesk mobile
  • + Intégration CRM optionnelle