E-Mail-to-Ticket et Web-to-Ticket assurent un service client efficace

Intégre les demandes d’assistance e-mail et web à ton système de tickets, via E-Mail-to-Ticket & Web-to-Ticket.

Utilisation gratuite pendant 30 jours. Résiliation automatique.

Traiter vite & bien les demandes d'assistance

Grâce aux fonctions E-Mail-to-Ticket et Web-to-Ticket de weclapp, tu enrichis les possibilités de prise de contact de vos clients. Tu poses ainsi les bases d’un service client efficace. Ton équipe d’assistance peut à son tour se réjouir de disposer d’un outil moderne et simple dédié au traitement des tickets. Toutes les demandes entrantes sont intégrées au système de tickets de weclapp. Elles sont mises en forme et peuvent être classées par ordre de priorité. Plus aucune demande ne passe à la trappe.

Prise de contact

Mail2Ticket

Web2Ticket

Sacré 4 fois Système ERP de l'année | plus de 20 000 clients conquis | 14 années d'expérience

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Prise de contact

Prise de contact flexible

La prise de contact est rendue possible via différents canaux : téléphone, e-mail, formulaire en ligne ou les réseaux sociaux. Tu garantis ainsi à tes clients un service particulièrement flexible.

Une assistance plus efficace

Les demandes clients provenant de canaux divers sont enregistrées et classées automatiquement par ordre d'importance. Elles peuvent ainsi être traitées vite et bien.

Mail2Ticket – de la boîte aux lettres au ticket

Création automatique de tickets

De nombreuses demandes d'assistance sont envoyées par e-mail. La fonction E-Mail-to-Ticket crée automatiquement des tickets à partir des e-mails entrants. Les tickets sont inclus dans le Helpdesk de weclapp et peuvent être traités immédiatement.

Intégration de la boîte aux lettres électronique

Traite les demandes une à une, directement dans le Cloud. C'est possible grâce à l'intégration de ta boîte aux lettres électronique à la solution de weclapp. L'intégration permet à notre logiciel de collecter toutes les demandes envoyées par e-mail.

Une fonction de blocage pratique

Souhaites-tu bloquer les messages d'expéditeurs indésirables ? Avec weclapp il est facile de bloquer certaines adresses e-mail. Tu protèges ta boîte aux lettres électronique des spams intempestifs.

Web2Ticket – du site web au ticket

Création simplifiée de formulaires

weclapp te permet de créer un formulaire de contact en quelques clics. Tu peux accéder à une vue d'ensemble via Web2Ticket, lorsque tu te trouves dans les paramètres du Helpdesk. La fonction de filtre te permet de trouver des formulaires de contact adaptés à tes besoins. Mais il est également facile d'en créer un nouveau.

Configuration personnalisée de Web2Ticket

Le panneau de configuration de Web2Ticket te permet de définir le nom, l'opérateur en charge du formulaire ainsi que ses champs (objet, description, catégorie, priorité...). Le formulaire de contact est facile à intégrer à ton site web.

Traitement efficace des tickets

Chaque demande faite sur le site web donne automatiquement lieu à la création d'un ticket. Les problèmes des clients peuvent donc être directement intégrés et traités dans le Helpdesk. Résultat : des temps de réaction plus rapides & un flux de travail du service client globalement optimisé.

E-mail-to-Ticket et Web-to-Ticket pour un service client rapide & professionnel

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