Gestion des tickets en un clic
Gérer et traiter en toute simplicité les tickets d’assistance grâce au logiciel en ligne de gestion des tickets.
Gestion des tickets avec le Helpdesk de weclapp
Créer un ticket
Saisir les données essentielles
Résoudre le ticket
Sacré 4 fois Système ERP de l'année | plus de 20 000 clients conquis | 14 années d'expérience
Créer un ticket
Créer un ticket manuellement
En cas de demande téléphonique, un clic suffit pour créer un ticket manuellement. Le statut du ticket peut également être configuré de façon personnalisée.
E-Mail-to-Ticket & Web-to-Ticket
Les demandes d'assistance faites par e-mail ou via un formulaire en ligne sont directement intégrées à ton système de tickets. Ton service client n'en est que plus efficace.
Décrire le ticket
Ajoute une catégorie, une référence (p. ex. un projet, une facture, une commande) et un objet. La demande peut être décrite plus précisément dans un champ texte.
Saisir les données essentielles
Option de filtrage
Les options de filtrage par priorité & statut t'aident à déterminer les demandes à traiter en urgence. Le filtre personnalisé peut être facilement sauvegardé. La possibilité de regrouper les tickets doubles offre une meilleure visibilité.
Données de base
Tu peux vite apprécier la nature d'un ticket en consultant ses données de base, inscrites en haut à droite de l'écran : informations sur le statut & opérateur, canal utilisé (p. ex téléphone) et la date de création. Sont également indiqués les derniers tickets (et leurs statuts) traités par l'opérateur en charge de la demande.
Ajouter des commentaires
Entre directement en contact avec tes collègues ou avec le client. Tu décides qui verra ton commentaire, auquel tu peux éventuellement ajouter des pièces jointes. Pour une meilleure coordination ou pour présentation au client, le ticket et les commentaires sont imprimables.
Résoudre le ticket
Traitement du ticket
Lorsqu'un ticket est résolu, un champ dédié à la saisie de texte est affiché. Détermine simplement la couleur de la police, l'alignement du texte... et ajoute au ticket des images, des graphiques et des tableaux.
Indicateurs
Grâce à l'aperçu des indicateurs, tu gardes la maîtrise du temps dépensé. L'heure d'affectation & l'heure de résolution sont enregistrées séparément. Le temps de traitement d'un ticket est bien visible, en haut de celui-ci.
Facturation des tickets
Le temps de traitement est automatiquement inscrit dans le ticket et consigné dans les rapports. La gestion des tickets peut ainsi être optimisée.
Gestion des tickets dans le système de tickets en ligne pour un service client rapide & professionnel
Helpdesk weclapp
-
Gestion des tickets
-
Facturation des tickets
-
Automatisation
-
Modèles de ticket
-
E-Mail-to-Ticket
-
Portail self-service
-
Service-Level-Agreement
-
Application Helpdesk mobile