Gestion des tickets en un clic

Gérer et traiter en toute simplicité les tickets d’assistance grâce au logiciel en ligne de gestion des tickets.

Utilisation gratuite pendant 30 jours. Résiliation automatique.

Gestion des tickets avec le Helpdesk de weclapp

En plus d’être claire, paramétrable et d’un usage intuitif, la gestion de tickets de weclapp te fournit notamment des informations relatives aux tickets entrants, à leur statut de traitement, à leur classification et bien plus encore. Crée des tickets pour toutes les fonctions des contacts, qu’ils soient prospects ou fournisseurs. Grâce au fonctionnement convivial du logiciel, toi et ton équipe pouvez gérer les demandes des clients à partir de n’importe quel ordinateur ou appareil mobile connecté à internet. L’usage du cloud est conforme à l’esprit d’un excellent service client. Il favorise une très grande flexibilité et des temps de réaction rapides.

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Saisir les données essentielles

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Sacré 4 fois Système ERP de l'année | plus de 20 000 clients conquis | 14 années d'expérience

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Créer un ticket

Créer un ticket manuellement

En cas de demande téléphonique, un clic suffit pour créer un ticket manuellement. Le statut du ticket peut également être configuré de façon personnalisée.

E-Mail-to-Ticket & Web-to-Ticket

Les demandes d'assistance faites par e-mail ou via un formulaire en ligne sont directement intégrées à ton système de tickets. Ton service client n'en est que plus efficace.

Décrire le ticket

Ajoute une catégorie, une référence (p. ex. un projet, une facture, une commande) et un objet. La demande peut être décrite plus précisément dans un champ texte.

Saisir les données essentielles

Option de filtrage

Les options de filtrage par priorité & statut t'aident à déterminer les demandes à traiter en urgence. Le filtre personnalisé peut être facilement sauvegardé. La possibilité de regrouper les tickets doubles offre une meilleure visibilité.

Données de base

Tu peux vite apprécier la nature d'un ticket en consultant ses données de base, inscrites en haut à droite de l'écran : informations sur le statut & opérateur, canal utilisé (p. ex téléphone) et la date de création. Sont également indiqués les derniers tickets (et leurs statuts) traités par l'opérateur en charge de la demande.

Ajouter des commentaires

Entre directement en contact avec tes collègues ou avec le client. Tu décides qui verra ton commentaire, auquel tu peux éventuellement ajouter des pièces jointes. Pour une meilleure coordination ou pour présentation au client, le ticket et les commentaires sont imprimables.

Résoudre le ticket

Traitement du ticket

Lorsqu'un ticket est résolu, un champ dédié à la saisie de texte est affiché. Détermine simplement la couleur de la police, l'alignement du texte... et ajoute au ticket des images, des graphiques et des tableaux.

Indicateurs

Grâce à l'aperçu des indicateurs, tu gardes la maîtrise du temps dépensé. L'heure d'affectation & l'heure de résolution sont enregistrées séparément. Le temps de traitement d'un ticket est bien visible, en haut de celui-ci.

Facturation des tickets

Le temps de traitement est automatiquement inscrit dans le ticket et consigné dans les rapports. La gestion des tickets peut ainsi être optimisée.

Gestion des tickets dans le système de tickets en ligne pour un service client rapide & professionnel

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