Gestion des tickets en un clic

Gérez et traitez en toute simplicité les tickets d’assistance grâce au logiciel en ligne de gestion des tickets

Gestion des tickets avec le helpdesk de weclapp

En plus d’être claire, paramétrable et d’un usage intuitif, la gestion de tickets de weclapp vous fournit notamment des informations relatives aux tickets entrants, à leur statut de traitement, à leur classification. Grâce au fonctionnement convivial du logiciel, vous et votre équipe gérerez les demandes des clients à partir de n’importe quel ordinateur ou appareil mobile connecté à internet. L’usage du cloud est conforme à l’esprit d’un excellent service client. Il favorise une très grande flexibilité et des temps de réaction rapides.

  • Créez un ticket

  • Saisissez les données essentielles

  • Résolvez le ticket

Créez un ticket

Créez un ticket manuellement

En cas de demande téléphonique, vous pouvez créer un ticket manuellement, en un clic. Le statut du ticket peut également être configuré de façon personnalisée.

E-Mail-to-Ticket & Web-to-Ticket

Les demandes d’assistance faites par e-mail ou via un formulaire en ligne sont directement intégrées à votre système de tickets. Votre service client n’en est que plus efficace.

Décrivez le ticket

Ajoutez une catégorie, une référence (p. ex. un projet, une facture, une commande) et un objet. La demande peut être décrite plus précisément dans un champ texte.

Saisissez les données essentielles

Option de filtrage

Les options de filtrage par priorité & statut vous aident à déterminer les demandes à traiter en urgence. Le filtre personnalisé peut être facilement sauvegardé.

Données de base

Vous pouvez vite apprécier la nature d’un ticket en consultant ses données de base, inscrites en haut à droite de l’écran : indications du statut & de l’opérateur, canal employé (p. ex. le téléphone) et date de création. Sont également indiqués les derniers tickets (et leurs statuts) traités par l’opérateur en charge de la demande.

Ajoutez des commentaires

Entrez directement en contact avec vos collègues ou avec le client. Vous décidez qui verra votre commentaire, auquel vous pouvez éventuellement ajouter des pièces-jointes.

Résolvez le ticket

Traitement du ticket

Lorsqu’un ticket est résolu, un champ dédié à la saisie de texte est affiché. Déterminez simplement la couleur de la police, l’alignement du texte… et ajoutez au ticket des images, des graphiques et des tableaux.

Indicateurs

Grâce à l’aperçu des indicateurs, vous gardez la maîtrise du temps dépensé. L’heure d’affectation & l’heure de résolution sont enregistrées séparément. Le temps de traitement d’un ticket est bien visible, en haut de celui-ci.

Gestion des tickets

Le temps de traitement est automatiquement inscrit dans le ticket et consigné dans les rapports. La gestion des tickets peut ainsi être optimisée.

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Utilisation gratuite pendant 30 jours. Résiliation automatique