Augmenter la satisfaction client grâce à une assistance optimale

weclapp veille à ce que votre équipe d’assistance soit encore plus efficace. Renoncez aux processus lents. Avec weclapp, vous économisez du temps en automatisant les processus d’assistance. Les e-mails entrants des clients à des adresses e-mail spécifiques sont automatiquement transformés en tickets. Ce procédé ne requiert aucune nouvelle saisie des données, puisque le logiciel intelligent tire toutes les informations de l’e-mail. Au moment de la réception de la demande du client ou en cas de changement de statut, la réponse est automatiquement envoyée par e-mail.

Avec weclapp, vous augmentez sensiblement l’efficacité de la collaboration de votre service d’assistance client. À cet effet, utilisez le réseau social interne de l’entreprise avec des chats individuels et de groupe. Cela vous évite de saturer votre boîte de réception. On trouve d’autres avantages encore tels que les fonctions collaboratives de weclapp qui permet de rendre encore plus facile et encore plus efficace le travail d’équipe. Avec la fonction de regroupement (pooling), il est possible d’établir des groupes d’experts auxquels sont automatiquement attribuées des demandes.

Grâce au helpdesk weclapp, vous pouvez automatiser et optimiser de manière sensible les processus du service d’assistance. Grâce à la suppression de différents systèmes isolés et des saisies multiples inutiles, vous économisez un temps précieux. Simultanément, le taux d’erreur baisse considérablement. À l’aide d’analyses claires de processus et de chiffres clés transparents relatifs au service d’assistance, vous pouvez identifier les potentiels d’optimisation et augmenter votre productivité. À quel endroit faut-il agir, où est-il possible de travailler plus rapidement ? weclapp vous le montre !

Le helpdesk de weclapp vous offre la possibilité de créer rapidement et en toute simplicité un portail libre-service avec sa FAQ. Cela permet à vos clients d’obtenir sans attendre l’assistance demandée et d’être en mesure de s’aider de manière autonome. Simultanément, le portail décharge votre équipe d’assistance et celui-ci peut s’occuper des demandes plus importantes. La satisfaction client augmente aussi grâce au traitement amélioré et plus rapide des demandes par l’assistance grâce à une gestion efficace des tickets de weclapp.