Augmenter la satisfaction client grâce à une assistance optimale

Gérer efficacement les tickets et automatiser les processus d’assistance avec weclapp

Utilisation gratuite pendant 30 jours. Résiliation automatique.

Le helpdesk pour des clients satisfaits

Pour le service d’assistance, la priorité absolue est la satisfaction du client. Avec le système ERP de weclapp, vous pouvez offrir à vos clients un service optimal. L’ensemble des tickets sont récapitulés avec leurs statuts respectifs dans une vue d’ensemble. De cette manière, vous gardez le contrôle et vous pouvez traiter les tickets plus rapidement.

Mail-to-Ticket automatique
Traiter efficacement des tickets d’assistance
Travail d’équipe & collaboration
Portail client de l’entreprise
Analyses & rapports
Décompte simple des tickets

Ticket system

Une assistance efficace grâce au logiciel intelligent de weclapp

Assistance automatique

weclapp veille à ce que votre équipe d’assistance soit encore plus efficace. Renoncez aux processus lents. Avec weclapp, vous économisez du temps en automatisant les processus d’assistance. Les e-mails entrants des clients à des adresses e-mail spécifiques sont automatiquement transformés en tickets. Ce procédé ne requiert aucune nouvelle saisie des données, puisque le logiciel intelligent tire toutes les informations de l’e-mail. Au moment de la réception de la demande du client ou en cas de changement de statut, la réponse est automatiquement envoyée par e-mail.

Un travail d’équipe plus efficace

Avec weclapp, vous augmentez sensiblement l’efficacité de la collaboration de votre service d’assistance client. À cet effet, utilisez le réseau social interne de l’entreprise avec des chats individuels et de groupe. Cela vous évite de saturer votre boîte de réception. On trouve d’autres avantages encore tels que les fonctions collaboratives de weclapp qui permet de rendre encore plus facile et encore plus efficace le travail d’équipe. Avec la fonction de regroupement (pooling), il est possible d’établir des groupes d’experts auxquels sont automatiquement attribuées des demandes.

Productivité augmentée

Grâce au helpdesk weclapp, vous pouvez automatiser et optimiser de manière sensible les processus du service d’assistance. Grâce à la suppression de différents systèmes isolés et des saisies multiples inutiles, vous économisez un temps précieux. Simultanément, le taux d’erreur baisse considérablement. À l’aide d’analyses claires de processus et de chiffres clés transparents relatifs au service d’assistance, vous pouvez identifier les potentiels d’optimisation et augmenter votre productivité. À quel endroit faut-il agir, où est-il possible de travailler plus rapidement ? weclapp vous le montre !

Satisfaction client augmentée

Le helpdesk de weclapp vous offre la possibilité de créer rapidement et en toute simplicité un portail libre-service avec sa FAQ. Cela permet à vos clients d’obtenir sans attendre l’assistance demandée et d’être en mesure de s’aider de manière autonome. Simultanément, le portail décharge votre équipe d’assistance et celui-ci peut s’occuper des demandes plus importantes. La satisfaction client augmente aussi grâce au traitement amélioré et plus rapide des demandes par l’assistance grâce à une gestion efficace des tickets de weclapp.

Autres avantages de weclapp

Utilisation intuitive

L’interface utilisateur synoptique et moderne offre à vos collaborateurs du service d’assistance une navigation intuitive à travers tous les flux de travail.

Disponibilité permanente

Que ce soit au bureau ou en déplacement auprès du client – ayez un accès permanent aux données actuelles indépendamment de l’heure, du lieu et du terminal d’accès.

Protection des données

L’ensemble de vos données commerciales sensibles sont enregistrées dans un centre de données allemand certifié TÜV.

Historique des tickets

Vous bénéficiez ici d’un déroulement centralisé de tout le processus en partant de la demande jusqu’à la résolution du problème.

Portail client

Un portail client à soi avec une FAQ aide vos clients à trouver la réponse à leurs questions de manière autonome.

Gestion des tickets

Pour garder une meilleure vue d’ensemble et avoir moins de doublons, les tickets peuvent facilement être regroupés en quelques clics.

Analyses pertinentes

Dans weclapp, l’ensemble des données pertinentes sont rassemblées pour permettre d’établir des statistiques et évaluations relatives à l’assistance.

Communication facilitée

Avec la fonction commentaire du helpdesk, la communication entre les collaborateurs du service d’assistance est nettement plus simple.

Découvrir des potentiels d'optimisation

Mesurez automatiquement les temps d’attribution, de traitement & de résolution et utilisez les chiffres clés pour découvrir des potentiels.

certifiée

Numérisez vos processus opérationnels !

Numérisez et automatisez les processus d’entreprise avec le logiciel ERP intelligent weclapp basé sur le cloud.

Utilisation gratuite pendant 30 jours. Résiliation automatique.

Ces clients et bien d’autres encore utilisent déjà weclapp

helpdesk weclapp

✔ Gestion des tickets
✔ Décompte des tickets
✔ Automatisation
✔ Modèles de ticket
✔ E-Mail-to-Ticket
✔ Portail libre-service
✔ Service-Level-Agreement
✔ Application helpdesk mobile

+ Intégration CRM optionnelle

weclapp met à ma disposition tous les outils dont j’ai besoin pour une assistance client optimale.
Marc Mertens, concessionnaire & directeur commercial chez Autrado

Le système à tickets permet une communication particulièrement confortable avec le client et facilite le processus lors du traitement de demandes.
Thomas Lutz, Directeur chez photografix.ch

Avec weclapp, nous avons trouvé le logiciel parfait pour organiser le service commercial et le service client.
Hubert Frick, responsable du développement chez Mediaplan 4