Logiciel Helpdesk basé sur le cloud

Mutualise tes communications clients en provenance de tous les canaux afin de simplifier la tâche de ton équipe de support et offrir le meilleur service à tes clients !
Utilisation gratuite pendant 30 jours. Résiliation automatique.
weclapp certificats
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logiciel helpdesk basé sur le cloud

Logiciel Helpdesk simple

Pour un traitement rapide et ciblé des demandes client.
La satisfaction client est la première des priorités d’une entreprise. L’organisation du service client et du helpdesk se veut donc irréprochable. Dans le système de tickets de notre logiciel helpdesk en ligne permet de coordonner la réception, la confirmation, le classement et le traitement des tickets de service. Il te suffit d’un clic pour accéder à toutes les données clients. Tu gardes ainsi en permanence une vue d’ensemble et peux et répondre mieux et plus rapidement aux demandes des clients.

Workflow intuitif grâce au logiciel de gestion des retours

Demande

La demande arrive par e-mail, téléphone ou via ton site internet. L’envoi de la confirmation de réception peut être automatique.

Classification

Priorité absolue ou niveau d’urgence moyen ? Fixe toi-même l’ordre dans lequel les tickets doivent être traités.

Affectation

Questions, réclamations erreurs et problèmes sont directement transférés vers l’opérateur compétent pour un traitement rapide.

Recherche de solutions

Tiens informés tes clients tout au long du traitement de leur demande en utilisant la fonction commentaire.

Solution

Communique rapidement la solution à tes clients et garantis leur satisfaction par des temps de réaction courts.

Aperçu des principales fonctionnalités ​

Mail-to-Ticket automatique

Traiter efficacement les tickets

Analyses et rapports

Facturer les tickets

Portail client avec FAQ

Mail-to-Ticket automatique

Les demandes client envoyées à des adresses e-mail définies sont automatiquement enregistrées sous forme de tickets. La synthèse des tickets te donne un aperçu de toutes les demandes envoyées par messagerie électronique.

Mail-to-Ticket : de l'e-mail au Ticket

Les demandes client envoyées à des adresses e-mail définies donnent automatiquement lieu à la création de tickets. Tu peux ainsi consulter les demandes envoyées par messagerie électronique dans la synthèse des tickets.

Plus de temps pour un meilleur service

La conversion automatique des e-mails en tickets t'évite la saisie des données. Ton équipe helpdesk gagne un temps précieux et peut se concentrer à la rédaction de réponses aux demandes client.

Notifications automatiques

L'initiateur du ticket reçoit des mails de notification sur l'arrivée du ticket et d'autres évènements (nouveau statut, commentaires, propositions de solution, résolution et clôture du cas de service).

Historique de communication complet

Commentaires, propositions de solution, questions – tout est enregistré et présenté de manière claire. Ainsi à la pointe de l'information en temps réel, les membres de l'équipe peuvent apporter une assistance simple et rapide au client.

Traiter efficacement les tickets de support grâce au logiciel helpdesk

Tes clients ne tariront pas d’éloges sur la qualité et la vitesse de réactivité de ton équipe de support, car le logiciel helpdesk basé sur le cloud optimise ta gestion des tickets et donc ton service client. Les actions automatiques affûtées simplifient le workflow de tes opérateurs de support, ce qui accroît leur efficacité tout en réduisant les frais de service par demande.

Vue synoptique des détails du ticket

Elle te permet de traiter les demandes de support internes et externes, de garder un aperçu de tous les détails essentiels relatifs à un ticket, et te donne un accès continu à un historique des tickets complet.

Historique complet des tickets

Tu bénéficies ici d'un déroulement centralisé de tout le processus en partant de la demande, en passant par les commentaires jusqu'à la résolution du problème.

Fonctions de filtre et de recherche en texte intégral

Les fonctions de filtre et de recherche en texte intégral te permettent de consulter simplement et rapidement les enregistrements et les demandes de tickets.

Regrouper les tickets

Pour garder une meilleure vue d'ensemble et avoir moins de doublons, les tickets peuvent facilement être regroupés en quelques clics.

Réaliser des analyses et des rapports avec le logiciel Helpdesk

Focus sur le processus de service

Mesure automatiquement les temps d'affectation, de traitement et de résolution ou utilise les nombreux indicateurs clés prédéfinis pour identifier les potentiels.

Mesure des indicateurs

La détermination d'indicateurs clés de support dans le logiciel helpdesk weclapp te permet d'en déduire des améliorations de processus et d'affûter ainsi la qualité de ton service.

Analyses et comparaisons

Filtre les tickets par agent/équipe/client. Exploite les rapports standard tes propres affichages de tableau ou exporte les données dans Excel pour créer des modèles de gestion.

Améliorer le service client

Les analyses de processus sont de bons auxiliaires pour optimiser ton service client. À quel endroit faut-il agir, où est-il possible de travailler plus rapidement ? weclapp te l'indique !

Facturer les tickets aux clients

Fonctions centrales

Le helpdesk permet l'intégration p. ex. du CRM ou de la facturation. Avec le rattachement de la gestion des commandes de weclapp, la facturation des tickets intervient dans le logiciel.

Toutes les informations en un coup d'œil

Chaque ticket comprend des détails relatifs au SLA, au statut d'erreur, à la date de début et de fin, à la durée de la résolution et au nom de l'opérateur concerné. Cela permet d'afficher et de facturer projets même petits.

Contingents de tickets

Tu as convenu de contrats de service spécifiques avec tes clients ? Aucun problème, car dans le logiciel Helpdesk performant de weclapp, tu peux déterminer des contingents de tickets !

Facturation précise des temps

Crée en quelques clics une facture. Les prestations facturables sont affichées dans la liste des postes non soldés et peuvent être transférées à ton conseiller fiscal.

Portail client individuel avec FAQ

Configure un portail en ligne pour tes clients dans le logiciel helpdesk ou définis plusieurs portails clients pour différentes sociétés. Crée des FAQ et offre à tes clients une possibilité d’auto-assistance – elles offrent à tes clients des réponses rapides, réduisent le nombre de demandes de service et allègent ton équipe de support.

Support do-it-yourself

Un portail self-service incluant des FAQ assiste tes clients dans la recherche de solutions. En trouvant souvent eux-mêmes les réponses à leurs questions, sans devoir préalablement s'adresser à toi.

Des possibilités accrues

Facilite la création des tickets pour tes clients avec le portail self-service du logiciel helpdesk. Tes clients peuvent y envoyer des tickets, même consulter les demandes de support émises et suivre leur traitement.

Web-2-Ticket

Toutes les demandes émanant du portail web sont automatiquement transformées en tickets de service dans ton helpdesk, où les opérateurs à même de répondre rapidement aux demandes client les prennent en charge.

Témoignages de nos clients satisfaits

« Le meilleur aspect de weclapp est l’accompagnement complet pour exploiter le logiciel, en partant des fiches jusqu’au ticket. »
5/5
Marc Mertens
Directeur commercial chez Autrado
« Le système à tickets permet une communication particulièrement confortable avec le client et facilite le processus lors du traitement de demandes. »
5/5
Thomas Lutz
Chef de projet chez photografix.ch

Éditer des tickets partout et à tout moment, même en déplacement depuis ton smartphone.

Accès en temps réel partout dans le monde

Travaille avec l'application mobile weclapp, à tout moment et partout.

Temps de réaction courts

L'historique de ticket complet te permet de toujours offrir le meilleur service.

Helpdesk

Constamment à jour

Dans le logiciel helpdesk mobile, tu peux consulter à tout moment l'ensemble des tickets et les traiter.

Un travail d'équipe amélioré

Échange constamment avec ton équipe grâce à la fonction Collaboration.

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Helpdesk

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Un travail d'équipe amélioré

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Système de gestion des tickets en ligne pour un service client rapide et professionnel

Helpdesk weclapp

  • Gestion des tickets
  • Facturation des tickets
  • Automatisation
  • Modèles de ticket
  • E-Mail-to-Ticket
  • Portail self-service
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  • Application Helpdesk mobile
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