Logiciel de gestion SAV basé sur le Cloud
Mutualise tes communications clients en provenance de tous les canaux afin de simplifier la tâche de tes équipes support et offrir le meilleur service à tes clients !
Logiciel de gestion du SAV simple
La satisfaction client est la première des priorités d’une entreprise. L’organisation du service client et du SAV se veut donc irréprochable. Avec l’ERP ticketing system de notre logiciel Helpdesk en ligne tu peux coordonner la réception, la confirmation, le classement et le traitement des tickets de service. Il te suffit d’un clic pour accéder à toutes les données clients. Tu gardes ainsi en permanence une vue d’ensemble et tu peux répondre mieux et plus rapidement aux demandes des clients.
- Gestion professionnelle des demandes de support
- Créer des tickets pour toutes les fonctions de contact, qu'il s'agisse de clients potentiels ou de fournisseurs
- Historique complet et transparent des tickets
- Affectation automatique des tickets
- Portail client avec ton logo
- Réduire le volume de tickets avec le self-service
Workflow intuitif grâce au logiciel de gestion des retours
Demande
La demande arrive par e-mail, téléphone ou via ton site internet. L’envoi de la confirmation de réception peut être automatisé dans weclapp.
Classification
Priorité absolue ou niveau d’urgence moyen ? Fixe toi-même l’ordre dans lequel les tickets doivent être traités.
Affectation
Recherche de solutions
Tiens informés tes clients tout au long du traitement de leur demande en utilisant la fonction commentaire.
Solution
Communique rapidement la solution à tes clients et garantis leur satisfaction par des temps de réaction courts.
Aperçu des principales fonctionnalités
Mail-to-Ticket automatique
Traiter efficacement les tickets
Analyses et rapports
Facturer les tickets
Portail client avec FAQ
Mail-to-Ticket automatique
Les demandes client envoyées à des adresses e-mail définies sont automatiquement enregistrées sous forme de tickets. La synthèse des tickets te donne un aperçu de toutes les demandes envoyées par messagerie électronique.
Mail-to-Ticket : de l'e-mail au Ticket
Les demandes client envoyées à des adresses e-mail définies donnent automatiquement lieu à la création de tickets. Tu peux ainsi consulter les demandes envoyées par messagerie électronique dans la synthèse des tickets.
Plus de temps pour un meilleur service
La conversion automatique des e-mails en tickets t'évite la saisie des données. Ton équipe SAV ou support gagne un temps précieux et peut se concentrer à la rédaction de réponses aux demandes client.
Notifications automatiques
L'initiateur du ticket reçoit des mails de notification sur l'arrivée du ticket et d'autres évènements (nouveau statut, commentaires, propositions de solution, résolution et clôture du cas de service).
Historique de communication complet
Commentaires, propositions de solution, questions – tout est enregistré et présenté de manière claire. Ainsi à la pointe de l'information en temps réel, les membres de l'équipe peuvent apporter une assistance simple et rapide au client.
Traiter efficacement les tickets de support grâce au logiciel de gestion SAV
Tes clients ne tariront pas d’éloges sur la qualité et la vitesse de réactivité de ton équipe de support, car le logiciel SAV basé sur le Cloud optimise ta gestion des tickets et donc ton service client. Les actions automatiques affûtées simplifient le Workflow de tes opérateurs de support, ce qui accroît leur efficacité tout en réduisant les frais de service par demande.
Vue synoptique des détails du ticket
Elle te permet de traiter les demandes de support internes et externes, de garder un aperçu de tous les détails essentiels relatifs à un ticket, et te donne un accès continu à un historique des tickets complet.
Historique complet des tickets
Tu bénéficies ici d'un déroulement centralisé de tout le processus en partant de la demande, en passant par les commentaires jusqu'à la résolution du problème.
Fonctions de filtre et de recherche en texte intégral
Les fonctions de filtre et de recherche en texte intégral te permettent de consulter simplement et rapidement les enregistrements et les demandes de tickets.
Regrouper les tickets
Pour garder une meilleure vue d'ensemble et avoir moins de doublons, les tickets peuvent facilement être regroupés en quelques clics.
Réaliser des analyses et des rapports
Focus sur le processus de service
Mesure automatiquement les temps d'affectation, de traitement et de résolution ou utilise les nombreux indicateurs clés prédéfinis pour identifier les potentiels.
Mesure des indicateurs
La détermination d'indicateurs clés de support dans le logiciel de gestion SAV weclapp te permet d'en déduire des améliorations de processus et d'affûter ainsi la qualité de ton service.
Analyses et comparaisons
Filtre les tickets par agent/équipe/client. Exploite les rapports standard tes propres affichages de tableau ou exporte les données dans Excel pour créer des modèles de gestion.
Améliorer le service client
Les analyses de processus sont de bons auxiliaires pour optimiser ton service client. À quel endroit faut-il agir, où est-il possible de travailler plus rapidement ? weclapp te l'indique !
Facturer les tickets aux clients
Fonctions centrales
Le Helpdesk permet l'intégration p. ex. du CRM ou de la facturation. Avec le rattachement de la gestion des commandes de weclapp, la facturation des tickets intervient dans le logiciel.
Toutes les informations en un coup d'œil
Chaque ticket comprend des détails relatifs au SLA, au statut d'erreur, à la date de début et de fin, à la durée de la résolution et au nom de l'opérateur concerné. Cela permet d'afficher et de facturer projets même petits.
Contingents de tickets
Tu as convenu de contrats de service spécifiques avec tes clients ? Aucun problème, car dans le logiciel Helpdesk performant de weclapp, tu peux déterminer des contingents de tickets !
Facturation précise des temps
Crée en quelques clics une facture. Les prestations facturables sont affichées dans la liste des postes non soldés et peuvent être transférées à ton conseiller fiscal.
Portail client individuel avec FAQ
Support do-it-yourself
Un portail self-service incluant des FAQ assiste tes clients dans la recherche de solutions. En trouvant souvent eux-mêmes les réponses à leurs questions, sans devoir préalablement s'adresser à toi.
Des possibilités accrues
Facilite la création des tickets pour tes clients avec le portail self-service du logiciel de gestion SAV. Tes clients peuvent y envoyer des tickets, même consulter les demandes de support émises et suivre leur traitement.
Web-2-Ticket
Toutes les demandes émanant du portail web sont automatiquement transformées en tickets de service dans ton Helpdesk, où les opérateurs à même de répondre rapidement aux demandes client les prennent en charge.
Témoignages de nos clients satisfaits
Marc Mertens
Le meilleur de weclapp est la possibilité d’un suivi à 360 degrés avec un seul logiciel, de la fiche au ticket.
Thomas Lutz
Le système de ticketing rend la communication avec les clients particulièrement confortable et facilite le déroulement lors du traitement des demandes.
Éditer des tickets partout et à tout moment, même en déplacement depuis ton smartphone.
Accès en temps réel partout dans le monde
Le logiciel est optimisé pour tous les supports que ce soit PC, tablette ou mobile.
Temps de réaction courts
L'historique de ticket complet te permet de toujours offrir le meilleur service.
Constamment à jour
Dans le logiciel Helpdesk mobile, tu peux consulter à tout moment l'ensemble des tickets et les traiter.
Un travail d'équipe amélioré
Échange constamment avec ton équipe grâce à la fonction Collaboration.
Éditer des tickets partout et à tout moment, même en déplacement depuis ton smartphone.
Accès en temps réel partout dans le monde
Le logiciel est optimisé pour tous les supports que ce soit PC, tablette ou mobile.
Temps de réaction courts
L'historique de ticket complet te permet de toujours offrir le meilleur service.
Constamment à jour
Dans le logiciel Helpdesk mobile, tu peux consulter à tout moment l'ensemble des tickets et les traiter.
Un travail d'équipe amélioré
Échange constamment avec ton équipe grâce à la fonction Collaboration.
Système de gestion des tickets en ligne pour un service client rapide et professionnel
Helpdesk weclapp
-
Gestion des tickets
-
Facturation des tickets
-
Automatisation
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Modèles de ticket
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E-Mail-to-Ticket
-
Portail self-service
-
Service-Level-Agreement
-
+ intégration CRM optionnelle