Système de ticketing made in Germany
Avec le système de ticketing très intuitif de weclapp, tu gagnes considérablement en efficacité dans le traitement des tickets, à la grande satisfaction de tes clients !
Fournir une assistance efficace avec le système de tickets weclapp
Impressionne tes clients avec un traitement rapide, ciblé et clair des demandes d’assistance. Le système de gestion des tickets weclapp t’assiste dans la gestion et le contrôle de tous les processus en lien avec le traitement des tickets.
- Présentation claire des tickets
- Organisation automatique des processus de traitement
- Cible les aspects techniques et relatifs au contenu des demandes
Aperçu des principales fonctionnalités du logiciel d'assistance Helpdesk
Gestion facile des demandes
Avec Web-to-Ticket et E-Mail-to-Ticket, tes clients posent leurs questions sans effort et tu offres un service ciblé.
Gestion efficace des tickets
Le système de ticketing weclapp te guide par une gestion intuitive des tickets et permet une facturation simplifié des tickets.
Service haute performance
Avec le portail client et la catégorie FAQ du logiciel de gestion des tickets de weclapp, tes clients bénéficient d'un service optimisé.
Analyses et rapports
Les analyses t'aident à ajuster ton processus de support et à améliorer ton service.
Traiter les demandes en toute simplicité
Web-to-Ticket
Permet à ta clientèle de poser des questions via un formulaire en ligne. Ceux-ci sont automatiquement enregistrés sous forme de tickets au support. La prise de contact est ainsi simplifiée et tu offres un service ciblé.
E-Mail-to-Ticket
Les e-mails envoyés à des adresses enregistrées sont directement enregistrés sous forme de ticket et attribués automatiquement à l'opérateur compétent. Cette affectation opérée par le logiciel de gestion des tickets fait gagner un temps considérable et supprime les saisies manuelles fastidieuses.
Modèles
En cas de demandes de même nature, utilise les modèles de tickets et de solutions créés. Il te suffit d'un clic pour les créer et les expédier. Gagne ainsi une longueur d'avance et soumets à tes clients une solution rapide.
Gestion efficace des tickets
Affectation des tickets
L'affectation automatique des tickets ainsi que les processus ticketing globaux et historiques complets permettent un temps de réaction court et allègent la charge de l'équipe de support. La fonction filtre des tickets permet en outre de retrouver rapidement les enregistrements et les demandes de ticket.
Coordination des tickets
Le système de gestion des tickets weclapp coordonne les processus de service et prend en charge les étapes de traitement durant le cycle de vie d'un ticket. De la réception d'une demande en passant par sa classification et priorisation jusqu'à la solution – weclapp te prête assistance à tout moment !
Facturation des tickets
Génère tes factures en toute simplicité avec le système de tickets weclapp. En présence de postes non soldés, les prestations à facturer sont affichées.
Offrir un excellent service
Portail client
Tes clients peuvent visualiser l'évolution complète de leurs demandes de support dans un domaine protégé au sein du portail client. Tu offres ainsi un accès direct à tes clients.
FAQ
Le logiciel de gestion des tickets met à la disposition de tes clients une base de connaissance qui leur fournit rapidement et facilement des réponses aux questions fréquemment posées. Tu réduis ainsi le volume des demandes et proposes une solution d'assistance confortable.
Fonction Pooling
Crée des groupes d'experts pour des catégories de questions spécifiques. Les tickets entrants seront ainsi affectés automatiquement à l'équipe compétente.
Analyses
Évaluer le support
Les analyses renseignent sur le volume de tickets par client, l'effort requis par le collaborateur ou des équipes entières et offrent une vue générale des processus de support.
Mesurer les temps
Avec la mesure du temps que représentent l'affectation, le traitement et la clôture du ticket, tu maîtrises le besoin en ressources de tes processus d'assistance.
Augmenter le potentiel
La détermination des indicateurs clés de ton support t'aide à identifier les problèmes, améliorer les processus et optimiser ton service client.
Autres fonctionnalités du logiciel de gestion des tickets
Structure du support
La structure de support de weclapp rassemble les tickets saisis dans le système de gestion des tickets via le portail self-service et d'autres canaux (chat, e-mail et téléphone) et les classe automatiquement par niveau d'urgence.
Équipe de service
Stimule la synergie de tes collaborateurs avec les Chats individuels ou de groupe et renforce leurs structures d'équipe en te laissant guider par les fonctions du logiciel de gestion des tickets weclapp.
Intégration
Connecte le système de gestion des tickets avec le module ERP weclapp, afin de recouper les informations du support avec les bases de données de la gestion des clients et la gestion des commandes et d'autres opérations commerciales essentielles.
Transparence
Tient tes clients constamment informés : les mails de statuts pour la réception du ticket, son traitement et sa résolution sont créés en un tout de main grâce à des modèles adaptés.
Notification sur les statuts
L'émetteur du ticket reçoit des notifications pour l'entrée, le changement de statut et la clôture après résolution d'un ticket.
Automatisation
Profite du temps gagné grâce aux nombreuses étapes de travail automatisées et réagis à tout moment de manière fiable et spécifique aux demandes de ton client.
Témoignages de nos clients satisfaits
« Le meilleur aspect de weclapp est l’accompagnement complet pour exploiter le logiciel, en partant des fiches jusqu’au ticket. »
Éditer des tickets partout et à tout moment, même en déplacement depuis ton smartphone.
Accéder au système de gestion des tickets à tout moment et quel que soit l’endroit ! Avec la fonction collaboration, tu peux échanger en permanence avec ton équipe. La solution weclapp est optimisée pour tous les navigateurs courants et convient ainsi pour les tablettes, smartphones, notebooks et ordinateurs.
Gestion des tickets en ligne pour un service client rapide et professionnel
Helpdesk weclapp
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