Acquérir de nouveaux clients et les fidéliser à long terme avec le système CRM Cloud de weclapp !

CRM en ligne et solution CRM Cloud simple et intuitive pour PME

Utilisation gratuite pendant 30 jours. Résiliation automatique.

CRM Cloud

Développer la clientèle et augmenter la satisfaction client

Identifier, acquérir et fidéliser les clients

Avec la plateforme CRM en ligne weclapp, la génération de leads, la transformation des prospects en clients et la fidélisation à long terme de ces clients sont un jeu d’enfant.

Augmenter la satisfaction client

weclapp te fournit une vue d’ensemble détaillée de tes contacts, prospects et clients. Tu bénéficies de la base parfaite pour offrir une assistance rapide et compétente.

Facilite et améliore la communication avec tes clients

Grâce à l’historique complet des interactions dans le dossier client, tu gardes toujours la maîtrise complète du processus de communication. Tu peux également rédiger tes e-mails directement dans weclapp.

Entonnoir de prospection et développement des relations clients avec le CRM en ligne weclapp

Campagnes

Campagnes réussies via tous les canaux : utilise les informations CRM pour communiquer avec les clients et les prospects de manière ciblée.

Leads

La gestion Lead systématique contribue à ce que ton service marketing communique de nombreux contacts qualifiés à ton service commercial.

Opportunités

Priorise les potentiels de transformation de prospects en clients afin de gérer les clients avec le plus fort potentiel de manière appropriée.

Clients et contacts

La création des contacts est rapide et simple. Tu peux également les collecter et les traiter à partir d'e-mails et de carnets d'adresses.

Fidélisation client

Grâce à l'historique de communication exhaustive de notre CRM en ligne, tu peux réagir rapidement et de manière personnalisée aux souhaits de tes clients.

Gestion des campagnes

Créer des campagnes de marketing en un tour de main avec le programme gestion des clients de weclapp : ajoute en quelques clics les prospects et clients participants à la campagne. Utilise les informations déjà regroupées dans le CRM pour tenir une approche ciblée. Une interface te permet de transmettre ces informations à des fournisseurs de newsletter professionnels (comme MailChimp et CleverReach). Crée ainsi facilement des e-mails et des campagnes de newsletter personnalisés.

Gestion Lead

Avec weclapp, tu as la possibilité d'amener le premier contact jusqu'à la transaction commerciale à travers différents niveaux de qualification, et de montrer en outre les étapes à venir nécessaires de manière transparente à tous tes collègues. Tu peux présélectionner, qualifier ou radier des prospects – Les pages d'aperçu te permettent par exemple d'afficher tous les prospects préqualifiés d'une ville donnée et de procéder à leur traitement. Combien de clients se trouvent à quel niveau dans le pipeline de vente et combien ont déjà été acquis, c'est ce que t'indique l'entonnoir des ventes.

Gestion des opportunités

Des opportunités sont créées au niveau des prospects qui sont susceptibles d'accepter une transaction. Avec le CRM en ligne weclapp, les processus se déroule de manière idéale, à commencer par la première identification d'une opportunité, en passant par la communication et l'analyse du souhait d'achat pour p. ex. un produit ou d'un service. Tu peux ainsi avec ton équipe prioriser les potentiels de transformation de prospects en clients et lancer les mesures qui s'imposent. Grâce au tableau Kanban clair, tu gardes un aperçu de toutes les opportunités.

Gestion des clients et des contacts

Avec le dossier client 360°, bénéficie d'une visualisation immédiate de toutes les opérations qui ont été menées sur ton client ou ton prospect, et ce, dans l'ordre chronologique. Tu peux également relier toutes les tâches et informations de contact avec des prospects ou des clients et gérer les mails entrants et sortants au niveau du client. La saisie des contacts ou leur extraction à partir de tes e-mails ou carnets d'adresse est rapide et simple. De même, l'importation de données de stocks dans le système CRM est un jeu d'enfant. Après cette étape, tu disposes des Workflows pour la qualification de tes Lead, la gestion des opportunités et des campagnes, ainsi que la possibilité de consigner des informations et de les consulter à nouveau.

Fidélisation client

Il ne peut y avoir de clients satisfaits sans un service excellent. Pour ce faire, une communication irréprochable est de mise. Lorsqu'un client s'adresse à toi, tu te dois d'être parfaitement informé de la qualité de la communication précédente. Notre CRM en ligne weclapp te permet d'enregistrer automatiquement toute la correspondance mail dans le dossier client donné et de la visualiser rapidement. Tu peux en outre expédier de nouveaux e-mails directement depuis weclapp.

Tâches

Le moyen le plus simple de gérer et de répartir des tâches à tout moment, de partout et sur tous les appareils.

E-mail

Fonction e-mail pratique avec archivage des e-mails pour toutes les opérations commerciales essentielles.

Carnet d'adresses

Gestion des adresses en ligne très simple à l'aide de la synchronisation MS-Outlook et Google.

Calendrier

Utilisation simultanée entre collègues pour une organisation simplifiée des échéances, p. ex calendrier des congés.

Documents

L'enregistrement sûr en ligne pour un accès sur tous les appareils où que l'on se trouve.

Calcul de la provision

Avec le calcul des provisions, le CRM en ligne weclapp permet un gain de temps et écarte les erreurs.

Helpdesk

Avec l'add-on Helpdesk optionnel, gère facilement tous les tickets entrants.

+ de nombreuses autres fonctions

Autres fonctions

Fonctions de base

Recherche en texte intégral et fonction filtre
Déroulement de la transaction
Assistant importation/exportation de données (xls, xlsx, csv, Datanorm, vcard)
Gestion des documents dans tous les domaines d’utilisation
Protocoles, rapports, indicateurs
Vue 360° pour le chiffre d’affaires, achats, quantités stockées, etc.
Widgets personnels au démarrage
Champs spécifiques aux domaines et aux clients
Conception de formulaire flexible pour tous les documents
Configurer et ajuster les champs de données
Signet et fonction de protocole d’activité
Vues ajustables
Stratégie d’autorisation basée sur les rôles
Plurilinguisme des langues commerciales et de dialogues
Intégration dans toutes les applications weclapp et autres (p. ex. MailChimp, Magento)
Éléments texte
API weclapp (connexion simple d’une application propre)

Gestion des clients et de la relation client (CRM)

Gestion des contacts
Gestion des prospects
Gestion des clients
Opportunités de vente
Web2Lead
Gestion des campagnes
Régions de vente
Classification des clients
Gestion de l’approvisionnement
Enregistrer les évènements (E-mails, dates, etc.)
Localisation du client
Gestion régionale

Agenda électronique et coopération

WebMail-Client
Signatures individuelles
Activations des comptes
Calendrier en ligne
Activations d’agenda
Gestion des activités et des rendez-vous
Attribuer des tâches et les valider
Afficher les documents
Liste de tâches individuelles
Notes personnelles
Gestion de la documentation y compris création de versions
Discussion en équipe
Flux d’activité
Synchronisation Office/Outlook
Synchronisation des e-mails (Exchange, Google)

Projets

Planification de projet et vue d’ensemble
Équipes de projet avec rôles d’utilisateur
Tâches de projet, tâches partielles et jalons
Affichage de progression graphique
Archivage de projet
Planifier le lancement
Plan structurel du projet
Gestion des ressources
Modèles de projet

Offres et commandes

Article de prestation de service et article de stock
Éléments alternatifs et optionnels
Postes de texte libre
Proposer et copier des modèles
Affichage des marges
Envoi d’e-mail automatique
Mise en page ajustable et concepteur de formulaires
Aperçu au format PDF
Remises successives de l’en-tête et de positions
Création de version imprimable
Plages de numéros ajustables
Textes d’article multilingue
Devises
Indicateur de disponibilité
Calcul de date

Facture

Facture et proforma
Facture sur facture et facture finale
Prépaiements échelonnés
Facture récurrente
Avoirs
Bon de caisse
Facture de crédit
Envoi d’e-mail automatique
Gestion des postes non soldés avec l’exportation Datev (optionnel)
Interface générale pour systèmes de gestion financière externes
Enregistrement de paiements
Rapports des ventes dans le cockpit de distribution
Modèle de plan comptable

L'engagement de service weclapp

Mises à jour logicielles, correctifs, packs support gratuits
Tutoriels vidéo
Portail support avec foire aux questions (FAQ)
Assistance technique dans la discussion en direct
Assistance de base par e-mail
Conseil intégré
Conseiller produit qualifié

Les bonnes raisons d'utiliser le CRM Cloud weclapp

Banque de données centralisée

La banque de données centralisée permet à l'ensemble de l'équipe d'accéder aux données de tous les services en temps réel. Cela améliore la coopération entre les services et les sites.

Gagne du temps et réduis les coûts

L'utilisation de weclapp permet de réaliser des économies de coûts significatives au sein de l'entreprise. L'abandon d'un certain nombre de solutions sur-mesure génère de plus un gain de temps et améliore la transparence au sein de l'entreprise.

Se développer ensemble

Avec notre solution basée sur le Cloud, il n'y a ni coût d'installation ni coût d'entretien et les mises-à-jour sont gratuites. La structure modulaire te permet de te lancer sans risques et d'augmenter ton niveau de service à ton rythme.

Sécurité des données

La sécurité de tes données nous tient à coeur. weclapp est une entreprise allemande certifiée ISO 27001. Tes données sont sauvegardées dans un centre de données situé à Francfort-sur-le-Main.

CRM mobile : découvre aussi weclapp en version mobile sur ton smartphone

Témoignages de nos clients satisfaits

« Cela n’a jamais été aussi facile ! Nous avons simulé nos processus de travail, et avec weclapp, nous sommes arrivés plus vite au but. La facilité d’utilisation est épatante !

 5/5

Manfred Ausserbichler

Directeur de ICOSENSE

« C’est génial, lorsque comme dans weclapp, on peut laisser des notes dans le dossier client, classifier des prospects ou des clients et accéder à l’intégralité de la correspondance e-mail. »

 5/5

Stephanie Weidner

Fondatrice de Solution Space

La solution CRM compacte pour les entreprises en phase de croissance !

CRM Cloud

Pour les (encore plus) petites équipes qui souhaitent se lancer.
Gestion des contacts
Dossier client 360°
Tâches et Agenda
Automatisation des e-mails
Solutions téléphonie (CTI)
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